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科勝通Aspect軟件指定神州數(shù)碼為其在中國(guó)的一家一級(jí)渠道合作伙伴
中國(guó)最大的IT產(chǎn)品經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商在中國(guó)，香港和澳門地區(qū)經(jīng)銷科勝通Aspect聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，
協(xié)助客戶進(jìn)行安裝和培訓(xùn)

2007/01/09

　　中國(guó)，2007年1月4日—世界上最大獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司，科勝通軟件Aspect有限公司指定神州數(shù)碼—— 一家中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)公司，擔(dān)任其在中國(guó)的一級(jí)渠道合作伙伴。

　　神州數(shù)碼憑借其新渠道合作商的地位，可以在中國(guó)、香港和澳門地區(qū)經(jīng)銷科勝通Aspect聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)產(chǎn)品，包括Aspect® eWorkforce Management™ ，Aspect® Spectrum® ACD 和Aspect® EnsemblePro™ 。公司還將被授權(quán)協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品安裝和系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　“這次對(duì)神州數(shù)碼的委任是我們?cè)谥袊?guó)實(shí)施開(kāi)拓戰(zhàn)略行動(dòng)的又一個(gè)鮮明實(shí)例，尤其是在客戶服務(wù)方面，如亞太地區(qū)，”科勝通Aspect軟件亞太和中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani先生說(shuō)，“最能說(shuō)明事情進(jìn)展速度之快的例子就是，神州數(shù)碼已經(jīng)將云南聯(lián)通開(kāi)發(fā)為其在中國(guó)的第一位Aspect eWorkforce Management軟件客戶”。

　　科勝通軟件Aspect和其渠道合作伙伴共同協(xié)助公司提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，有效的處理催收催繳流程，并通過(guò)銷售和電話營(yíng)銷為公司創(chuàng)造收入。分級(jí)渠道合作商計(jì)劃將助于公司根據(jù)渠道合作伙伴的能力和專長(zhǎng)對(duì)各合作伙伴進(jìn)行評(píng)估和評(píng)比。

　　“能夠成為科勝通Aspect軟件的一級(jí)指定商，是我們神州數(shù)碼的榮幸，”神州數(shù)碼系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)部解決方案中心總經(jīng)理說(shuō)道，“科勝通Aspect是聯(lián)絡(luò)中心解決方案行業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍人物，這一合作關(guān)系將有助于我們開(kāi)辟通往更巨發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)的新門路”。

　　“隨著中國(guó)東方航空公司和福建興業(yè)銀行新近加入我們的成長(zhǎng)客戶之列，科勝通Aspect產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)不完自我完善，努力成為交通業(yè)、銀行業(yè)和金融業(yè)公司的首選聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品�！盤(pán)ramod Ratwani說(shuō)道，“我們希望通過(guò)與神州數(shù)碼之間的更有意義的合作關(guān)系吸引更多的亞太公司加入我們的客戶大家庭”。

關(guān)于神州數(shù)碼經(jīng)銷的科勝通Aspect產(chǎn)品

　　Aspect eWorkforce Management使得公司能夠準(zhǔn)確且有效的規(guī)劃、管理和最優(yōu)化多技能、多渠道、多站點(diǎn)和外聘員工資源的工作性能。憑借高效的座席，聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)的最大化并最大限度的提高客戶滿意度，減少員工成本和流失，提供頂級(jí)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的整體性能，從而更好的實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)目標(biāo)。

　　Aspect Spectrum ACD通過(guò)在傳統(tǒng)的交換機(jī)和軟件IP環(huán)境下將可靠的呼叫分配功能與專業(yè)CTI應(yīng)用緊密整合，從而支持至關(guān)重要的和大容量客戶交互的處理。公司可以通過(guò)使用高效的路由，提高客戶的滿意度，這種路由可以迅速地將客戶與正確的資源連接，使得座席員能夠隨時(shí)隨地展開(kāi)工作。

　　Aspect EnsemblePro是一套完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在傳統(tǒng)語(yǔ)音或IP語(yǔ)音環(huán)境下集呼入，呼出和混合渠道呼叫（語(yǔ)音，郵件，網(wǎng)頁(yè)和傳真）為一體。利用其多種應(yīng)用，包括自動(dòng)呼叫分配器、語(yǔ)音端口、質(zhì)量管理和錄音、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)及綜合報(bào)告和管理，公司可以提高客戶滿意度，增加銷售機(jī)會(huì)并促進(jìn)外撥催收催繳的效率。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯