Aspect亞太及中東區(qū)總裁Pramod專訪
樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)使命
2006/09/19
2006年9月，Aspect（科勝通軟件）亞太及中東地區(qū)總裁Pramod Ratwani先生參加了在中國(guó)地區(qū)舉辦的CEO午宴。9月11日，在為期兩天的行程中Pramod先生還特別接受了51Callcenter記者的專訪。
Pramod Ratwani簡(jiǎn)歷：Pramod 擁有管理碩士學(xué)位與工程學(xué)士學(xué)位，在亞太呼叫中心領(lǐng)域擁有19年的豐富經(jīng)驗(yàn)。于1999年加入Aspect
Software，現(xiàn)任Aspect Software亞太及中東地區(qū)總裁，負(fù)責(zé)Aspect在亞太及中東地區(qū)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)運(yùn)作與技術(shù)服務(wù)。
記者：歡迎您來(lái)到中國(guó)，我們了解到Aspect Software今天已經(jīng)成為全球最大的專注于呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司。而今年是Aspect進(jìn)入中國(guó)的第三年，能不能談?wù)勀銈冞@三年Aspect的發(fā)展情況（全球和中國(guó)）。
Pramod: 我們的終極目標(biāo)就是成為全行業(yè)的第一。在過(guò)去的4年中，Aspect的收入增長(zhǎng)高達(dá)7倍，2005年中國(guó)地區(qū)的收入更是達(dá)到六百萬(wàn)美元。目前Aspect在全球擁有超過(guò)5000個(gè)客戶，是全球最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件的提供商。而且我們始終專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心，以行業(yè)第一作為公司使命，為此Aspect制訂了一系列產(chǎn)品戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)公司使命。Aspect在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，推出了一體化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案（專業(yè)外撥解決方案）、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)以及排班管理系統(tǒng)三大主流產(chǎn)品，以進(jìn)一步確立Aspect業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
記者：今年，科勝通軟件在中國(guó)市場(chǎng)上做了相當(dāng)豐富的市場(chǎng)活動(dòng)，包括今年6月份Aspect在中國(guó)三亞舉辦了近100人的中國(guó)高峰論壇，來(lái)自各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人齊聚三亞共同度過(guò)了一次難忘的呼叫中心大會(huì)。同時(shí)在剛剛結(jié)束在澳大利亞舉辦的亞太區(qū)客戶體驗(yàn)大會(huì)中，也有近20位來(lái)自中國(guó)的客戶參與。相信你們也逐步樹(shù)立起了Aspect在中國(guó)的品牌，在中國(guó)往往第四季度的采購(gòu)額是第二，第三季度的總和，未來(lái)三個(gè)月你們有什么市場(chǎng)計(jì)劃？
Pramod：市場(chǎng)是Aspect非常重要的環(huán)節(jié)，除了通過(guò)豐富的市場(chǎng)活動(dòng)擴(kuò)大Aspect的知名度以外，Aspect還將全面展開(kāi)PR、研討會(huì)、巡展、成功案例分享、產(chǎn)品白皮書(shū)等內(nèi)容的發(fā)布，以實(shí)現(xiàn)最大的市場(chǎng)效應(yīng)。今年6月Aspect在三亞成功舉辦中國(guó)高峰論壇，是我們又一次成功地向中國(guó)客戶證明Aspect成為行業(yè)第一的決心。此外，Aspect擁有世界前十家銀行中的九家，世界前十家航空公司中的九家，世界前十家電信公司中的九家，美國(guó)前十家外包公司中的九家以及印度前十家外包公司中的八家，我們?cè)诒姸嘈袠I(yè)中的前十強(qiáng)企業(yè)都處于領(lǐng)先地位，優(yōu)異的客戶資源與卓越的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都是Aspect提高知名度的強(qiáng)有力的保障。
記者：今年7月，Aspect在中國(guó)發(fā)布了eWFM 7.0（eWorkforce Management
7.0） 最新版本，讓中國(guó)客戶看到了你們進(jìn)入排班市場(chǎng)的雄心，您能談?wù)勀鷮?duì)這塊市場(chǎng)的看法嗎？
Pramod：呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的企業(yè)啟用呼叫中心，則在管理中，越來(lái)越多的企業(yè)也面臨著如何提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)呼叫中心而言，人員管理是非常重要的一環(huán)。企業(yè)管理者通過(guò)人員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更高效的人員管理、并實(shí)現(xiàn)KPI等服務(wù)水平的指標(biāo)控制。Aspect的eWorkforce
Management始創(chuàng)于1990年，多年來(lái)持續(xù)成長(zhǎng)，始終處于該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Aspect還特別對(duì)該排班管理軟件進(jìn)行本地化，以更好滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求�，F(xiàn)在它已經(jīng)可以支持包括中文在內(nèi)的8種語(yǔ)言。我們相信，隨著中國(guó)呼叫中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的客戶需要?jiǎng)趧?dòng)力績(jī)效優(yōu)化和排班管理這樣的產(chǎn)品，Aspect在中國(guó)會(huì)象其它地區(qū)一樣，成為這方面的領(lǐng)導(dǎo)者。
記者：據(jù)我所知，你們把成為IPO公司列入公司的初步目標(biāo)，大概什么時(shí)候你們可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？你們正在做哪些準(zhǔn)備？
Pramod：目前Aspect的企業(yè)使命調(diào)整為：成為行業(yè)第一，而不再是IPO。所以目前Aspect將全力以赴實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命。
記者：在今年四月份的呼叫中心大會(huì)上，你們公司一舉取得了中國(guó)呼叫中心最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品獎(jiǎng)，在中國(guó)你們未來(lái)將向中國(guó)客戶推薦哪些產(chǎn)品？
Pramod：Aspect將繼續(xù)專注于一體化的解決方案，專業(yè)呼叫中心ACD，排班管理系統(tǒng)，以及外撥方案。
記者：今年8月份，上海市政府確定了今后上海發(fā)展服務(wù)外包的目標(biāo)和重點(diǎn)，努力將上海建成全球服務(wù)外包重要基地之一。Aspect今后對(duì)于外包市場(chǎng)有何計(jì)劃和設(shè)想？
Pramod：Aspect在印度擁有250,000個(gè)呼叫座席，在外包市場(chǎng)擁有80%的市場(chǎng)分額。Aspect在外包行業(yè)具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前中國(guó)的外包市場(chǎng)與印度、菲律賓有很大不同：印度與菲律賓的外包與自建呼叫中心的比例約為50%：50%，而在中國(guó)，這個(gè)比例目前是10%:90%。相較于國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)的外包市場(chǎng)具有非常大的增長(zhǎng)潛力。尤其上海作為國(guó)際化大都市，更具備巨大的增長(zhǎng)潛力，再加上該城市的英文能力的增強(qiáng)，使上海更具備國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
記者：作為上海呼叫中心專業(yè)媒體，51callcenter第一次對(duì)您進(jìn)行訪問(wèn)，作為Aspect Software亞太區(qū)的總裁，您想對(duì)51callcenter的讀者說(shuō)點(diǎn)什么？
Pramod：對(duì)年輕人而言，使命感與夢(mèng)想非常重要。不要放棄你的夢(mèng)想，為之制定切實(shí)可行的實(shí)施策略并不懈努力，就能最終實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
記者：謝謝Pramod先生接受51Callcenter的采訪，歡迎您再次來(lái)到中國(guó)！
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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