Aspect軟件聘用行業(yè)老將為大中華區(qū)總經(jīng)理以支持亞太地區(qū)呼叫中心市場發(fā)展
劉翔將領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)以提供客戶支持、推動銷售并增進(jìn)渠道合作關(guān)系
2007/04/02
中國北京， 2007年4月2日 全球最大的專注于呼叫中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect軟件有限公司于今日宣布，委任劉翔為大中華區(qū)總經(jīng)理，大中華區(qū)已被Aspect認(rèn)定為可以對正在發(fā)展的呼叫中心行業(yè)實(shí)現(xiàn)不斷擴(kuò)展的目標(biāo)區(qū)域。據(jù)分析人士預(yù)測，呼叫中心行業(yè)今年的發(fā)展規(guī)模將超過20%。劉翔將負(fù)責(zé)通過呼叫中心協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的項(xiàng)目，推動Aspect在整個大中華區(qū)的銷售并增進(jìn)該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還負(fù)責(zé)管理主要產(chǎn)品方案以確保Aspect產(chǎn)品能夠與客戶及市場需求相一致。劉翔有著20多年的IT和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，他將更充分地執(zhí)行Aspect公司在大中華區(qū)獲得并支持更多客戶和合作伙伴的計劃。
在加入Aspect前，劉翔曾在多家跨國公司擔(dān)任高級管理職務(wù)，這些公司包括Dell、Avaya Canada、Lucent、Intransa和Israel
Lannet等。他在企業(yè)應(yīng)用程序、技術(shù)平臺、系統(tǒng)集成、商業(yè)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)方面擁有豐富的銷售背景。他的知識和技能與Aspect亞太區(qū)的戰(zhàn)略和已確立的目標(biāo)市場相結(jié)合將能夠繼續(xù)引導(dǎo)Aspect在這一不斷發(fā)展市場上沿著正確的方向前進(jìn)。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
劉翔表示，“Aspect軟件公司在呼叫中心行業(yè)中不只是產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)，也是思想領(lǐng)先者，公司不斷開發(fā)新思路以協(xié)助全球公司發(fā)展更有效的客戶服務(wù)和銷售與電話營銷項(xiàng)目。能夠與了解市場形勢的專家們協(xié)作，其全面的技術(shù)和透徹的業(yè)務(wù)對我而言是一次巨大的機(jī)遇。我期待著在亞太區(qū)正不斷提高其作為地區(qū)和全球性呼叫中心樞紐的重要地位的同時，能夠成為這一團(tuán)隊中的一員。我相信Aspect能夠提供客戶所需要的競爭優(yōu)勢。”
在亞太地區(qū)和全球分別擁有超過60家和170家合作伙伴的Aspect同時也被評選為Frost & Sullivan 2006年度亞太區(qū)呼叫中心市場成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎的獲得者。據(jù)Gartner公司分析，公司因其2006
呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施神奇象限（Contact Center Infrastructure Magic Quadrant）已被定位為所有三大主要地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者，這些區(qū)域包括亞太地區(qū)、歐洲、中東和非洲地區(qū)以及北美地區(qū)。
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。
Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com
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CTI論壇編輯
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