美國(guó)福瑞杰（FrontRange Solutions）軟件簽約華晨寶馬客服項(xiàng)目
2004/06/23
繼去年年底美國(guó)福瑞杰軟件成功實(shí)施美國(guó)杜邦化纖（現(xiàn)改名INVISTA）的內(nèi)部IT HELPDESK項(xiàng)目以后，今年5月又成功簽約了中國(guó)華晨寶馬的客服中心項(xiàng)目。
華晨寶馬在經(jīng)過大量的調(diào)研和評(píng)估之后，最終決定選擇福瑞杰公司的HEAT 產(chǎn)品作為其客服中心的CRM 解決方案。
HEAT 是客戶服務(wù)中心/呼叫中心后端用于和客戶直接交互的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，它可根據(jù)每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問題處理規(guī)則，包括批準(zhǔn)流程，工作任務(wù)分配，工單的流轉(zhuǎn)等等。并能及時(shí)反饋異常情況，定期對(duì)呼叫請(qǐng)求及各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，同時(shí)可以通過設(shè)定，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成一些復(fù)雜的工作流程等。HEAT具有很強(qiáng)的兼容性，可以和很多呼叫中心電話接入平臺(tái)集成，包括各類交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)等。在中國(guó)，我們有經(jīng)過HEAT
產(chǎn)品認(rèn)證的工程師提過專業(yè)的售前和售后服務(wù)。
美國(guó)福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國(guó)科羅拉多州， 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國(guó)、德國(guó)、南非、澳大利亞、新加坡、中國(guó)等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù)，特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。產(chǎn)品的家族有GoldMine，它包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理，團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理，銷售自動(dòng)化，市場(chǎng)營(yíng)銷；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括服務(wù)熱線流程管理（Help Desk），知識(shí)庫(kù)管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。15年來(lái)始終致力于客戶關(guān)系管理軟件，幫助客戶用最新的技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和先進(jìn)的企業(yè)管理理念重新整合企業(yè)管理流程，在國(guó)際市場(chǎng)上長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位。公司的
HEAT? 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine? 客戶關(guān)系軟件被超過 200,000 公司的80個(gè)不同行業(yè)，大約一半的世界五百?gòu)?qiáng)公司使用。分布在各行各業(yè)。今年四月宣布為行業(yè)定制的系列客戶服務(wù)管理解決方案已經(jīng)開始向合作伙伴和客戶提供，它包括快速消費(fèi)品行業(yè)(FMCG)、保險(xiǎn)業(yè)、食品和飲料行業(yè)、消費(fèi)電子業(yè)、IT管理服務(wù)行業(yè)(MSPs)等等。2004年8月為配合福瑞杰全球市場(chǎng)活動(dòng)，中國(guó)區(qū)將舉行大型的巡展，城市包括北京、上海、廣州、香港、臺(tái)灣。
FrontRange Solutions, Inc CTI論壇編輯
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