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交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò)中心解決方案大幅提高催收催繳績效

2008/07/01

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產(chǎn)品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來支持其催收催繳業(yè)務(wù),使催收催繳電話的接通率在很短時間內(nèi)立刻提升3-4倍。

  作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行,也是首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行,交通銀行一貫重視采用先進的管理理念和技術(shù)來提高客戶服務(wù)水平和經(jīng)濟效益,而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運營官李朝輝先生介紹說:“以前,我們每天只能打出大約8000個催收催繳電話,在引入Aspect Unified IP EnsemblePro軟件系統(tǒng)之后,高峰期每天最高可以接通超過20000個催收催繳電話,目前平均每日接通催收催繳電話都達到20000個左右?梢姡覀兊拇呤沾呃U電話接通效率提升了至少3倍,高峰期每天的接通率則提升了4倍左右?偟膩砜矗珹spect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的功能很齊全,上線非?,運行很穩(wěn)定,操作和管理都十分簡便,我們的坐席人員和管理人員都感到滿意!

  過去30多年來,Aspect軟件公司一直致力于為企業(yè)機構(gòu)提供客戶聯(lián)絡(luò)解決方案,催收催繳是其中的重要業(yè)務(wù),可以幫助企業(yè)成功地追收各種不同類型的債務(wù)。這套解決方案包括完善的產(chǎn)品套件,例如Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart等,可以幫助銀行最大程度地提高催收催繳座席人員的績效、優(yōu)化資源、增加客戶聯(lián)系和提高質(zhì)量,更好地滿足不斷增加的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標 (KPI) 可見性需求。

  Aspect軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔指出:“Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案運用了多種外撥專利技術(shù),能夠在保證最低騷擾電話率的前提下,通過提高座席電話接通率,使混合或外撥催繳中心達到最高的工作效率。例如,我們的解決方案可以通過對聯(lián)系人數(shù)據(jù)、帳戶歷史記錄、錯失程度、信用和風險評分等信息的分析來優(yōu)化活動和區(qū)段策略,從而可以預(yù)測出適當?shù)穆?lián)系時間和最適合的渠道去聯(lián)系客戶,客戶接聽電話之后才將聯(lián)系轉(zhuǎn)接到適合的催收催繳座席員和自助服務(wù)資源,從而讓客戶感到滿意而不被打擾,同時又可以為銀行機構(gòu)增加收益,通過優(yōu)化系統(tǒng)和員工的效率!

  目前,全球已經(jīng)有超過一千家知名金融機構(gòu)和催收催繳機構(gòu)采用 Aspect Software 的產(chǎn)品來支持其的業(yè)務(wù)進程和技術(shù)需要,業(yè)務(wù)門類涵蓋商業(yè)和消費者抵押、企業(yè)和消費者信貸、破產(chǎn)、學生貸款以及非金融部分,包括汽車、醫(yī)療保健和電信各個行業(yè)。在亞太地區(qū),主要的大型國際性和區(qū)域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案,例如花旗銀行、美國運通、通用金融、渣打銀行、星展銀行、荷蘭銀行、中國工商銀行等等都是典型的用戶,都已采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅在很短的時間內(nèi)上線運行,并且不斷幫助這些大型金融機構(gòu)優(yōu)化其客戶聯(lián)絡(luò)策略和運營管理效率。

關(guān)于Aspect

  Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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