Aspect科勝通在公司總部成功配置Asterisk和Aspect一體化IP
開放源語音通訊技術與一體化解決方案相結合能實現(xiàn)成本節(jié)約、降低復雜性并提高靈活性
2007/06/05
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，公司在新總部能夠配置Digium® Asterisk Business Edition™ 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專用交換機（PBX）并已從開放源配置中獲得成本節(jié)約和靈活性的益處。它可用來在任務關鍵型呼叫中心環(huán)境中支持500名Aspect軟件業(yè)務員工以及技術服務支持人員。行業(yè)領先的開放源IP PBX與Aspect一體化解決方案——Aspect®一體化IP相結合，通過在一個單一、可擴展、高可靠性的平臺上處理語音、電子郵件和網(wǎng)頁交互，使得傳輸、報告和管理功能更具流線化。
作為Digium’s Asterisk Business Edition的銷售商，Aspect軟件意識到開放源IP PBX能夠為一個組織帶來的價值，特別是當其與基于會話啟動協(xié)議（SIP）VoIP相結合呼叫中心解決方案——Aspect一體化IP相結合時的價值。
Aspect軟件首席信息官Jamie Ryan表示，“我們需要一個可靠且靈活的PBX平臺，它能夠為一般業(yè)務和呼叫中心員工提供高質量的語音交互，而我們也注意到了Asterisk解決方案所能實現(xiàn)的能力。實施過程出奇的簡單，呼叫質量是最重要的，Asterisk與我們的一體化呼叫中心解決方案相結合是公司創(chuàng)造完全靈活的一體化通訊產(chǎn)品這一目標的第一步�！�
由于基于SIP的VoIP功能，Asterisk Business Edition能夠容易的與公司的領先型一體化呼叫中心解決方案Aspect一體化IP相結合，一體化IP能夠提供ACD、語音門戶、錄音和質量管理能力，可幫助Aspect技術服務部門管理其關鍵的客戶服務交互。
Mark Spencer是Digium公司的創(chuàng)建人與首席技術官，也是Asterisk的原創(chuàng)作者和主要開發(fā)人員，他說，“由于能夠實現(xiàn)的開放度和靈活性，Asterisk產(chǎn)品在任何規(guī)模組織中的實施都能夠迅速發(fā)展，正如Aspect軟件公司得到驗證的一樣。作為Digium合作伙伴，Aspect軟件基于其對開放和封閉源語音通訊技術和一體化通訊的深入知識了解，提供了獨特的見解。Aspect軟件選擇Digium Asterisk用于其公司總部能夠進一步體現(xiàn)開放源解決方案的質量并表現(xiàn)業(yè)務部門和呼叫中心如何方便的利用VoIP基礎結構，感受基于SIP解決方案帶來的益處�！�
Aspect軟件正計劃在不久的將來在其他辦公地點擴大對Asterisk Business Edition的配置。
Aspect軟件為Digium開放源互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議PBX——Asterisk Business Edition提供支持，它是行業(yè)首款專業(yè)級開放源IP PBX，服務于Aspect 一體化生產(chǎn)線和傳統(tǒng)的生產(chǎn)線產(chǎn)品客戶。Aspect軟件打包供應的解決方案包括許可、可選的SIP電話、可選的應用程序服務器和IP網(wǎng)關、與Aspect呼叫中心產(chǎn)品的可相互操作能力、以及安裝、配置和配置后支持等服務。
CTI論壇編輯
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