佳訊飛鴻客服中心服務(wù)山東供電系統(tǒng)標(biāo)兵
2003/08/21
2003年8月，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簽約"山東莒縣供電公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"。 在前期無(wú)任何接觸的背景下，佳訊公司從接到投標(biāo)邀請(qǐng)，到合同簽訂，前后不到2周時(shí)間，就從多達(dá)7個(gè)廠商的競(jìng)標(biāo)中，脫穎而出，順利中標(biāo)，創(chuàng)下公司最快簽單記錄。這充分體現(xiàn)了佳訊公司基于專業(yè)CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)--AnyTouch開發(fā)的"95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)"，在功能上、性能上、設(shè)計(jì)上，以及穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展能力等多方面，與同類產(chǎn)品具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)和突出顯著的特點(diǎn)，具有極高的性價(jià)比，是一套物美價(jià)廉的成熟產(chǎn)品。
莒縣是山東供電系統(tǒng)標(biāo)兵縣，此系統(tǒng)能夠滿足電話、傳真、Email、短消息、Internet等豐富的接入方式，并由傳統(tǒng)的人工服務(wù)，擴(kuò)展到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)IVR、自動(dòng)傳真服務(wù)IFR、主動(dòng)外撥DialOut、短消息主動(dòng)發(fā)送等靈活的客戶服務(wù)手段。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，包括：停電信息自動(dòng)查詢，停電通知主動(dòng)下達(dá)，電費(fèi)查詢，電費(fèi)自動(dòng)催繳，用電常識(shí)查詢，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，業(yè)擴(kuò)流程和進(jìn)度查詢，信息查詢/咨詢（人工），投訴/舉報(bào)/建議，以及故障報(bào)修、電話繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)。從而使電力客服真正實(shí)現(xiàn)3600全方面的閉環(huán)管理客戶服務(wù)。
"山東莒縣供電公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"完全根據(jù)《國(guó)電95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)規(guī)范》建設(shè)，并與莒縣供電公司的用電MIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，是一套強(qiáng)大的、完整的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。也是佳訊公司繼成功實(shí)施陜西電力95598客服系統(tǒng)和山東濟(jì)南、日照、淄博、菏澤等供電公司客服系統(tǒng)擴(kuò)展項(xiàng)目（自動(dòng)語(yǔ)音查詢IVR/IF系統(tǒng)）之后，將該產(chǎn)品成功的推向基層生產(chǎn)第一線--縣級(jí)供電公司。
95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是供電企業(yè)面向社會(huì)的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。95598客戶服務(wù)系統(tǒng)同時(shí)提供智能營(yíng)銷、客戶關(guān)照等多種形式的服務(wù)，為供電企業(yè)與用電客戶之間架起溝通的橋梁，為建立良好的客戶關(guān)系提供保障。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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