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EnsemblePro™

2004/12/08

靈活不失簡潔。簡練不失明智。

　　您現(xiàn)在就可以感受到您一直夢寐以求的一體化聯(lián)絡(luò)中心。無須繁瑣的整合,無須過度的開支,更無須降低您的需求。

　　EnsemblePro是一個完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,它是以滿足現(xiàn)今多媒體聯(lián)絡(luò)中心所需的先進(jìn)功能而設(shè)計(jì)并建設(shè)的一體化方案。與此同時,它可以與您現(xiàn)有系統(tǒng)相連接并使其增值,對于您的公司,這無疑是一種巨大的突破,因?yàn)槟鷮�從統(tǒng)一的平臺和高科技中受益,同時,又保障了您設(shè)備和技術(shù)投資,使您現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備從來沒有像現(xiàn)在這樣能充分發(fā)揮作用。它的設(shè)計(jì)可跟隨您業(yè)務(wù)和客戶需求的發(fā)展而提高,不僅能滿足您的當(dāng)前需求,也為未來作好了充分準(zhǔn)備。

現(xiàn)在是認(rèn)識您自身潛能的時候了

　　您可以想象那些更有意義的多渠道交流,增值的客戶體驗(yàn),以及更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。EnsemblePro將會把所有這一切帶給您。

一個一體化的解決方案,一個廣泛全面的應(yīng)用

　　EnsemblePro提供給座席廣泛和豐富的應(yīng)用,縮短應(yīng)答時間,把您的客戶服務(wù)水平提高到一個新的高度,并給客戶留下深刻的印象。這些功能包括:

• 自動呼叫分配(ACD)
• 自動外撥分配(AOD)
• 自動工作流分配
• 計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)
• 電子郵件管理
• 傳真管理
• 交互式語音應(yīng)答(IVR)
• 多媒體管理
• 語音信箱
• IP電話(VoIP)
• 網(wǎng)上呼叫
• 網(wǎng)上聊天
• 網(wǎng)上互動

一個簡潔的控制就可以完成管理和操作,就這么明智

　　滴水不漏的控制,實(shí)時的監(jiān)視,優(yōu)秀的報(bào)表系統(tǒng)。EnsemblePro非常簡潔地實(shí)現(xiàn)了通過單點(diǎn)進(jìn)行控制與管理。

• 動態(tài)參數(shù)調(diào)整
• 實(shí)時監(jiān)控
• 多媒體錄音
• 多媒體報(bào)表
• 開放的應(yīng)用程序接口

一體化的管理

　　從可信賴的伙伴那里獲得革命性的技術(shù),就是這么簡單

　　超前的構(gòu)想、增值的解決方案、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及可以信賴的服務(wù),這些是您的客戶所需要的,也是您期望您的技術(shù)伙伴所能提供的。二十多年以來,我們成為一個客戶遍及全世界的可信賴的伙伴,幫助他們建設(shè)以客戶為導(dǎo)向、更高效、更高產(chǎn)的聯(lián)絡(luò)中心。作為您的伙伴,我們將在整個項(xiàng)目中自始至終的伴您左右,提供優(yōu)質(zhì)和快速的服務(wù),并協(xié)助您走過成功道路上的每一級臺階。

• 全球的客戶支持體系
• 咨詢服務(wù)與專業(yè)服務(wù)
• Concerto大學(xué)

增加收入,降低成本

　　EnsemblePro為您的業(yè)務(wù)提供了許多增加收入的渠道和方法。例如,EnsemblePro可以實(shí)時提供聯(lián)絡(luò)中心座席客戶歷史和偏好等信息,從而增加了上行銷售和交叉銷售的機(jī)會。此外,EnsemblePro是一個一體化的解決方案,這意味著您完全不必像建設(shè)傳統(tǒng)的獨(dú)立方案那樣,去投入高額的費(fèi)用和高強(qiáng)度的人力物力,就可以使用EnsemblePro所有先進(jìn)的功能。

把客戶服務(wù)提升到一個全新的高度

　　優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今激烈競爭市場的成功法則,通過豐富和眾多的開放應(yīng)用程序接口和開放式架構(gòu),您可以把EnsemblePro 同您的客戶關(guān)系管理軟件和其它企業(yè)應(yīng)用快速和無縫的集成。通過實(shí)時掌握的客戶資料,您能為客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆��?wù)和最滿意的回應(yīng)。一次設(shè)定一組業(yè)務(wù)流程規(guī)則,就可以運(yùn)用于所有的渠道,以保證您的客戶無論通過何種渠道聯(lián)絡(luò)總是得到始終如一和優(yōu)先化的服務(wù)。這樣做帶來的結(jié)果是:縮短客戶等待時間,一致的服務(wù)水平,更高的客戶滿意度和忠誠度。

最大化座席生產(chǎn)力

　　 EnsemblePro提供的大量優(yōu)異的性能能夠幫助您在效率和生產(chǎn)力方面有顯著的提高,從而根本改善客戶滿意度并增加銷售機(jī)會。EnsemblePro能使您的座席運(yùn)用各種渠道去與客戶交互。您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)需要讓部分座席或所有座席實(shí)現(xiàn)多渠道混合功能,使您對座席員工數(shù)目進(jìn)行優(yōu)化并使座席空閑的等待時間降為最低。EnsemblePro還包括許多功能實(shí)現(xiàn)座席工作流程的自動化,包括預(yù)測式外撥、電子郵件的自動回復(fù)和輔助回復(fù)、語音與數(shù)據(jù)的同步傳送、自動屏幕彈出、后臺數(shù)據(jù)訪問與動態(tài)調(diào)控等。

快速實(shí)施和應(yīng)答

　　EnsemblePro可把系統(tǒng)實(shí)施時間從幾個月縮短到僅僅幾個星期。該解決方案包括了一個功能強(qiáng)大的圖形化工具,通過拖拽方式便可設(shè)計(jì)交互式語音應(yīng)答、電子郵件、網(wǎng)上聊天、工作流的流程。這些保證了您的客戶服務(wù)管理人員在數(shù)小時內(nèi)創(chuàng)建一個完整的交互流程,從而使他們在應(yīng)對瞬息萬變和激烈競爭的工作環(huán)境中可以更加快捷和簡便的應(yīng)用新的業(yè)務(wù)活動規(guī)則。

　　您的聯(lián)絡(luò)中心有潛在的增強(qiáng)和鞏固客戶關(guān)系的能力、創(chuàng)造新的收入的能力并成為您商業(yè)戰(zhàn)略中一個更重要的組成部分。通過EnsemblePro您將發(fā)現(xiàn)和意識到這些潛能,其實(shí)可以盡在您的掌握之中。您可以靈活的選擇適合您自己需要的某些部分或全部功能。同時,您將會得到一個盡心竭力助您成功的技術(shù)提供者強(qiáng)有力的、一貫的支持。

　　與我們合作,我們相信您將會感受到我們的真誠。簡單的途徑,明智的理念,無限的空間。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯