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Smart Query電話查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)概況
隨著我國郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展,電話的普及率大大提高,為人們的工作、生活提供了極大的便利:時空在縮短,人與人的距離在拉近,生活的節(jié)奏在變快,我們的社會已進(jìn)入信息時代。而電話網(wǎng)成為人們時時依賴的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò),利用電話網(wǎng)為用戶提供各種服務(wù),已成為必然。

Smart Query電話查詢系統(tǒng)采用了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù),開發(fā)出的綜合聲訊服務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應(yīng)用電話查詢系統(tǒng)有助于樹立企業(yè)整體形象,提高管理水準(zhǔn),改進(jìn)服務(wù),提高效率,擴(kuò)大銷售,從而帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

Smart Query電話查詢系統(tǒng)能24小時不間斷地向廣大客戶提供信息查詢的自動語音/傳真服務(wù)系統(tǒng)。她將服務(wù)延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷商的辦公室及家庭中,使他們足不出戶即可通過電話熱線查詢自己感興趣的信息。 

系統(tǒng)功能
電話查詢

客戶通過任何一部雙音頻電話撥通本系統(tǒng),根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作, 即可聽取需要的語音信息。 

轉(zhuǎn)人工服務(wù) 

當(dāng)客戶需要人工服務(wù)時,撥0自動轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

傳真回復(fù)(選用

客戶通過任何一臺傳真機(jī)撥通本系統(tǒng),根據(jù)語音提示選擇所需的產(chǎn)品傳真資 料即可獲得產(chǎn)品書面資料。 

語音廣播 

按預(yù)先設(shè)置的電話號碼表定時給客戶撥打電話,播放語音信息或播放調(diào)查問卷表。

傳真廣播(選用)

按預(yù)先設(shè)置的傳真號碼表自動給客戶撥打電話,發(fā)送傳真。 

留言信箱

如用戶有何建議或意見均可在信箱中留言。

系統(tǒng)特點(diǎn)
24小時不間斷地提供語音傳真查詢服務(wù)。

系統(tǒng)中每一個步驟均有語音提示引導(dǎo)用戶操作,親切友好。

信箱主人可遠(yuǎn)程更新語音和傳真資料,不影響系統(tǒng)運(yùn)行。

全屏顯示所有線路狀態(tài)(空閑/撥號/語音/傳真)及訪問總次數(shù)。中文圖形化界面,操作維護(hù)方便。 
訪問次數(shù)統(tǒng)計與分析,并繪出直方圖和圓餅圖直觀地反映出用戶關(guān)注的熱點(diǎn)。

可配置人工座席臺,當(dāng)用戶需要時可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

系統(tǒng)采用雙硬盤鏡象備份,安全可靠。 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
語音處理模塊:

采用Dialogic語音卡,完成系統(tǒng)語音提示和語音/傳真查詢功能,DTMF信號的接收處理,并將查詢?nèi)蝿?wù)提交后臺處理,查詢結(jié)果反饋給用戶。

傳真處理模塊(選用)

采用Dialogic傳真卡,完成系統(tǒng)接收和發(fā)送傳真功能。

文件管理模塊

錄制編輯語音文件,編輯轉(zhuǎn)換傳真文件。遠(yuǎn)程更新語音文件和傳真文件。 

維護(hù)監(jiān)控模塊

完成系統(tǒng)的日常維護(hù)操作,監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),對系統(tǒng)發(fā)生的故障給予及時報警。 

統(tǒng)計分析模塊

記錄每次訪問的詳細(xì)情況,并可進(jìn)行各種統(tǒng)計分析,繪出各種直方圖、圓餅圖。 

 
C P U: 
推薦使用奔騰 233以上
內(nèi) 存: 推薦使用32M以上
硬 盤: 推薦使用4G以上硬盤
顯示器: 黑白彩色均可,推薦使用VGA、SVGA顯示適配器。
操作系統(tǒng): 中文Windows NT4.0 SP4/2000 或 西文Windows NT4.0 SP4/2000 +中文平臺。
注:中文平臺的使用可能會降低Windows系統(tǒng)的穩(wěn)定性,因此不推薦西文操作系統(tǒng)+中文平臺的運(yùn)行環(huán)境。