深圳電信以Aspect Unified IP 建立營(yíng)銷型外包呼叫中心
2008/08/29
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，中國(guó)電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳電信”）選用Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案建立其面向外包業(yè)務(wù)的呼叫中心。Aspect Unified IP擁有強(qiáng)大的多租戶能力和獨(dú)特的呼入/呼出混合呼叫處理功能，可以在一套軟件平臺(tái)中高效率地支持多家企業(yè)客戶開展業(yè)務(wù)，而且特別適合進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
多租戶能力對(duì)于外包型呼叫中心來說是必不可少的，由此可以利用一套聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)承擔(dān)多個(gè)外包用戶的業(yè)務(wù)，而且將每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)從底層進(jìn)行隔離，確保了各個(gè)不同客戶在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和管理等方面的相互獨(dú)立，完全免除信息安全方面的疑慮。每個(gè)客戶可自行配置自己的外呼任務(wù)，自行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)管控、自行制定呼出策略和呼出渠道，業(yè)務(wù)上互不干擾。
智能外撥是Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。例如，強(qiáng)大的外撥檢測(cè)功能可識(shí)別號(hào)碼不存在、傳真機(jī)、總機(jī)、忙音、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無信號(hào)、彩鈴和無人應(yīng)答等復(fù)雜的情況，將外撥業(yè)務(wù)的效率提高好幾倍。
Aspect Unified IP的規(guī)模可配置數(shù)十乃至數(shù)千坐席，靈活的可擴(kuò)展性可使深圳電信在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中穩(wěn)操勝券。隨著外包呼叫中心業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這種能力將在深圳電信業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中將能體現(xiàn)極大的優(yōu)勢(shì)。
深圳電信之所以選擇Asepct Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，是因?yàn)樗粌H能夠滿足深圳電信商業(yè)化外包呼叫中心在技術(shù)方面的諸多要求，例如基于IP技術(shù)的開放系統(tǒng)架構(gòu)、多媒體外平臺(tái)等，而且能夠快速適應(yīng)未來客戶遍布金融、保險(xiǎn)、制造行業(yè)等廣泛行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。我們的客戶要求具有呼入呼出混合坐席的一體化解決方案來滿足他們動(dòng)態(tài)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)需求。為了適應(yīng)多用戶的外包業(yè)務(wù)，我們需要一套真正具有多分區(qū)能力的多租戶系統(tǒng)，以便在同一個(gè)系統(tǒng)中支持多個(gè)客戶，而不會(huì)存在任何危及信息安全的可能性。這些關(guān)鍵功能和特性是我們選擇Aspect Unified IP的重要原因�！�
Aspect軟件公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉翔表示，“Aspect Unified IP不僅是應(yīng)用最廣泛的聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，而且在外包業(yè)務(wù)中得到了最佳的驗(yàn)證。例如，印度前10大外包公司中的8家都采用Aspect的解決方案。我們很高興深圳電信十分了解Aspect Unified IP擁有先進(jìn)且成熟的呼出/呼入混合坐席等功能，也深知Aspect的技術(shù)和品牌在外包業(yè)務(wù)方面所擁有的經(jīng)驗(yàn)和能力。深圳電信將會(huì)充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的優(yōu)勢(shì)和能力，幫助其客戶不斷增加利潤(rùn)、降低成本，并獲得最終用戶的最大滿意度�！�
與傳統(tǒng)的集成（點(diǎn)狀）呼叫中心架構(gòu)相比，Aspect Unified IP的一體化架構(gòu)能夠顯著提高呼叫中心工作效率，提供完整的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)平臺(tái)功能，大量創(chuàng)造增值客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，縮短新功能投放市場(chǎng)的時(shí)間，從而體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于座席員來說，一體化解決方案可以即時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的客戶信息，并根據(jù)座席個(gè)人技能與受訓(xùn)狀況分配客戶聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求；對(duì)于客戶來說，一體化解決方案可以方便地實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)絡(luò)渠道整合，優(yōu)質(zhì)客戶可以得到高效率的優(yōu)先服務(wù)，從而獲得最佳的客戶體驗(yàn)；對(duì)于IT技術(shù)部門而言，一體化解決方案完全消除了集成與兼容性問題，可以迅速添加新功能，大量節(jié)約時(shí)間與資源；對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，高層管理者可以從單一界面看到整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的狀況，對(duì)趨勢(shì)與行為進(jìn)行更頻繁的分析，并且在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心范圍內(nèi)對(duì)技能與座席帳戶信息進(jìn)行管理分配。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。
關(guān)于深圳電信
中國(guó)電信集團(tuán)公司是特大型國(guó)有通信企業(yè)，中國(guó)最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)。中國(guó)電信深圳分公司于中國(guó)電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)重組改制后成立，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，深圳電信建立了一個(gè)具有世界先進(jìn)技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量和服務(wù)水平居全國(guó)大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。
CTI論壇編輯
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