NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
2003/10/31
前言
近年來計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長(zhǎng)及普及性改變了人類的生活方式和生活質(zhì)量。人類對(duì)信息交流的快捷也相對(duì)的提高，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。因此，電信事業(yè)和電話的普及及發(fā)展使電話自動(dòng)聲訊服務(wù)逐漸走進(jìn)老百姓的日常生活，帶來生活的便捷。
計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，將會(huì)給公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。經(jīng)過多年的語(yǔ)音技術(shù)開研，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)日益精湛及成熟，技術(shù)已從過去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應(yīng)用。從整個(gè)意義上來說，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(Automatic
Speech Recognition - ASR)的應(yīng)用能帶來無限的商機(jī)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的前景良好。
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
基本上，語(yǔ)音識(shí)別是'計(jì)算機(jī)能明了人類說話的語(yǔ)句或命令，而做出相對(duì)的反應(yīng)。'換言之，如果計(jì)算機(jī)配置有'語(yǔ)音識(shí)別'的程序，當(dāng)聲音通過一個(gè)轉(zhuǎn)換裝置輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)部、并以數(shù)位方式儲(chǔ)存后，語(yǔ)音識(shí)別程序便開始以你輸入的聲音樣本與事先儲(chǔ)存好的聲音樣本進(jìn)行對(duì)比工作。聲音對(duì)比工作完成之后，計(jì)算機(jī)就會(huì)算出數(shù)個(gè)最匹配、接近的聲音樣本序號(hào)，就可以知道剛才輸入的聲音是什么意義，進(jìn)而執(zhí)行此命令。
下圖為NuSuara主要的語(yǔ)音技術(shù)構(gòu)圖：
下圖為NuSuara主要的語(yǔ)音技術(shù)的體系機(jī)構(gòu)：
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別及其商業(yè)應(yīng)用
在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，為了應(yīng)付海量的客戶咨詢服務(wù)，皆大企業(yè)也相應(yīng)的設(shè)置呼叫中心來回復(fù)客戶的來電詢問。然而，很多時(shí)候，根據(jù)按鍵式來選擇菜單目錄的電話系統(tǒng)擁有諸多限制，特別是冗長(zhǎng)時(shí)限等候接線員接通讓許多客戶對(duì)其企業(yè)服務(wù)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而大大影響企業(yè)形象。
因此，NuSuara為各企業(yè)提供完善、自然的語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)配置及平臺(tái)解決方案。我們的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品能讓公司更簡(jiǎn)易應(yīng)用語(yǔ)言交互技術(shù)直接為客戶提供高效率的服務(wù)。換言之，具有高延展性功能的NuSuara語(yǔ)音產(chǎn)品可以與個(gè)別技術(shù)成分或任何平臺(tái)互相配置，為各企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，有效的建立公司客戶網(wǎng)，進(jìn)而減低成本開銷，增進(jìn)公司業(yè)績(jī)。
我們的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品如NuSuara智能自動(dòng)總機(jī)是特別為現(xiàn)代企業(yè)提供全天候、專業(yè)自動(dòng)電話接聽及路由功能的自動(dòng)接線員應(yīng)用程序。它采用了現(xiàn)代程控交換系統(tǒng)，成功應(yīng)用了語(yǔ)音合成及自然語(yǔ)言處理結(jié)合成的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
智能自動(dòng)總機(jī)改變了傳統(tǒng)的交換機(jī) （PABX）需要手動(dòng)撥號(hào)或接線員協(xié)助撥號(hào)的傳統(tǒng)使用方式。此系統(tǒng)能有效的讓客戶直接念出要找的人名或單位來轉(zhuǎn)接分機(jī)，而不需背記他們的分線號(hào)碼，或按鈕等候接線員回答。
在接聽呼入及呼出電話功能方面，智能自動(dòng)總機(jī)能讓公司職員直接用語(yǔ)音來接通客戶電話，或自撥同事們的分線。系統(tǒng)將直接轉(zhuǎn)接其分線接通或留言信箱，再也不需銘記預(yù)設(shè)的客戶或同事號(hào)碼，節(jié)省操作時(shí)間，提升辦公效率。換言之，此語(yǔ)音識(shí)別即成智能自動(dòng)總機(jī)，可以準(zhǔn)確的識(shí)別來自不同客戶的口音，并能在每天24
小時(shí)、一星期7天，全天候回復(fù)電話詢問的高效功能。
NuSuara 智能自動(dòng)總機(jī)能為各企業(yè)帶來無窮的惠利。對(duì)中小型企業(yè)來說，其精確識(shí)別率能以最佳成本效率接聽及回復(fù)客戶來電詢問，大大減低了接線員的工作質(zhì)量，能更有效的執(zhí)行其他任務(wù)，例如接待在等候廳的來賓。智能自動(dòng)總機(jī)解決方案也能同時(shí)為公司塑造專業(yè)及高科技企業(yè)形象，并為公司用戶奠定值以信賴的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。
對(duì)電信、流動(dòng)電話企業(yè)及其他領(lǐng)域來說，增值版的智能自動(dòng)總機(jī)可為訂戶另行配置個(gè)人及公司職員或客戶目錄服務(wù)。我們深信這高粘性的客戶服務(wù)，可以大大協(xié)助公司提高客戶忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，為企業(yè)再創(chuàng)新高峰。
其他行業(yè)應(yīng)用
· 電信事業(yè)：點(diǎn)歌系統(tǒng)、鈴聲下載、語(yǔ)音信箱等
· 交通服務(wù)：信息查詢、航機(jī)詢問、路線信息等
· 公共事業(yè)：自助服務(wù)、新聞天氣、郵政服務(wù)等
· 金融證卷：賬戶查詢、繳款通知、股市信息等
· 電子商務(wù)：呼叫中心、網(wǎng)站消息、通知服務(wù)等
· 其它：增值服務(wù)
產(chǎn)品特色
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別享有高效率識(shí)別自然會(huì)話功能的贊譽(yù)。它在實(shí)際運(yùn)作中具有高度的伸縮性，擁有低端C界口及高端HTTP的界口。
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品的主要特色及優(yōu)點(diǎn)如下：
· 豐富及開放式詞匯：超過一萬(wàn)個(gè)詞匯；支助斷續(xù)及連續(xù)的詞句
· 高精確度：NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別確保超過90%的準(zhǔn)確性
· 話者獨(dú)立：與需要特定話者的'話者輔助性口述系統(tǒng)'相比，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別可以辨別任何話者而無需預(yù)加培訓(xùn)
· n-best 解碼：n-best答案包含在內(nèi)，提供可能性由高到低排列的可能識(shí)別結(jié)果列表。
· 插話功能：讓用戶隨時(shí)可以在系統(tǒng)播音時(shí)插話及打斷提示，并作出相應(yīng)而無需等到提示結(jié)束時(shí)播放。
· 信心指數(shù)：n-best答復(fù)與信心指數(shù)互相連接
· 協(xié)調(diào)式拒識(shí)模型： 協(xié)調(diào)式拒識(shí)程序負(fù)責(zé)過濾不符合參數(shù)的語(yǔ)音
· 動(dòng)態(tài)文法編輯：迅速提供文法編輯
· 混合式語(yǔ)句： 特為亞洲國(guó)家地區(qū)人民說話時(shí)提供滲雜多種語(yǔ)言系統(tǒng)的功能 ，支持漢、粵、英及其他地方語(yǔ)言。
支持環(huán)境
對(duì)系統(tǒng)集成商來說，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品將為您帶來簡(jiǎn)易配置、無限量規(guī)模型及容易掌控使用的語(yǔ)音服務(wù)。因此，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品將為您帶來以下便利：
· 任何操作系統(tǒng)： NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別可以在微軟視窗NT、視窗2000、視窗XP 、Solaris、Linux及Mac OS X系統(tǒng)操作
· 低CPU要求：PIII 1G中央處理器可以支援30個(gè)識(shí)別信道
· 低端C界口：系統(tǒng)集成商可以讓低端C原始借駐在自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)上
· 高端HTTP界口：HTTP 網(wǎng)絡(luò)界口可以讓自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)在不同的計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 相互連接。
NuSuara公司供稿 CTI論壇編輯