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315電話投訴服務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)功能

  1.呼叫排隊
  (外線呼入時,將呼叫自動分配到空閑座席。
  (座席全忙時,將呼叫進行排隊,待座席空閑時,自動接入。
  2.自動語音提示
  (外線呼入時,自動播放提示語音“您好,歡迎使用3僑投訴熱線。人工受理
  請按1。自動受理請按2!
  (如果選擇人工服務(wù),座席臺全忙時,放提示喜“服務(wù)臺正忙,請稍候”。
  3.自動受理投訴
  (外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇自動受理,系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式,引導(dǎo)
  用戶完成投訴過程。
  4.人工受理投訴
  (外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇人工受理,系統(tǒng)將來話與座席接通。值班人員根
  據(jù)投訴者的問題,通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文,向投訴者提供解決問題
  的方法等等。
  (如果值班人員了解問題后,認為應(yīng)由相關(guān)部門解決,可將來話直接轉(zhuǎn)到該
  部門。
  5.信息咨詢臺
  (自動或人工受理消費者咨詢
  (相關(guān)法律條文咨詢
  (相關(guān)案例咨詢
  (投訴條件咨詢
  (投訴結(jié)果咨詢
  6.班長席監(jiān)聽
  (班長席位監(jiān)聽任一座席的工作情況
  (遠地監(jiān)聽
  (近地監(jiān)聽
  7.?dāng)?shù)字錄音
  (實時記錄受理與處理投訴的全部對話過程
  (系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄,在當(dāng)前盤滿時,給出提示信息,并自動切換
  回放錄音
  (錄音文件統(tǒng)計管理
  8.主叫號碼識別
  (自動識別與顯示來話的電話號碼(對數(shù)字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中
  繼人
  9.被叫控制
  (對惡意搗亂電話進行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下,使該電話一直處
  于通話狀態(tài)。
  10.遠程維護
  (遠程計算機通過撥號登錄系統(tǒng)
  (遠程系統(tǒng)設(shè)置
  (遠程信息維護
  (遠程讀取計費信息
  (遠程讀取系統(tǒng)信息
  (系統(tǒng)維護人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后,用電話進行自動聲訊
  服務(wù)的錄音。錄有完成后,系統(tǒng)將自動更換當(dāng)前錄制信息。
  11.統(tǒng)計及計費
  (對呼叫電話進行計費
  (對呼叫進行分類統(tǒng)計并打印
  12.各 315系統(tǒng)五連
  (315臺之間信息共享
  13.本地維護
  (在維護臺上進行語音編輯