Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1
最新版本包括SIP功能和設(shè)計(jì)用于降低操作成本并增加靈活性的改進(jìn)
2007/07/13
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)語音和基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP中通過豐富的路由、管理和實(shí)時(shí)及歷史報(bào)告功能用來幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開始實(shí)現(xiàn)一般可用性。
更多的靈活性、控制和選擇
Aspect新的VoIP功能 Spectrum ACD 10.1使呼叫中心能夠通過使遠(yuǎn)程坐席重新將呼叫轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)中的其他位置的方式，更方便的支持并管理低成本遠(yuǎn)程坐席，并通過消除相關(guān)運(yùn)營商費(fèi)用幫助降低成本。 呼叫中心還可以將產(chǎn)品用作降低成本來應(yīng)用——減少呼叫中心之間的耗資巨大的連接線并使IP干線可以使用，使呼叫可以通過現(xiàn)有的LAN/WAN路由到其他基于SIP的界面。由于呼叫中心可以通過VoIP方便拓展其網(wǎng)絡(luò)并能在沒有任何特別設(shè)備要求的情況下迅速使新坐席在線，Aspect Spectrum ACD 10.1使得能夠?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)的災(zāi)難恢復(fù)功能。
Aspect軟件首席技術(shù)官兼執(zhí)行副總裁Gary Barnett表示，“Aspect Spectrum ACD 10.1版本提供了許多操作增強(qiáng)并添加了更多功能，使得可以實(shí)現(xiàn)向VoIP的平穩(wěn)轉(zhuǎn)變。我們特別考慮到向客戶提供實(shí)現(xiàn)新功能的方法的需要，如基于SIP的VoIP，利用他們現(xiàn)有的投資，僅需最少的業(yè)務(wù)中斷，而最重要的是，向他們提供了更多的靈活性、控制和選擇。Aspect Spectrum ACD10.1最新版本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，它使呼叫中心更具競(jìng)爭(zhēng)力并提供了更高的客戶服務(wù)等級(jí)。”
墨西哥和美籍西裔市場(chǎng)的領(lǐng)先客戶關(guān)系管理與電信業(yè)務(wù)提供商Teleperformance México一直依賴于Aspect Spectrum ACD來改進(jìn)其服務(wù)和工作效率。
Teleperformance México 首席信息官Eduardo Padron 表示，“作為同時(shí)提供呼入和呼出客戶服務(wù)與銷售支持的公司，Teleperformance México需要高可靠性的功能極其豐富的呼叫中心解決方案。由于我們一直在尋找改進(jìn)呼叫中心服務(wù)和工作效率的途徑，因此對(duì)于Aspect Spectrum ACD的新版本我們感到非常激動(dòng)。我們已完成了對(duì)產(chǎn)品及其VoIP功能的評(píng)估，對(duì)于實(shí)施的簡(jiǎn)單程度和高性能感到非常高興。在我們的所有呼叫中心完全配置后，我們期待著在保持很高的服務(wù)等級(jí)和客戶所希望的可靠性的同時(shí)，我們能夠從降低的基礎(chǔ)設(shè)施成本和改進(jìn)的災(zāi)難恢復(fù)能力中獲利�！�
監(jiān)控、安全和桌面增強(qiáng)
Aspect Spectrum ACD 10.1還包含了對(duì)監(jiān)控、安全以及Web Powered Agent™桌面的增強(qiáng)。監(jiān)控應(yīng)用改進(jìn)包括更多實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示選項(xiàng)逼供內(nèi)增加了下限設(shè)置和查看功能。平臺(tái)增強(qiáng)包括自動(dòng)化測(cè)試和診斷、用于提供更多詳細(xì)診斷信息的擴(kuò)充錄音文件、以及通過網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)化（NAT）路由器兼容性所實(shí)現(xiàn)的增強(qiáng)的防火墻友好度等。
為了實(shí)現(xiàn)更高安全性，Aspect Spectrum ACD 10.1現(xiàn)在利用輕型目錄存取協(xié)議來使呼叫中心能夠?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)的公司資源存取方法，并通過IT/IS認(rèn)證政策來使適當(dāng)?shù)暮艚兄行墓芾砣藛T可以存取客戶桌面應(yīng)用程序。此外，坐席桌面客戶端，如Web Powered Agent現(xiàn)在提供了擴(kuò)展的客戶數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序密碼加密功能以及改進(jìn)的認(rèn)證流程。其他Web Powered Agent增強(qiáng)還包括擴(kuò)展的坐席調(diào)度工具、撥號(hào)表、統(tǒng)計(jì)顯示、備份和負(fù)載平衡等。
Aspect軟件還推出了一項(xiàng)促銷活動(dòng)，向客戶提供IP Starter和IP PLUS Starter捆綁包，用來以具有成本效益的方式將IP連接引入客戶的呼叫中心。IP Starter捆綁提供了24口認(rèn)證，可用來通過VoIP使用支持SIP 2.0的軟體式或硬體式電話連接坐席。IP PULS Starter捆綁包提供24口許可外加一個(gè)24 Web Powered Agent許可和24 Polycom桌面電話，使客戶可以在IP連接外，測(cè)試瘦客戶（Thin Client）桌面和軟電話。
了解更多關(guān)于Aspect Spectrum ACD 10.1和/或IP Starter或IP PLUS Starter捆綁促銷的信息，請(qǐng)發(fā)電子郵件至info@aspect.com或撥打電話1.888.412.7728。
CTI論壇編輯
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