訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇亮點(diǎn)
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 張潔）：近日，2011年第二屆中國(guó)（南通）呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在南通隆重舉行，來(lái)自政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、行業(yè)專(zhuān)家共110余人出席了會(huì)議，共同就呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展政策導(dǎo)向，呼叫中心籌建、運(yùn)營(yíng)、管理關(guān)鍵技術(shù)及最佳解決方案等進(jìn)行了深入的交流探討。歷時(shí)兩天的會(huì)議里，訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)成為了論壇的最大亮點(diǎn)，并引起了各界人士的極大關(guān)注，他們普遍認(rèn)為智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用、功能拓展等方面具有極其重要的意義，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革的主導(dǎo)力量。
眾所周知，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，擁有巨大的市場(chǎng)前景。特別是隨著全球服務(wù)外包業(yè)向第三世界國(guó)家轉(zhuǎn)移步伐不斷加快，政府對(duì)此服務(wù)日益重視，外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)發(fā)展黃金期，全國(guó)各地正在積極籌建呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，中國(guó)目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十個(gè)，截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，正吸引著眾多廠商關(guān)注的目光。而如何助力呼叫中心突破傳統(tǒng)應(yīng)用局限，實(shí)現(xiàn)更多功能服務(wù)升級(jí)，打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成為其發(fā)展進(jìn)步的一道瓶頸。
作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛為呼叫中心量身定制了一系列智能語(yǔ)音解決方案，目前已經(jīng)在電信、金融、郵政、能源、交通、政府等領(lǐng)域呼叫中心取得了普遍性推廣應(yīng)用。此次會(huì)上，科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志也作了“高效、便捷、自然的新一代智能語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用”演講，不僅全面展示了科大訊飛在智能語(yǔ)音技術(shù)上的最新技術(shù)成果，更向與會(huì)者介紹了訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用、推廣的現(xiàn)實(shí)意義，獲得了與會(huì)者的高度肯定，并在現(xiàn)場(chǎng)掀起了一股訊飛智能語(yǔ)音熱潮。
基于科大訊飛最新智能語(yǔ)音技術(shù)，可以助呼叫中心實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、不間斷的自助語(yǔ)音服務(wù)，完全滿(mǎn)足了海量用戶(hù)24小時(shí)隨時(shí)隨地服務(wù)需求，極大提升用戶(hù)使用滿(mǎn)意度，讓他們真正體驗(yàn)到智能人機(jī)語(yǔ)音交互技術(shù)的應(yīng)用魅力；同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別智能呼叫導(dǎo)航，可以極大分流呼叫中心客服人員的工作量，緩解人工坐席的壓力，并部分取代人工坐席的作用，有效提高整體工作效率，減少呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本，打造智能呼叫中心。
業(yè)內(nèi)人士指出，“2011年，是呼叫產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)?zāi)辍�。智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心的深入應(yīng)用，將成為呼叫中心服務(wù)體驗(yàn)不斷提升的關(guān)鍵所在�？拼笥嶏w也將持續(xù)專(zhuān)注于智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，加大研發(fā)投入，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，保持核心技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
CTI論壇報(bào)道
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