福瑞杰新產品—ITSM服務和支持管理十月全球 隆重上市
2004/10/13
美國福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國科羅拉多州， 同時分支機構遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個方面有效的管理業(yè)務關系和向客戶提供卓越的服務，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。
福瑞杰公司(FrontRange Solutions) IT 服務管理版本 5.0 (IT Service Management Version 5.0) 是支持ITIL 7個最佳實踐的IT 服務解決方案。它滿足個人客戶服務和不斷增長的技術生產力需求，允許任何地方和任何時間的接入。它是基于福瑞杰產品最新基礎架構上的，基于HEAT先進的行業(yè)功能的全新的解決方案。
IT Service Management (ITSM) 包括：
事件管理
問題管理
變化管理
發(fā)布管理
有效性管理
配置管理
服務水平管理
自助服務
IT Service Management (ITSM) 的關鍵性能包括：
- ITSM 全面的模塊 －IT Service Management 是基于連續(xù)的協(xié)同工作和共享信息的一系列完整的服務臺模塊
- 綜合的架構 －所有的ITSM模塊都共享一個通用架構， 減少了和第三方應用結合的管理負擔。
- 實時報表－強大的客戶工作臺和報表功能。
- 強大的集成功能 － 可以和外部數(shù)據源和產品做集成。
- 業(yè)務流程自動化－強大的基于GUI的處理引擎，允許用戶在福瑞杰產品或 第三方應用中簡便地定制流程。
- 任何地方接入－Web客戶端實現(xiàn)零管理員部署。
- 簡單的管理 －直觀工具和模塊簡化了管理員的系統(tǒng)管理配置。
- 360 度信息查看 - 一組公共服務界面讓信息簡單地從多種模塊或數(shù)據中心體現(xiàn)在一個直觀的視圖，方便客戶做出正確的決策。
- 靈活的客戶化選擇 － 通過提供的工具，客戶可以在ITSM中定制每個元素來滿足他們的實際需求。
來自ITIL權威認證機構 Pink Elephant 對ITSM的評價:這是我們所看到的能夠實現(xiàn)全部ITIL流程的最先進的系統(tǒng)架構。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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