維科軟件(中國(guó))的CRM快速實(shí)施方法
2003/10/14
維科CRM的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
維科CRM直接與ERP和供應(yīng)鏈集成，功能完備且可進(jìn)一步擴(kuò)展。維科CRM將客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、分析處理功能完整集成起來(lái)了。這一緊密的集成確保不同的功能模塊擁有業(yè)務(wù)決策所需的全部信息。功能無(wú)縫集成，不再需要導(dǎo)入導(dǎo)出，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)均基于相同的源數(shù)據(jù)。
在維科CRM中，在事務(wù)處理過(guò)程中錄入或查看項(xiàng)目信息，并不需要額外的步驟。業(yè)務(wù)流程而非傳統(tǒng)部門(mén)驅(qū)動(dòng)著維科CRM的設(shè)計(jì)，使之成為徹底集成的軟件系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)組織中，一個(gè)用戶(hù)常常涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程甚至多個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。
6大主要業(yè)務(wù)流程
維科軟件的關(guān)系管理企業(yè)平臺(tái)將業(yè)務(wù)劃分為6大主要流程，它們相互緊密集成，形成無(wú)縫的數(shù)據(jù)流：
· 報(bào)價(jià)至收款覆蓋了如下業(yè)務(wù)流程：為潛在客戶(hù)或客戶(hù)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單；訂單管理；發(fā)票；現(xiàn)金收據(jù)。它與供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)管理高度集成。
· 申購(gòu)至付款覆蓋如下業(yè)務(wù)流程：創(chuàng)建申購(gòu)單、采購(gòu)訂單、發(fā)票收據(jù)；付款處理。它與供應(yīng)鏈管理高度集成。
· 客戶(hù)關(guān)系管理是所有客戶(hù)與潛在客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)的邏輯視圖。它構(gòu)成了全部業(yè)務(wù)流程的一部分。
· 伙伴關(guān)系管理將不同的實(shí)體相互鏈接起來(lái)，允許它們管理線(xiàn)索分發(fā)、服務(wù)請(qǐng)求、渠道以及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。它允許您提供集中式服務(wù)。
· 供應(yīng)鏈管理覆蓋了所有物料管理的活動(dòng)，包括庫(kù)存收貨、發(fā)貨、移倉(cāng)，以及對(duì)實(shí)體及它的組織（員工）、供應(yīng)商與客戶(hù)間的計(jì)數(shù)。
· 績(jī)效分析覆蓋了應(yīng)用程序的成本計(jì)算與會(huì)計(jì)維度。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，您會(huì)發(fā)現(xiàn)本功能位于報(bào)表和總帳模塊，以及在那些生成會(huì)計(jì)分錄的模塊中。
維科CRM的快速實(shí)施
絕大部分CRM系統(tǒng)的實(shí)施都需要冗長(zhǎng)和周密的計(jì)劃。這主要是由于其系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)相互牽制的原因，比如諸多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置的先后順序，等等（請(qǐng)參見(jiàn)SAP實(shí)施計(jì)劃），這會(huì)為項(xiàng)目增加大量不可預(yù)知的成本。然而，維科CRM基于靈活的Java應(yīng)用程序架構(gòu)平臺(tái)，能夠滿(mǎn)足快速變化的商業(yè)條件以適應(yīng)未來(lái)。這就為快速實(shí)施的過(guò)程作好了鋪墊。
實(shí)施維科CRM僅需要5-10天，而非多少周或多少個(gè)月。維科CRM基于靈活的Java應(yīng)用程序架構(gòu)平臺(tái)，各模塊既無(wú)縫集成，又相互獨(dú)立。這使得您可以快速將CRM系統(tǒng)應(yīng)用于真實(shí)環(huán)境下，并根據(jù)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境而在任何需要之時(shí)調(diào)整系統(tǒng)。
維科CRM橫跨多個(gè)業(yè)務(wù)流程與需求，是完整集成的系統(tǒng)。系統(tǒng)功能模塊可以在任何時(shí)候部分地"啟用"或"關(guān)閉"。這意味著系統(tǒng)可在配置好適應(yīng)您的基本功能后，盡快投入使用，其它業(yè)務(wù)擴(kuò)展將在未來(lái)再"啟用"相關(guān)的系統(tǒng)模塊。
實(shí)施周期
維科CRM的實(shí)施依據(jù)運(yùn)行模式分為兩種類(lèi)型，即托管運(yùn)行模式和內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行模式。在托管運(yùn)行模式下，項(xiàng)目實(shí)施周期一般為5-8天，且該模式對(duì)應(yīng)的實(shí)施服務(wù)將不提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)；在內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行模式下，項(xiàng)目實(shí)施周期一般為7-10天，該模式對(duì)應(yīng)的實(shí)施服務(wù)可提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，專(zhuān)為您定制系統(tǒng)以滿(mǎn)足非常特殊的業(yè)務(wù)流程。
Wakesoft（維科軟件）的典型客戶(hù)包括Ensera, Great American Insurance Group, OneHarbor
以及 Fisher Scientific International等。
維科軟件（中國(guó)）供稿 CTI論壇編輯
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