福瑞杰軟件宣布向客戶提供行業(yè)解決方案模板
2004/04/13
福瑞杰公司， 一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司， 今天宣布為行業(yè)定制的系列客戶服務(wù)管理解決方案已經(jīng)開始向合作伙伴和客戶提供，它包括快速消費(fèi)品行業(yè)(FMCG)、保險業(yè)、食品和飲料行業(yè)、消費(fèi)電子業(yè)、IT管理服務(wù)行業(yè)(MSPs)等等。
在競爭激烈的市場，高效和快速的客戶服務(wù)成為一個公司從眾多競爭對手中脫穎而出的主要原因。福瑞杰新的行業(yè)解決方案應(yīng)用于企業(yè)的客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理（CRM），特別是針對中小型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。這些解決方案的主要特征如下:
· 眾多的消費(fèi)者和分銷商請求/投訴處理通過多種分銷渠道模式和遞交請求多樣化的方式， 例如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、分支機(jī)構(gòu);
· 相對于人工處理每一個請求，優(yōu)化的自動處理功能大大降低人力的時間和費(fèi)用。
在公司的主要品牌HEAT® 服務(wù)管理平臺上，這些解決方案已經(jīng)開始成功地應(yīng)用于中國地區(qū)的客戶。在擁有行業(yè)基本模版的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品可以立刻安裝，因此在制定客戶化的屏幕、工作流程、業(yè)務(wù)流程時，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)不會被中斷。
這些行業(yè)解決方案模板的主要特點(diǎn)如下:
· HEAT® 快速消費(fèi)品行業(yè)模板：客戶熱線記錄呼叫請求，對相應(yīng)的需求進(jìn)行分類以及自動執(zhí)行事先定義的響應(yīng)流程。
· HEAT® 保險行業(yè)模板： 包括工作流程表、客戶化屏幕和業(yè)務(wù)流程，并適應(yīng)于退休金和基金管理的業(yè)務(wù)模式。該解決方案記錄所有來自投保人、代理、潛在客戶、申請人的請求，咨詢和投訴。
· HEAT® 食品和飲料行業(yè)模板：零售供應(yīng)管理系統(tǒng)通過所有投訴和咨詢來電評估來確�？蛻舴⻊�(wù)水平。記錄的數(shù)據(jù)可以及時反映生產(chǎn)制造過程中的瑕疵從而及時修正問題以避免其它消費(fèi)者受到同類問題的影響。
· HEAT® 電子消費(fèi)品行業(yè)模板：在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，確認(rèn)消費(fèi)者所購產(chǎn)品的信息，記錄和處理消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題，它包括了產(chǎn)品的維修換件管理和跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)瑕疵等等。從而保證了在價格敏感的市場下，企業(yè)具有很強(qiáng)競爭力的服務(wù)水平并將成本控制在最低。
· HEAT® IT管理服務(wù)行業(yè)模板：用來進(jìn)行服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的管理和并記錄提供服務(wù)的成本。適用于企業(yè)內(nèi)部的IT 服務(wù)熱線 （IT
Help Desk）和用于外包模式的IT 服務(wù)。
" 隨著各行業(yè)競爭日趨激烈，消費(fèi)者把服務(wù)水平作為企業(yè)的一個重要指標(biāo)，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時響應(yīng)客戶請求，從而幫助企業(yè)在眾多競爭對手中具有關(guān)鍵的優(yōu)勢。"
福瑞杰軟件中國區(qū)經(jīng)理周峰說， "在開發(fā)這些行業(yè)模板的過程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)在其行業(yè)中特定的業(yè)務(wù)流程和需求，而且總結(jié)了這些企業(yè)在客戶服務(wù)管理方面取得成功的關(guān)鍵因素"。
福瑞杰公司是一家客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理軟件和解決方案的提供商，在全球處于領(lǐng)先地位。 公司的 HEAT? 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine?
客戶關(guān)系軟件被超過 200,000 公司的80個不同行業(yè)，大約一半的世界五百強(qiáng)公司使用。
FrontRange Solutions, Inc.公司供稿 CTI論壇編輯
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