科勝通軟件幫助Oceans Connect公司利用一體化的IP電話解決方案
改進(jìn)呼叫質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)性、可用時(shí)間和靈活性
外包商使用Aspect EnsemblePro軟件提供更好的服務(wù)
2006/06/08
2006年6月1日 世界上最大的、完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的公司科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，總部位于英國倫敦、利用其在印度的外包呼叫中心為英國頂尖的公司客戶提供外包服務(wù)的Ocean
Connect公司通過使用來自Aspect一體化的IP產(chǎn)品線的Aspect® EnsemblePro™軟件大大改進(jìn)了呼叫質(zhì)量、降低了運(yùn)營成本、提高了服務(wù)的可用時(shí)間并增加了新的客戶溝通渠道。
Oceans Connect應(yīng)用Aspect EnsemblePro一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案對(duì)與客戶有關(guān)的所有來電和智能呼叫作出答復(fù)、區(qū)別對(duì)待、制定路由和提供報(bào)告。該公司每月的電話處理能力為50多萬次，每年所處理的產(chǎn)品訂單的價(jià)值超過億萬英鎊。Oceans
Connect的Aspect EnsemblePro相關(guān)硬件設(shè)備和服務(wù)器與其它硬件資源一起放置于英國境內(nèi)的兩家數(shù)據(jù)中心內(nèi)。
英國的外包商通常選擇支持VoIP的Aspect EnsemblePro軟件作為改善呼叫質(zhì)量的解決方案。Oceans Connect公司的常務(wù)董事Adarsh
Sethia先生對(duì)此做出解釋說：“英國和印度之間的TDM電話線路引發(fā)了呼叫質(zhì)量方面的許多問題。線路中的反射脈沖可以導(dǎo)致通話中斷。我們向VoIP技術(shù)傾斜的主要目的就是為了通過運(yùn)營一個(gè)備用系統(tǒng)來創(chuàng)造‘不間斷的通話’效果。現(xiàn)在，如果一個(gè)VoIP
線路出了問題，呼叫可以被自動(dòng)傳遞給第二條VoIP線路。即使萬一出現(xiàn)第二條線路也失效的情況，我們還可以將其切換到第三條VoIP線路——整個(gè)過程線路兩端的用戶都是覺察不到的。與仍然使用傳統(tǒng)的電話解決方案的印度其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，這就使我們擁有非常明顯的產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)�！�
Oceans Connect在印度擁有500名客戶服務(wù)顧問。公司的英國客戶包括零售、電信、市場(chǎng)研究和金融服務(wù)等方面的許多大型卓越的公司。迄今為止，通過使用Aspect
EnsemblePro軟件，Oceans Connect已經(jīng)取得了令人矚目的效果，而公司的客戶也在低成本的前提下獲得了不間斷的、高質(zhì)量的服務(wù)。
“VoIP為我們?cè)谌齻�(gè)主要領(lǐng)域節(jié)省了運(yùn)營成本，”Sethia說，“首先，通過運(yùn)行同一IP線路的語音和數(shù)據(jù)，我們節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)信息流通費(fèi)用。其次，我們不再需要購買昂貴的、用于提供基于TDM的服務(wù)所需的多路轉(zhuǎn)接器，這就意味著我們?cè)谛滦头⻊?wù)試用方面的成本大大降低了。過去，每試用一個(gè)新的服務(wù)類型，對(duì)于每位新客戶而言，大約需要花費(fèi)250,000英鎊。但是現(xiàn)在，類似的新嘗試僅需要大約25,000英鎊。再次，通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件解決方案，我們的使用權(quán)成本大大地降低了。”
“作為全球領(lǐng)先的、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司而言，為了盡可能地減少客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營成本，他們通常會(huì)轉(zhuǎn)向Oceans Connnect那樣的外包服務(wù)供應(yīng)商，”科勝通軟件公司的歐洲和非洲地區(qū)高級(jí)營銷主管Isabel
Montesdeoca說，“Aspect EnsemblePro軟件能夠?yàn)橥獍虃兲峁└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗軒椭獍虃児?jié)省成本和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。無論是Oceans
Connect或其客戶還是他們的消費(fèi)者都能從這項(xiàng)技術(shù)中獲益�！�
Aspect EnsemblePro軟件具有許多突出的核心特征，包括為傳統(tǒng)語音和VoIP的一體化聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略提供支持等等。這項(xiàng)解決方案提供了多方面的應(yīng)用，包括自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、語音接口、質(zhì)量管理和錄音、因特網(wǎng)連接以及一體化報(bào)表和管理等等。
Oceans Connect 公司介紹
Oceans Connect提供從基于電話和因特網(wǎng)的來電和外撥電話語音和數(shù)據(jù)處理到客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)程序外包等的客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶支持服務(wù)。公司掌握了大量的專業(yè)知識(shí)，足跡遍及西歐、美洲和亞太地區(qū)。公司的管理團(tuán)隊(duì)在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具有75年的豐富經(jīng)驗(yàn)。Oceans
Connect的總部位于英國倫敦。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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