VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器
2002/08/01
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器是專為您的電話系統(tǒng)而設(shè)計的一套功能完備，非常人性化的電話語音處理系統(tǒng)。她可以為您提供每天24小時，每周7天，全年365天的電話轉(zhuǎn)接、留言信箱和語音信息服務(wù)。
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器是基于計算機的語音系統(tǒng)。運行于操作系統(tǒng)Windows 95/98/NT/2000。
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器適用于各種程控電話交換機、集團電話的電話轉(zhuǎn)接、留言和語音信息服務(wù)。
系統(tǒng)適用于AVAYA(Lucent AT&T)、Nortel Meridian1、BELL、Norstar、ISDX、Mercator、Siemens
Hicom、Philips Sopho、NEC、Harris、Alcatel、Ericsson、Panasonic、Fujitsu、敏迪、OKI、Nitsuko、Samsung、Goldstar、HJD、LEO、TCL、嘉信、通利、國威等多種程控電話交換機。
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器采用全球電腦語音產(chǎn)品最大的供應(yīng)商Intel公司生產(chǎn)的Dialoglic系列語音板卡。Dialoglic語音板卡品種最齊全、性能優(yōu)異、兼容性好、擴容方便。
系統(tǒng)提供開放的數(shù)據(jù)庫接口便于與酒店P(guān)MS系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)及其它管理系統(tǒng)連接。
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器以自然、人性化的語音進行信息的存儲、提取和分發(fā)。VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器與電話系統(tǒng)的結(jié)合，為您提供每天24小時高效而完善的電話服務(wù)。
電腦話務(wù)員
溫馨的電腦話務(wù)員為您樹立良好的企業(yè)形象，提高電話轉(zhuǎn)接效率。
留言信箱
方便的留言信箱功能使您在下班后或離開辦公室時仍能與來電者保持聯(lián)絡(luò)。來電者不會因機器人式的問候語和提示而感到陌生，他們聽到的是您的聲音在邀請他們留言或指導(dǎo)他們作出其他選擇。同時，留言真實地記錄了來電者的聲音和情緒，因而可以通過聲音來確認來電者的身份和他所表達的事情的緊急和重要。
語音信息查詢
自動語音信息查詢可以讓您的用戶得到更多的服務(wù)，無論任何時候打電話都能獲取他們希望得到的信息。
電話自動通知
自動通知功能幫助您將語音信息迅速傳達給大量用戶。
電腦話務(wù)員
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器可為您提供24小時始終如一地轉(zhuǎn)接電話服務(wù)。她用親切的語音引導(dǎo)您通過電話按鍵選擇并自動將電話轉(zhuǎn)接到合適的人員或部門。在您需要時也可以選擇轉(zhuǎn)接到人工話務(wù)員尋求幫助，以保證電話得到適當?shù)奶幚怼?br>
幫助來電者接通每一個電話
傳真自動識別
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器可自動識別傳真信號并自動將這個傳真電話轉(zhuǎn)接到指定的傳真機。
多種問候語、多種工作模式
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器可根據(jù)您來電的日期、時間播放不同的問候語。如按上班時間、午休時間、下班時間、節(jié)假日時間播放不同的問候語。
在不同的日期、時間系統(tǒng)的工作模式也可以不同，如上班時間撥9是轉(zhuǎn)前臺人工服務(wù)而下班時間撥9為轉(zhuǎn)值班室人工服務(wù)或進入自動查號系統(tǒng)。
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器與交換機的連接方式
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器可與電話交換機具有值班電話功能的：
模擬分機端口、數(shù)字分機端口或E1口連接。
話務(wù)量監(jiān)視
進入VMS-100 Plus系統(tǒng)的每一個電話操作，系統(tǒng)都有詳細記錄并可作出分類統(tǒng)計：系統(tǒng)應(yīng)答次數(shù)、轉(zhuǎn)接成功次數(shù)、轉(zhuǎn)接遇忙次數(shù)、轉(zhuǎn)接無人應(yīng)答次數(shù)、撥號錯誤次數(shù)、轉(zhuǎn)人工服務(wù)次數(shù)等等。
留言信箱
基本留言功能
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器在您因事外出或工作繁忙而無法接聽電話時，系統(tǒng)播放您的問候語并邀請來電者留言。
當系統(tǒng)接收到您的新留言后，通過點亮您的話機留言燈或自動撥叫您預(yù)留的電話或呼您的BP機及時通知您有新留言。
無論您在什么地方、什么時候都可以通過電話進入VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器，輸入信箱號碼和信箱密碼后進入您的信箱聽留言，查詢留言日期時間、修改密碼、改變問候語等。
您可根據(jù)自己的需要處理留言，包括保存、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等等。
留言轉(zhuǎn)發(fā) 如果您覺得由您的同事處理當前這個留言更好，您可以將這個留言發(fā)送給您的同事，并且在發(fā)送時可附上您的語音說明。
留言答復(fù) 您可在聽取由您的同事發(fā)送過來的留言后，直接向同事的信箱留下您的語音答復(fù)。
組群信箱 您僅需一個電話便可將同一語音信息發(fā)送給組群信箱名單中的每一個成員。
超級用戶 您可通過電話遠程撥入系統(tǒng)后進行系統(tǒng)管理操作：
增加信箱、刪除信箱、清空信箱留言等等。
賓館選配功能
叫醒服務(wù) 客人可通過房間電話撥通VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器后，設(shè)置或取消叫醒服務(wù)。系統(tǒng)到預(yù)定的叫醒時間后，自動撥叫客人房間的電話，并且用客人習慣的語言通知客人。如果客人不接聽電話，系統(tǒng)會在規(guī)定的時間重復(fù)叫醒。
叫醒服務(wù)也可由賓館服務(wù)員通過電話為客人設(shè)定或取消叫醒服務(wù)。
也可直接在系統(tǒng)軟件叫醒服務(wù)界面中設(shè)置。
每個叫醒服務(wù)系統(tǒng)都有詳細記錄，包括：叫醒分機號碼、時間、日期、是否成功、重復(fù)次數(shù)等便于查看和統(tǒng)計，而且能根據(jù)需要打印出來。
房間狀態(tài) 賓館服務(wù)員用客房話機撥通VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器后輸入當前客房狀態(tài)（占用、清潔、臟亂、維修等）這些信息迅速地傳到賓館PMS系統(tǒng)中，便于PMS系統(tǒng)及時更新客房狀態(tài)，為客人提供更方便、快捷的服務(wù)。
迷你酒吧登記 賓館服務(wù)員用客房話機撥通VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器后輸入客房的迷你酒吧消費品種和數(shù)量，這些數(shù)據(jù)能迅速地傳送到賓館PMS系統(tǒng)中，便于為客人提供準確、快速的結(jié)帳服務(wù)。
進入留言信箱的方式選擇
1. 在使用了VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器電腦話務(wù)員智能轉(zhuǎn)接功能的情況下，當分機占線或無人接聽時如果您選擇了留言，系統(tǒng)便將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱。
2. 在使用了電腦話務(wù)員忙轉(zhuǎn)接功能的情況下，當分機占線時如果您選擇了留言，系統(tǒng)便將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱；當分機無人接聽時交換機啟動無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能，將您的電話重新接回到VMS-100
Plus語音信箱服務(wù)器并進入相應(yīng)的留言信箱。
3. 在不使用電腦話務(wù)員功能的情況下，當分機占線或無人接聽時交換機啟動遇忙呼叫轉(zhuǎn)移功能或無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能，將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱
語音信息服務(wù)
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器可幫助您實現(xiàn)各種語音信息服務(wù)。將需要播放的語音錄制在不同的路由信箱中，并用語音提示加以引導(dǎo)，您可按照語音提示通過電話按鍵選擇聽取所需要的信息。
例如："您好！這里是ABC公司自動語音服務(wù)系統(tǒng)，公司簡介請撥1，產(chǎn)品介紹請撥2，技術(shù)服務(wù)請撥3…"
路由信箱為您導(dǎo)航
路由信箱主要功能是向您播放問候語，并請您按語音提示選擇所需要的服務(wù)。
系統(tǒng)有三種不同的引導(dǎo)類型：
· 根據(jù)來電者輸入的1位數(shù)字引導(dǎo)電話
· 根據(jù)星期幾來引導(dǎo)(星期一至星期天)
· 根據(jù)上下班時間、午休時間、節(jié)假日
多種服務(wù)協(xié)調(diào)一致
1． VMS-100 Plus系統(tǒng)的每個端口可以選擇不同的服務(wù)。
2． 系統(tǒng)的每個端口在不同的時間（上下班時間、午休時間、節(jié)假日）可以選擇不同的服務(wù)。
3． 可將模擬分機接口、數(shù)字分機接口、E1接口分別接入系統(tǒng)實現(xiàn)不同的服務(wù)。
系統(tǒng)提供的最大指標：
系統(tǒng)可支持語種數(shù)量 10種
信箱數(shù)量 100000個
系統(tǒng)語音儲存容量 100000小時
（受限于硬盤容量 語音壓縮比：5分鐘留言占用1M硬盤空間）
每個留言長度 9999秒
每個信箱留言個數(shù) 999個
用戶密碼 1-10位
撥號方式 DTMF
系統(tǒng)端口數(shù)
模擬用戶：4/8/12/…/64端口
數(shù)字用戶：8/16/24/…/64端口
E1：30/60/90/120端口
自動通知服務(wù)
VMS-100 Plus語音信箱服務(wù)器自動通知服務(wù)功能是將您事先錄制好的語音在規(guī)定的時間內(nèi)，通知給您指定的電話主人。
系統(tǒng)可以記錄每個通知服務(wù)執(zhí)行結(jié)果，包括：電話號碼、時間、日期、是否成功、重復(fù)次數(shù)等便于查看和統(tǒng)計，而且能根據(jù)需要打印出來。
系統(tǒng)話務(wù)量統(tǒng)計
VMS-100 Plus可記錄進入系統(tǒng)的每一個電話，并提供了各種統(tǒng)計報表：
日話務(wù)量統(tǒng)計報表、線路話務(wù)量統(tǒng)計報表、操作類型分類統(tǒng)計報表、電腦話務(wù)分類統(tǒng)計報表。
價 格 單
| 語音信箱系統(tǒng)（軟件 + 板卡） | |
| 標準語音信箱（模擬接口/標準接口） | |
| 001-6001-01 自動總機&留言信箱&叫醒服務(wù)（基本4端口） | 15500.00 |
| 001-6001-02 自動總機&留言信箱&叫醒服務(wù)（每增加4端口） | 12000.00 |
| 標準語音信箱（數(shù)字接口） | |
| 001-6002-11 自動總機&留言信箱&叫醒服務(wù)（基本4端口） | 38000.00 |
| 001-6002-01 自動總機&留言信箱&叫醒服務(wù)（基本8端口） | 45000.00 |
| 001-6002-02 自動總機&留言信箱&叫醒服務(wù)（每增加8端口） | 35000.00 |
| 酒店語音信箱/酒店管理系統(tǒng)接口模塊（軟件） | |
| 酒店接口模塊(標準RS232無協(xié)議接口) | |
| 01-6003-02 酒店登記/結(jié)帳 | 4000.00 |
| 01-6003-03 修改房態(tài)/酒吧 | 6000.00 |
| 酒店接口模塊(開發(fā)RS232有協(xié)議接口) | |
| 01-6003-04 酒店登記/結(jié)帳 | 12000.00 |
| 01-6003-05 修改房態(tài)/酒吧 | 18000.00 |
| 酒店接口模塊(通用RS232有協(xié)議接口) | |
| 01-6003-06 酒店登記/結(jié)帳 For Fidelio | 12000.00 |
| 01-6003-07 修改房態(tài)/酒吧 For Fidelio | 18000.00 |
| 01-6003-08 酒店登記/結(jié)帳 For Lanmark | 10000.00 |
| 01-6003-09 修改房態(tài)/酒吧 For Lanmark | 15000.00 |
| 01-6003-10 酒店登記/結(jié)帳 For Protel | 8000.00 |
| 01-6003-11 修改房態(tài)/酒吧 For Protel | 12000.00 |
| 01-6003-12 酒店登記/結(jié)帳 For CLS | 8000.00 |
| 01-6003-13 修改房態(tài)/酒吧 For CLS | 12000.00 |
| 安裝費 | |
| 安裝費 | 3000.00 |
| 差旅費另計 | |
拓敏公司供稿 CTI論壇編輯