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佳訊飛鴻AnyFax智能傳真系統(tǒng)
Dialogic 方案實(shí)現(xiàn)

2003/09/01

AnyFax智能傳真系統(tǒng)

　　語(yǔ)音接口卡：負(fù)責(zé)傳真電話的呼入控制，并提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR功能，常用的語(yǔ)音中繼接口卡包括D/300sc-E1、D/600PCI-2E1、DM/V600-2E1-CPCI、DM/V1200-4E1-CPCI等。

　　傳真資源卡：獨(dú)立傳真接口資源，提供傳真的自動(dòng)收發(fā)功能，采用的傳真卡有4路傳真卡VFX/40ESC、12路傳真資源卡CPI/120、30路傳真卡DM/F300等。

　　CTI外撥服務(wù)器：核心控制服務(wù)器，采用PC服務(wù)器，規(guī)模小時(shí)可集成在綜合語(yǔ)音工作站上運(yùn)行。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：PC服務(wù)器 ＋ MS SQL Server2000，可集成在綜合語(yǔ)音工作站上運(yùn)行。

　　IVR服務(wù)器陣列：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程解釋服務(wù)器，可部署多個(gè)，集群并發(fā)處理。運(yùn)行在PC服務(wù)器環(huán)境下，規(guī)模小時(shí)可集成在綜合語(yǔ)音工作站上運(yùn)行。

　　短消息網(wǎng)關(guān)：由短消息發(fā)送設(shè)備JT-100 SMS Channel＋PC機(jī)組成

　　Email服務(wù)器：在Email接入服務(wù)時(shí)需要，普通PC服務(wù)器。

　　AnyFax系統(tǒng)是北京佳訊飛鴻公司基于自主研發(fā)的CTI專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)——AnyTouch基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)的面向電信運(yùn)營(yíng)商的智能傳真服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)已成功投入運(yùn)營(yíng)的電信增值業(yè)務(wù)。

　　傳真智能化

　　AnyTouch智能信息交互平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)AT）是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中推出的新一代專(zhuān)業(yè)CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及CTI集成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)系統(tǒng)支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)形式，配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包，促使CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。

　　AnyTouch不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶(hù)自我維護(hù)、開(kāi)發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開(kāi)發(fā)工具包�；贏nyTouch，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑屬于自己的呼叫中心、企業(yè)增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。

　　目前，在AnyTouch平臺(tái)開(kāi)發(fā)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在政府、鐵路、軍隊(duì)、電力、郵政、媒體、金融等眾多領(lǐng)域。

　　北京佳訊飛鴻公司AnyFax系統(tǒng)主要提供以下務(wù)功能：

　　傳真信箱（FaxMailBox）: 每個(gè)用戶(hù)有一個(gè)傳真號(hào)碼，對(duì)應(yīng)一個(gè)傳真郵箱；客戶(hù)撥打用戶(hù)傳真時(shí)，AnyFax系統(tǒng)接收傳真；接收到的傳真轉(zhuǎn)成Email發(fā)送到該用戶(hù)或用戶(hù)組的電子郵箱；發(fā)送完畢后，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)置，按指定方式如電話、短消息等通知客戶(hù)查收傳真郵件；為個(gè)人和企業(yè)提供虛擬的傳真號(hào)碼，無(wú)需擁有傳真機(jī)即可享受永遠(yuǎn)在線的傳真服務(wù)。

　　傳真漫游(FaxRoaming): 用戶(hù)擁有傳真郵箱用戶(hù)的所有功能；用戶(hù)可指定缺省傳真號(hào)碼，系統(tǒng)接收傳真后，把傳真發(fā)送到郵箱的同時(shí)，也發(fā)送到設(shè)定的傳真機(jī)；用戶(hù)可要求系統(tǒng)不把傳真發(fā)送到預(yù)設(shè)傳真機(jī)，而是在用戶(hù)打電話查詢(xún)時(shí)選擇立即發(fā)送或者發(fā)送到臨時(shí)設(shè)定的傳真機(jī)；用戶(hù)可設(shè)置VIP客戶(hù)，系統(tǒng)在用戶(hù)查詢(xún)時(shí)通知用戶(hù)有多少VIP傳真，并允許用戶(hù)要求只發(fā)送VIP傳真。

　　傳真長(zhǎng)途代理（FaxAgent）: 用戶(hù)只發(fā)送傳真；用戶(hù)通過(guò)Email、Web方式提交需要發(fā)送的傳真文件及發(fā)送設(shè)置等；系統(tǒng)按設(shè)置將傳真發(fā)送給用戶(hù)客戶(hù)；費(fèi)用結(jié)算通過(guò)銀行劃賬或卡式計(jì)費(fèi)。

　　傳真群發(fā)（FaxGroup）：大型市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，需要群發(fā)傳真，用戶(hù)可臨時(shí)租用服務(wù)。用戶(hù)提交傳真內(nèi)容、用戶(hù)列表、發(fā)送時(shí)間等；系統(tǒng)發(fā)送傳真，反饋發(fā)送結(jié)果。

　　Fax2Email：將接收下來(lái)的傳真打印成TIFF格式，并以附件的形式轉(zhuǎn)發(fā)到用戶(hù)注冊(cè)的Emai賬號(hào)。

　　Fax2Web：實(shí)現(xiàn)Web表單和傳真之間的相互轉(zhuǎn)換，即利用Web網(wǎng)站來(lái)收發(fā)傳真。

　　FaxNotify：傳真通知。支持電話外呼、短消息、Email等通知方式。

　　傳真計(jì)費(fèi)方式：按發(fā)送接收總頁(yè)數(shù)計(jì)費(fèi)、按發(fā)送接收總次數(shù)計(jì)費(fèi)、按發(fā)送接收總時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)、按傳真文件占用空間計(jì)費(fèi)、按租用時(shí)間計(jì)費(fèi)（如包月制等）。

　　技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　專(zhuān)業(yè)的CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，一個(gè)平臺(tái)支持多種業(yè)務(wù)應(yīng)用;

　　采用先進(jìn)的分布式、模塊化、面向?qū)ο蟮能浖Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持接入層和服務(wù)層的持續(xù)性擴(kuò)展，易于擴(kuò)容和靈活部署;

　　用戶(hù)無(wú)需配置昂貴的傳真終端設(shè)備；無(wú)論何時(shí)、何地，即可通過(guò)身邊的任意傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)收發(fā)傳真;

　　整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊支持雙機(jī)熱備、雙機(jī)雙網(wǎng)，或者多模塊集群處理、負(fù)載均衡的機(jī)制，并具備系統(tǒng)模塊監(jiān)控和自我恢復(fù)功能;

　　AnyFax是一個(gè)統(tǒng)一開(kāi)放的平臺(tái)，易于升級(jí)擴(kuò)容為統(tǒng)一消息、座席出租、電話會(huì)議等電信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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