Aculab 和 NewVoiceMedia 的VoiceXML方案使校友重聚
2004/06/03
英國NewVoiceMedia (以下簡稱"NVM")公司是下一代通訊業(yè)務(wù)供應(yīng)商。他們向合作伙伴和用戶推出獨(dú)特、易于使用及實(shí)施、價(jià)格適宜且新穎的電信增值服務(wù)。他們的基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)集成業(yè)務(wù)平臺(tái)，支持VoiceXML應(yīng)用，能監(jiān)視和控制呼叫，且在整個(gè)交互過程中可以和呼叫用戶隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。
所面臨的挑戰(zhàn)
"Friend Reunited (故友重聚)"是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)， 主旨是幫助其會(huì)員發(fā)現(xiàn)他們老朋友的現(xiàn)狀，并使他們能夠通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系。自2000年8月正式運(yùn)行以來，此網(wǎng)站已有將近8百萬用戶。
NVM聯(lián)系Friends Reunited，打算為Friends Reunited 某些網(wǎng)頁增加聲音控制功能，據(jù)此向會(huì)員推出增值的服務(wù)項(xiàng)目。
經(jīng)過磋商，F(xiàn)riends Reunited決定采用"故友重聚"電話會(huì)議功能，將聲音信息通過電子郵件發(fā)送給老朋友。
對(duì)于NVM來講，此項(xiàng)目所面臨的主要挑戰(zhàn)是必須確保VoiceXML應(yīng)用程序能夠處理此新業(yè)務(wù)可能帶來的大量呼叫。為實(shí)現(xiàn)此方案，NVM需要一個(gè)處理容量更大的VoiceXML解釋系統(tǒng)。
由于預(yù)計(jì)新的服務(wù)將帶來大量的呼叫，NVM升級(jí)至與一級(jí)運(yùn)營商THUS直接連接。相應(yīng)地，其應(yīng)用系統(tǒng)需要移植到Windows 2000平臺(tái)。
更為重要的是，NVM不僅需要向客戶提供一流的服務(wù)，還要保持低成本，以便Friends Reunited的客戶能夠享受到高效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。
解決方案
Aculab的Prosody DSP資源板卡最終被用于NVM的VoiceXML解釋器內(nèi)。它既提供數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口，也負(fù)責(zé)語音處理功能，以便Friends Reunited 能夠向其客戶提供新式的語音驅(qū)動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)。英國會(huì)員只需撥打比手機(jī)費(fèi)用還便宜的號(hào)碼0871 271 8000、國際會(huì)員需撥打 +44 870 055 3222 。會(huì)員輸入ID和密碼后，可留言、也可建立或進(jìn)入某一會(huì)議。由于NVM能夠保持平臺(tái)建立的費(fèi)用不增長，所以用戶呼叫的費(fèi)用可保持在更經(jīng)濟(jì)的范圍內(nèi)。究其原因，他們采用了Aculab硬件，使得交換、會(huì)議和文語轉(zhuǎn)換等語音處理功能都是免費(fèi)獲得的。否則，如果需要支付軟件許可證費(fèi)用，此項(xiàng)目的實(shí)施不會(huì)如此輕松。
會(huì)員在撥通號(hào)碼之后，可以錄入他們自己的聲音文檔，此文檔包括他們現(xiàn)今的狀況等內(nèi)容。網(wǎng)站上，在他的學(xué)校和名字旁邊，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)相應(yīng)圖標(biāo)。錄音完成之后，其它會(huì)員可以點(diǎn)擊此圖標(biāo)，從他們的電腦上接收此留言消息，當(dāng)然也可通過電話撥入來聽取。
VoiceXML解決方案也允許會(huì)員通過個(gè)人的ID號(hào)碼給朋友發(fā)送聲音信息。Aculab的TTS讀出他們的名字做確認(rèn)，之后，會(huì)員可錄制聲音信息，并自動(dòng)存為WAV文件，以便能夠使用電子郵件發(fā)送。他的朋友也可以通過呼入，收聽此信息。據(jù)NVM評(píng)論，Aculab公司Prosody板卡的交換能力、免費(fèi)的語音識(shí)別和文語轉(zhuǎn)換(包括多語種) 功能 ，使得NVM的VoiceXML解決方案在價(jià)格上比其它同類產(chǎn)品有很大競爭優(yōu)勢(shì)。
來自Friends Reunited網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的信息交給NVM的VoiceXML解釋器處理。在會(huì)議中，該解釋器利用Prosody來錄入和播放語音消息。
在此應(yīng)用中，Prosody的會(huì)議功能允許多達(dá)100個(gè)成員同時(shí)進(jìn)入會(huì)議。由于Prosody具有底層矩陣會(huì)議應(yīng)用編程接口(API)，允許Prosody板卡上的多個(gè)DSP彼此連接在一起，進(jìn)而支持一個(gè)大型會(huì)議，所以，Prosody是NVM理想的硬件選擇。此外，Aculab向NVM提供的是最新版本的會(huì)議驅(qū)動(dòng)軟件，以支持靈活的會(huì)議接口分配，降低了所需硬件的數(shù)量，并節(jié)省了費(fèi)用。
此系統(tǒng)也使用了MC3板卡。原因是整個(gè)系統(tǒng)使用的是分布式、多機(jī)箱系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，在使用會(huì)議功能時(shí)，如果呼叫由某一機(jī)箱的通信端口進(jìn)入，另一方可能被轉(zhuǎn)到另一機(jī)箱的某一端口，這時(shí)需要MC3板卡提供 機(jī)箱之間的連接，以便會(huì)議能夠正常進(jìn)行。
當(dāng)會(huì)員撥入系統(tǒng)時(shí)，可以選擇所希望加入會(huì)議的ID號(hào)碼("會(huì)議室號(hào)碼")。呼叫者可使用DTMF鍵盤鍵入該號(hào)碼。此ID信息將發(fā)送至Friends Reunited的網(wǎng)站上做認(rèn)證，Aculab的TTS功能讀出回憶主持人的名字作為確認(rèn)。而包括會(huì)議號(hào)碼以及會(huì)議時(shí)間的邀請(qǐng)信將通過電子郵件發(fā)出。
此多板卡的VoiceXML系統(tǒng)解釋程序框架能夠在同一時(shí)間內(nèi)處理大量的呼叫，Aculab在此系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中為NVM提供了良好的技術(shù)支持，并幫助NVM的應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)至Windows2000，以便滿足連接THUS的需要。正如NVM經(jīng)理Richard Pickering先生評(píng)論："Aculab的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為此項(xiàng)目的實(shí)施提供了一流水準(zhǔn)的支持；此外，Aculab的DSP資源卡提供了競爭對(duì)手無法企及的性能價(jià)格比"。
附圖：Friends Reunited 實(shí)施的VoiceXML應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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