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315電話投訴服務系統(tǒng)

系統(tǒng)結構

  ZQ-315電話投訴服務系統(tǒng)由如下各部分組成:
  4呼叫排隊交換系統(tǒng)
  4座席臺
  4數(shù)據(jù)庫服務器
  4系統(tǒng)維護管理臺
  4同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
  4遠程通訊模塊
  4遠程維護終端
  各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng);各節(jié)點之間采用TCPAP協(xié)議,以 Socket方式進行通訊。其組成結構如下圖所示。
  各部分功能如下:
  1.呼叫排隊交換系統(tǒng)
  4與公用電話網(wǎng)相連,將來話分配到座席臺或遇忙排隊
  4自動應答來話,完成自動受理投訴與自動查詢服務
  4進行呼叫轉移
  2.座席臺
  4人工應答來話
  4顯示主叫號碼、戶主與地址等信息(根據(jù)需要)
  4計算機輔助投訴受理
  4計算機輔助業(yè)務咨詢(法律。個案等)
  3.數(shù)據(jù)庫服務器
  4運行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)
  4運行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
  4提供各種數(shù)據(jù)服務
  4對網(wǎng)絡安全性進行檢查控制
  4.系統(tǒng)維護管理臺
  4對數(shù)據(jù)庫進行維護管理
  4查詢各種業(yè)務數(shù)據(jù),生成統(tǒng)計報表。
  5.同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
  4將模擬話音轉換成數(shù)字信號,并壓縮存儲。多路錄音,互不干擾
  4支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式(如PCMchDPCM、WAV等)
  4播放放音
  6.遠程通訊模塊
  4與上級或遠程系統(tǒng)進行通訊。
  7.遠程維護終端
  4遠程撥號登陸系統(tǒng),對系統(tǒng)進行全面維護