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訊飛語音助力廣東工商12315呼叫中心

2010/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：廣東省12315申訴舉報電話自2000年3月15日全面開通以來，十年時間，其客服呼叫中心建設經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規(guī)范化、信息化�？拼笥嶏w憑借深厚的技術積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為廣東工商12315客服中心制定了實用、高效的語音合成應用解決方案，助力其整體服務水平邁上新臺階。

　　作為消費者和經(jīng)營者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關系，實現(xiàn)互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽投訴電話，解決各類投訴問題；同時，要為廣大消費者、經(jīng)營者提供相關工商信息的查詢。

　　傳統(tǒng)12315客服中心自助信息服務操作步驟繁瑣，大部分用戶會直接轉至人工坐席進行咨詢，海量信息被重復處理，使得人工坐席壓力激增�？拼笥嶏w憑借自然、連續(xù)、親切、易懂的智能語音合成技術，為工商12315客服系統(tǒng)提供了更為人性化與個性化的信息服務，滿足了不同用戶對于信息查詢的諸多需求。消費者可以通過自助服務及時獲得物價信息指南，經(jīng)營者也可以通過其輕松了解各項工商事務的辦理流程，極大緩解了呼叫中心人工坐席壓力，提高了整體工作效率，減少了諸多主觀因素對服務質量的影響。此外，科大訊飛針對12315客服應用進行了定制的效果優(yōu)化，針對工商專業(yè)詞匯進行深入研究、分析，使語音合成效果得到了進一步提升。而且，通過應用科大訊飛穩(wěn)定合理的體系架構，12315客服中心能夠保障系統(tǒng)在任何時候都可以穩(wěn)定可靠的運行，提供全天候7*24小時不間斷的優(yōu)質服務。

　　科大訊飛語音技術在廣東工商12315呼叫中心的成功應用，實現(xiàn)了客戶服務的完美升級，極大提升了客戶滿意度，贏得了廣大消費者及經(jīng)營者一致好評。訊飛語音合成技術已被廣泛部署應用于全國各地的工商信息服務中心，新一代的高質量自助語音服務將助力新型客服中心，將使越來越多的人可以通過12315工商客服中心體驗訊飛語音的獨特魅力。

CTI論壇報道