佳訊公司助力青海電力95598客服務(wù)系統(tǒng)的全面升級(jí)
2006/11/22
10月25日上午10點(diǎn)48分，經(jīng)過(guò)佳訊人員和青海電力技術(shù)人員的辛勤努力，青海省電力公司95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)新老系統(tǒng)割接順利完成。截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行良好，這標(biāo)志著青海公司95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順利升級(jí)。
青海省電力公司95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)始建于2001年，系統(tǒng)采用全省集中模式，建立以青海電力公司為中心覆蓋全省6個(gè)供電公司的“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的電力客戶(hù)特服號(hào)95598接入到各供電公司座席人員，完成全省供電公司轄區(qū)內(nèi)用電客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等用電業(yè)務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷規(guī)范，供電客戶(hù)的需求不斷增加，單一的服務(wù)方式已不適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的需求，原有系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足要求，為此，青海省電力公司從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，組織人力、物力于2006年7月開(kāi)始，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。佳訊為其定制了全省統(tǒng)一建設(shè)的解決方案，結(jié)合VoIP技術(shù)，在全省范圍內(nèi)建設(shè)一套基于IP組網(wǎng)的95598系統(tǒng)。這種融合先進(jìn)的CTI技術(shù)和VoIP技術(shù)的組網(wǎng)方式，即達(dá)到了本地化服務(wù)和省中心監(jiān)控的建設(shè)要求，又最大程度的減少了系統(tǒng)投資，是電力客服系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)舉，為西北地區(qū)地廣人稀、投資規(guī)模有限、服務(wù)相對(duì)落后的狀況提供了一種有利的解決方案。
為了確保新老系統(tǒng)在不影響業(yè)務(wù)的情況下順利割接，佳訊人員為此制定詳細(xì)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，升級(jí)后系統(tǒng)在原有95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了短信、繳費(fèi)卡、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)方式，并全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真等方式，能夠及時(shí)得到系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電力客戶(hù)用電報(bào)修、用電報(bào)裝、電費(fèi)查詢(xún)、政策法規(guī)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、信息發(fā)布、外撥回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)需求，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性也大大提高。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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