訊飛智能語音技術(shù)成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇亮點(diǎn)
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息(記者 張潔):近日,2011年第二屆中國(南通)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在南通隆重舉行,來自政府部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、行業(yè)專家共110余人出席了會(huì)議,共同就呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展政策導(dǎo)向,呼叫中心籌建、運(yùn)營、管理關(guān)鍵技術(shù)及最佳解決方案等進(jìn)行了深入的交流探討。歷時(shí)兩天的會(huì)議里,訊飛智能語音技術(shù)成為了論壇的最大亮點(diǎn),并引起了各界人士的極大關(guān)注,他們普遍認(rèn)為智能語音技術(shù)在呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用、功能拓展等方面具有極其重要的意義,或?qū)⒊蔀槲磥砗艚兄行漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展變革的主導(dǎo)力量。
眾所周知,呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè),擁有巨大的市場前景。特別是隨著全球服務(wù)外包業(yè)向第三世界國家轉(zhuǎn)移步伐不斷加快,政府對此服務(wù)日益重視,外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展黃金期,全國各地正在積極籌建呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,中國目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十個(gè),截止2009年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480000多個(gè),市場累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè),正吸引著眾多廠商關(guān)注的目光。而如何助力呼叫中心突破傳統(tǒng)應(yīng)用局限,實(shí)現(xiàn)更多功能服務(wù)升級,打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成為其發(fā)展進(jìn)步的一道瓶頸。
作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和中國語音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司,科大訊飛為呼叫中心量身定制了一系列智能語音解決方案,目前已經(jīng)在電信、金融、郵政、能源、交通、政府等領(lǐng)域呼叫中心取得了普遍性推廣應(yīng)用。此次會(huì)上,科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志也作了“高效、便捷、自然的新一代智能語音技術(shù)應(yīng)用”演講,不僅全面展示了科大訊飛在智能語音技術(shù)上的最新技術(shù)成果,更向與會(huì)者介紹了訊飛智能語音技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用、推廣的現(xiàn)實(shí)意義,獲得了與會(huì)者的高度肯定,并在現(xiàn)場掀起了一股訊飛智能語音熱潮。
基于科大訊飛最新智能語音技術(shù),可以助呼叫中心實(shí)現(xiàn)無障礙、不間斷的自助語音服務(wù),完全滿足了海量用戶24小時(shí)隨時(shí)隨地服務(wù)需求,極大提升用戶使用滿意度,讓他們真正體驗(yàn)到智能人機(jī)語音交互技術(shù)的應(yīng)用魅力;同時(shí),通過語音識別智能呼叫導(dǎo)航,可以極大分流呼叫中心客服人員的工作量,緩解人工坐席的壓力,并部分取代人工坐席的作用,有效提高整體工作效率,減少呼叫中心運(yùn)營成本,打造智能呼叫中心。
業(yè)內(nèi)人士指出,“2011年,是呼叫產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)?zāi)辍。智能語音技術(shù)在呼叫中心的深入應(yīng)用,將成為呼叫中心服務(wù)體驗(yàn)不斷提升的關(guān)鍵所在。科大訊飛也將持續(xù)專注于智能語音技術(shù)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步,加大研發(fā)投入,不斷開拓創(chuàng)新,保持核心技術(shù)國際領(lǐng)先,為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
CTI論壇報(bào)道
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