Aspect推出 6大統(tǒng)一通信應(yīng)用，展現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心解決方案全新陣容
2009/02/18
統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect軟件公司近日宣布面向聯(lián)絡(luò)中心推出6大統(tǒng)一通信應(yīng)用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來(lái)達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)。新的統(tǒng)一通信應(yīng)用充分發(fā)揮了Aspect® Unified IP™和PerformanceEdge™的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程。從整體上看，新的解決方案將會(huì)幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。
經(jīng)過(guò)整合之后的Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用包括：
- Seamless Customer Service™ 為綜合性的電話響應(yīng)提供完善的工具，包括協(xié)調(diào)一致的自助服務(wù)/人工服務(wù)以及集成化的輔助功能，可顯著提高客戶首次電話解決問(wèn)題比率和客戶滿意度。
- Blended Interaction™ 提供呼入（inbound）、呼出（outbound）、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化功能。通過(guò)免除復(fù)雜的集成工作，同時(shí)提供通用管理、報(bào)告和監(jiān)管功能，Blended
Interaction解決方案為具有多種渠道溝通能力的聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)更好的可視化界面、控制管理能力和更高的員工效率，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)在客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)績(jī)效兩方面都大幅提升。
- Streamlined Collections™ 既能實(shí)現(xiàn)催收催繳前期的自動(dòng)化，又能支持資深員工更有效地執(zhí)行拖欠帳戶預(yù)警策略，讓聯(lián)絡(luò)中心更好地促使客戶盡快支付帳款，從而降低服務(wù)成本和并減少壞賬，在整體上提高催收催繳績(jī)效。
- Optimized Collections™ 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞椒峙滟Y源，以便增加與關(guān)鍵性客戶的聯(lián)絡(luò)，充分利用績(jī)效優(yōu)化、人力資源和營(yíng)銷戰(zhàn)役管理來(lái)改善聯(lián)絡(luò)中心的催收催繳策略，同時(shí)提高催收工作人員的工作效率和催收催繳績(jī)效。
- Productive Workforce™ 提供工具和流程來(lái)幫助企業(yè)用戶優(yōu)化資源利用率，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的管理文化提升。通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃來(lái)激勵(lì)員工，企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心就可以雇用更少的員工來(lái)為更多的客戶提供服務(wù)，同時(shí)降低員工溝通成本，提升客戶服務(wù)、銷售和催收催繳的績(jī)效。
- Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce
Management™ 為Aspect eWorkforce Management軟件的用戶提供工具和服務(wù)，幫助他們優(yōu)化資源并實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的管理文化提升。通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃來(lái)激勵(lì)員工，企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心就可以雇用更少的員工來(lái)為更多的客戶服務(wù)，降低員工溝通成本，提升客戶服務(wù)、銷售和催收催繳的績(jī)效。
由于采用了基于軟件的統(tǒng)一通信架構(gòu)，統(tǒng)一通信應(yīng)用可以幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)消除溝通上相互隔絕的孤島，同時(shí)讓那些面向客戶的業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)得更加貼心周到。例如，在客戶服務(wù)的過(guò)程中，借助于Microsoft
Unified Communications平臺(tái)，客戶可以隨時(shí)從自助服務(wù)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，如有必要還可升級(jí)為專家親自服務(wù)，在此過(guò)程中，Seamless
Customer Service™都能為聯(lián)絡(luò)中心管理人員提供全方位的管理控制功能和可視化能力。從整體上看，采用Aspect公司的解決方案的企業(yè)機(jī)構(gòu)可以把客戶滿意度從原來(lái)水平上提升8%，客戶首次電話解決問(wèn)題率提高5%，工作效率提高10%，維護(hù)費(fèi)用則可降低20%。
新的統(tǒng)一通信應(yīng)用與Aspect公司的統(tǒng)一通信服務(wù)實(shí)踐（UC Services practice）相配合，可以為企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部以及跨越整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案。
統(tǒng)一通信及通信融合技術(shù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant介紹說(shuō)，“這些新的統(tǒng)一通信應(yīng)用是Aspect公司對(duì)市場(chǎng)做出的強(qiáng)而有力的宣告，表明這家公司將致力于為各種不同的業(yè)務(wù)流程注入特殊的活力，以此幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，并且把聯(lián)絡(luò)中心作為其中的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)推出統(tǒng)一通信應(yīng)用，Aspect公司向市場(chǎng)清楚地表明，他們非常理解企業(yè)的特殊需求并有足夠的能力將統(tǒng)一通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有機(jī)地整合起來(lái)�！�
LCA Vision公司信息系統(tǒng)副總裁Mark Good在分享親身經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，“為了達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，客戶關(guān)懷和聯(lián)絡(luò)中心至關(guān)重要。我們的兩個(gè)聯(lián)絡(luò)中心都應(yīng)用了Aspect公司的Productive Workforce產(chǎn)品，并且獲得了多方面的效益，包括工作效率的顯著提高和成本的大幅降低。這些通過(guò)Aspect公司所獲得的能力幫助我們實(shí)現(xiàn)了報(bào)告的集中化，從而擁有了更強(qiáng)的管理靈活性和可控性，并且為我們打開了通向統(tǒng)一通信的大門�！�
CNA Surety公司助理副總裁Larry Kasten也補(bǔ)充說(shuō)明道，“在引入了Aspect公司的Productive Workforce系統(tǒng)后，我們的聯(lián)絡(luò)中心獲得了許多方面的改善。由同一個(gè)提供商把所有這些功能組合打包后交付給我們，讓我們?cè)谔岣吖ぷ餍屎涂蛻絷P(guān)懷水平的同時(shí)，也降低了部署和維護(hù)成本。顯然，選用Aspect公司的統(tǒng)一通信應(yīng)用可以幫助所有的企業(yè)機(jī)構(gòu)站上統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的起跑線�！�
Aspect軟件公司戰(zhàn)略及市場(chǎng)資深副總裁Mike Sheridan表示，“懷著幫助企業(yè)在改善業(yè)務(wù)流程的同時(shí)又降低運(yùn)行成本的獨(dú)特理念，我們精心推出了完整的統(tǒng)一通信應(yīng)用，涵蓋了客戶服務(wù)、銷售和催收催繳等業(yè)務(wù)。由于這些統(tǒng)一通信應(yīng)用包含了獨(dú)有的軟件能力，因此可以支持企業(yè)用戶動(dòng)態(tài)地調(diào)整和管理IT系統(tǒng)以適應(yīng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)需求。有了這些產(chǎn)品，再加上我們配套的統(tǒng)一通信服務(wù)實(shí)踐，就為企業(yè)機(jī)構(gòu)形成了完整的統(tǒng)一通信解決方案�！�
Mike Sheridan還特別強(qiáng)調(diào)，“Aspect和Microsoft都堅(jiān)信‘統(tǒng)一通信應(yīng)該基于軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)’這一理念，由此構(gòu)建的統(tǒng)一通信應(yīng)用顯然既適用于整個(gè)企業(yè)，也適用于企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心。新的統(tǒng)一通信應(yīng)用接決方案進(jìn)一步顯示出，我們正在為采用Microsoft統(tǒng)一通信平臺(tái)的企業(yè)提供滿足其全部業(yè)務(wù)流程的順暢的溝通流程�！�
相關(guān)參考資料：
統(tǒng)一通信應(yīng)用問(wèn)答：以統(tǒng)一通信武裝業(yè)務(wù)流程
聯(lián)絡(luò)中心“博客聯(lián)播”：http://aspectblog.12hna.com/
視頻：聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信架構(gòu)
如欲獲得更詳盡資料，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.aspect.com.
Aspect Unified IP簡(jiǎn)介
Aspect Unified IP是一個(gè)整合了客戶聯(lián)絡(luò)能力、旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的平臺(tái)產(chǎn)品，它具有IT-Ready的特型，并且以Microsoft .Net Web服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)。
PerformanceEdge簡(jiǎn)介
PerformanceEdge是一個(gè)綜合了聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化能力、旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的平臺(tái)產(chǎn)品，它具有IT-Ready的特型，并且以Microsoft .Net Web服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)。
Aspect軟件公司簡(jiǎn)介
Aspect軟件公司向企業(yè)用戶及其聯(lián)絡(luò)中心提供軟件和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)用戶將統(tǒng)一通信的潛在能力轉(zhuǎn)化為整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效。積累了35年的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，Aspect軟件公司為2/3名列全球FORTUNE
100榜單中的大型企業(yè)以及各類中小企業(yè)提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)。更多資料請(qǐng)參閱www.aspect.com.
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