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呼叫中心外撥領域兩巨頭聯(lián)姻

－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　合并后的Concerto Software無疑將如虎添翼，不僅在全球呼叫中心外撥市場上處于絕對領先地位，提高其客戶交互管理解決方案（CIM）市場上的競爭力，還能為其全球原有1800多家客戶提供更為可靠、廣泛的服務。新公司將拓寬直銷、間接銷售的渠道；提供更為專業(yè)的解決方案；在美國、歐洲、亞太地區(qū)構建更為完善的服務支持體系。

　　針對這次合并，F(xiàn)rost & Sullivan的副總裁Alpa Shah，Concerto Software的總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy，Melita的總裁及首席執(zhí)行官George Landgrebe，給出了如下評價：

　　"我們深信此次的合并不僅對Concerto Software, Melita International這兩家公司有著積極的意義，而且對整個業(yè)界都會有深遠的影響。此次合并所帶來的全球化及產(chǎn)品優(yōu)勢無疑將進一步穩(wěn)固Concerto Software在全球外撥呼叫市場的領導地位。此外，隨著一體化平臺系統(tǒng)EnsemblePro的推出，Concerto Software同時也成為CIM呼入市場中強有力的競爭對手。"－Alpa Shah

　　"更多的客戶及解決方案、更尖端的科技含量、更卓越的服務水準以及拓寬后的銷售渠道使得合并后的Concerto Software在CIM市場上的呼入、呼出領域有更強大的競爭力。我們的合作伙伴Melita不僅在第一季度有著良好的業(yè)績，同時還擁有最優(yōu)秀的員工及最誠信的客戶群。兩公司人員技術的合并使我對未來充滿信心。我們一定會根據(jù)客戶的要求，為其提供最為優(yōu)異的解決方案。－Jim Foy

　　"為了滿足客戶對現(xiàn)在業(yè)務乃至是未來的需求，我們致力于將專業(yè)的知識、經(jīng)驗和技術整合化后，研制出最有價值的呼叫中心解決方案，以此為我們的客戶提供一流的支持和服務。"此外，合并后，我們還會一如既往地支持和完善包括Conversations and Unison之類的核心產(chǎn)品，以此來進一步提高它們的性能-George Landgrebe

　　按照法律程序此次合并交易預估將在今年第四季度末或明年第一季度初完成。

關于Concerto Software（科勝通軟件公司）

　　Concerto Software, Inc. (NASDAQ:CRTO)是世界知名外撥系統(tǒng)和客戶交互管理（CIM）解決方案提供商，在過去20年中，憑借著其穩(wěn)健的財務狀況、優(yōu)秀的員工、創(chuàng)新的科技和業(yè)內寶貴經(jīng)驗，成為全球1200多家客戶值得信賴的合作伙伴。其總部坐落于馬薩諸塞州韋斯特福德的Concerto Software，營業(yè)網(wǎng)點遍布北美、歐洲和亞洲各地。

　　在中國，Concerto Software（科勝通軟件公司） 今年已經(jīng)相繼在香港、上海設立了分公司，在北京、廣州、深圳設立了辦事處，完整的銷售渠道、雄厚的技術儲備和廣泛的市場聯(lián)絡正在建立和發(fā)展中。更多詳細信息，請瀏覽網(wǎng)站：www.concerto.com

關于Melita International, Inc.

　　Melita International, Inc.是一家在全球擁有600多家客戶的外撥解決方案供應商，其提供的解決方案包括：多渠道客戶交互管理、主動聯(lián)絡管理（外撥系統(tǒng)）、業(yè)務監(jiān)控及分析方案。Melita共擁有40多個關于呼叫中心的專利產(chǎn)品，其總部位于喬治亞洲的Norcross。

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯