“2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷與服務(wù)創(chuàng)新論壇”即將舉行
2008/04/14
面對(duì)保費(fèi)收入高速增長(zhǎng)但差距依然明顯、保險(xiǎn)密度和深度雖然增長(zhǎng)但增速趨于下降、保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇致使費(fèi)率水平持續(xù)下降以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍然欠佳的現(xiàn)狀，當(dāng)今的保險(xiǎn)業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革所帶來的巨大機(jī)遇與嚴(yán)酷挑戰(zhàn)。在保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、抓住新機(jī)遇的過程中，客戶聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用。
為了與保險(xiǎn)業(yè)一起探討跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，充分利用現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助保險(xiǎn)業(yè)走向?qū)I(yè)化、綜合化發(fā)展，滿足新型營(yíng)銷模式下對(duì)渠道扁平化的需求，解決保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)帶來的運(yùn)營(yíng)管理難題，國(guó)內(nèi)最早從事商業(yè)流程外包服務(wù)的賽迪呼叫將與全球最大的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司將于4月24日聯(lián)合舉辦“2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷與服務(wù)創(chuàng)新論壇”，向客戶提供先進(jìn)的服務(wù)理念與全套解決方案。
通過本次論壇，Aspect公司將把國(guó)外先進(jìn)的呼叫中心的理念與技術(shù)系統(tǒng)帶給與會(huì)嘉賓。賽迪呼叫也將把8年發(fā)展道路上沉積的經(jīng)驗(yàn)同嘉賓分享，兩方都將站在第三方立場(chǎng)上，對(duì)金融及保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展提出觀點(diǎn)。在本次論壇上，凝聚著賽迪呼叫8年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書》將在會(huì)上首次和大家見面，同與會(huì)嘉賓共同分享賽迪呼叫的成功經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)對(duì)大家工作有所啟迪。
本次論壇將盛邀行業(yè)精英出席，共同研討保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心存在的問題。例如：對(duì)于正在開展電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)，如何在數(shù)據(jù)質(zhì)量不變的情況下，通過指標(biāo)設(shè)定的調(diào)整和管理方式的改進(jìn)來提高銷售人員產(chǎn)能？如何將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上？如何從容面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)格局從單純的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)品、服務(wù)和品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)？如何通過“電子商務(wù)+呼叫中心”的模式打造企業(yè)直銷品牌？如何通過運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)定、管理方式的改進(jìn)提高電話銷售的成交率？技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)做何種改進(jìn)以便為運(yùn)營(yíng)管理提供有效支撐？如何選擇適合保險(xiǎn)企業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)？
本次論壇圍繞“營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，聚集來自保險(xiǎn)行業(yè)的管理人士、技術(shù)人員、服務(wù)行家、呼叫中心的權(quán)威專家，集中探討保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)管理的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題。本次論壇既有管理理念的創(chuàng)新，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，保險(xiǎn)行業(yè)和關(guān)心呼叫中心最新技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)人士可前往會(huì)議官方網(wǎng)站(http://www.ccidcall.com.cn/luntan/jinrong.htm)注冊(cè)。成功注冊(cè)者可憑主辦方正式邀請(qǐng)函出席論壇。
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