系統(tǒng)結構
4呼叫排隊交換系統(tǒng)
4座席臺
4數(shù)據(jù)庫服務器
4系統(tǒng)維護管理臺
4同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
4遠程通訊模塊
4遠程維護終端
各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點之間采用TCPAP協(xié)議，以 Socket方式進行通訊。其組成結構如下圖所示。
1．呼叫排隊交換系統(tǒng)
4與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊
4自動應答來話，完成自動受理投訴與自動查詢服務
4進行呼叫轉移
2．座席臺
4人工應答來話
4顯示主叫號碼、戶主與地址等信息（根據(jù)需要）
4計算機輔助投訴受理
4計算機輔助業(yè)務咨詢（法律。個案等）
3．數(shù)據(jù)庫服務器
4運行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)
4運行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
4提供各種數(shù)據(jù)服務
4對網(wǎng)絡安全性進行檢查控制
4．系統(tǒng)維護管理臺
4對數(shù)據(jù)庫進行維護管理
4查詢各種業(yè)務數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報表。
5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
4將模擬話音轉換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
4支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCMchDPCM、WAV等）
4播放放音
6．遠程通訊模塊
4與上級或遠程系統(tǒng)進行通訊。
7．遠程維護終端
4遠程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行全面維護