語音信箱系統(tǒng)
2003/07/24
現(xiàn)在，我們正處于一個信息通訊高速發(fā)展的時代，在競爭激烈、追求績效的商業(yè)環(huán)境中，您可能經(jīng)常會被困擾于：
·因接聽不重要的電話而中斷重要的工作或會議
·疲于代接電話或?qū)懥粞詶l
·因?qū)Ψ讲辉诨蛎�而須再三撥叫
·因沒人應(yīng)答的電話鈴聲而心煩意亂，或撥打電話沒人接聽而沮喪
·客戶因不易找到人或電話占線而抱怨
·為等一個重要電話而無法抽身去辦其他重要的事
·須同時應(yīng)付數(shù)個電話而分身乏術(shù)
·無法避開一些不想接的電話
----Linktel-VA(原VS2000) 語音信箱系統(tǒng) 可以為您徹底解決電話這個現(xiàn)代商業(yè)最有利的通信工具給您帶來的困擾!自動總機及語音信箱系統(tǒng)為您提供以下兩種服務(wù)：自動總機服務(wù)和 語音信箱服務(wù)。
功能簡介
----本系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與貴公司的集團電話系統(tǒng)相緊密連接，相當(dāng)于多位總機服務(wù)人員，能夠同時應(yīng)答多個來電并將其轉(zhuǎn)接到要撥的分機。也提供語音信箱服務(wù)，當(dāng)被呼叫分機空號、忙線或無人接聽時，系統(tǒng)可轉(zhuǎn)入語音信箱，播放相應(yīng)的提示語及信箱主人問候語，并可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。
自動總機服務(wù)
----自動總機服務(wù)扮演了如同人工總機的角色，當(dāng)來話方撥通電話時，首先會聽到一些問候語以及一些簡單的操作提示，如您好這里是XXX公司，請直撥分機號，查號請按9鍵，或按0由總機為您服務(wù)，當(dāng)來話方鍵入分機號碼后，系統(tǒng)會自動撥打來話方鍵入的分機號碼，并可監(jiān)測撥號狀態(tài)，根據(jù)返回的狀態(tài)（空號、忙線或無人接聽），做出相應(yīng)反應(yīng)�；蛘咛崾玖粞�，或者提示鍵入其他分機，并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機去。如果來話方并不知道受話方的分機號碼，系統(tǒng)會提供部門分機目錄讓來話方參考以便快速轉(zhuǎn)撥到受話方的部門分機。如果撥入者不撥任何分機，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)由人工總機服務(wù)。自動總機還可根據(jù)上下班時間周末和休假來播放不同的問候語。自動總機服務(wù)不但不需要人工服務(wù)，并且可以提供全天候24小時的電話服務(wù)，具體特性如下：
·通過本系統(tǒng)，您不需要人工總機即可完成自動轉(zhuǎn)接服務(wù)，系統(tǒng)會自動偵測對方接電話、回鈴音、忙音、空號音等，并回應(yīng)來話方。若來話方忘了要撥的分機號碼，系統(tǒng)有分機目錄以供參考
·轉(zhuǎn)接忙線或無人接聽電話時，來話方可自行將電話轉(zhuǎn)給人工總機或其它分機（若受話方有語音信箱，則可留言到該語音信箱）。
·系統(tǒng)可分別設(shè)置上班、下班、周末和假期四種問候語，系統(tǒng)可根據(jù)時間，自動在各問候語之間切換。
語音信箱服務(wù)
語音信箱服務(wù)是一種口頭訊息的服務(wù)，每一個信箱使用者都擁有一個附有信箱號碼的個人語音信箱，每一個來話者都可以通過電話語音的引導(dǎo)給任何一個語音信箱留言，信箱使用者通過外線或內(nèi)線分機撥入系統(tǒng)，輸入密碼之后可以聽取在此信箱中留言。系統(tǒng)本身提供每一步操作的語音提示來引導(dǎo)信箱使用者完成系統(tǒng)的各項功能，具體如下：
·聽取留言：信箱主人可在任何時候聽取自己的留言，在聽完一條留言后，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言， 也可以刪除這條留言。
·信箱留言：系統(tǒng)提供讓來話方留言的個人信箱，來話方可根據(jù)語音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時聽取留言，每個信箱對所能接受的留言數(shù)目（由信箱等級決定）都有限制，當(dāng)信箱留言數(shù)已滿時，系統(tǒng)會語音提示信箱已滿。
·錄信箱問候語：每個信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語，以便提示留言的來話者。
·設(shè)置信箱分機使用模式：每個信箱主人都可將自己的個人信箱分機設(shè)置為自動總機+語音信箱、只有語音信箱或只有自動總機，如果將信箱分機設(shè)為自動總機+語音信箱則系統(tǒng)會在轉(zhuǎn)接信箱分機忙線或無人接聽時，讓來話者進入語音信箱，如果將信箱分機設(shè)為只有語音信箱，則來話者撥打該分機號碼后會直接進入語音信箱，提示來話者留言，如果將信箱分機設(shè)為只有自動總機 ，當(dāng)此分機無法接通時，系統(tǒng)不會讓來話者進入到語音信箱。
·修改信箱密碼：系統(tǒng)允許信箱主人隨時修改信箱密碼。
·特殊按鍵：按9，退出系統(tǒng)，按*鍵可返回上一層服務(wù)
上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯