科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測(cè)試獲得成功
-客戶(hù)交互管理(CIM)與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)無(wú)縫集成幫助企業(yè)提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)
2004/12/24
2004年12月23日 - 科勝通軟件(Concerto Software)在京宣布:其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro 與Sieble集成測(cè)試在北京獲得成功。測(cè)試結(jié)果顯示,通過(guò)與Siebel的集成,EnsemblePro能夠應(yīng)用Siebel系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù),管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能,將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給最佳坐席,同時(shí)將Siebel系統(tǒng)詳盡準(zhǔn)確的客戶(hù)資料提供給坐席,幫助坐席為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)成功率。Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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