EasyCall語音電話簿服務(wù)器
2003/06/12
產(chǎn)品簡介
EasyCall語音電話簿服務(wù)器是YesMobile繼成功推出FollowMe智能語音總機(jī)后，又一集語音辨識(shí)技術(shù)、計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)完美結(jié)合的適合現(xiàn)代企業(yè)或電信應(yīng)用的智能語音電話簿產(chǎn)品。它旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。EasyCall的用戶只需要說出名字甚至昵稱，就能夠查詢和撥打名字所對(duì)應(yīng)的電話，無須記憶繁瑣的電話號(hào)碼。用戶可以直接通過語音，或者通過網(wǎng)站、手機(jī)短信等方式管理自己的電話簿。EasyCall既支持企業(yè)級(jí)應(yīng)用，又適合電信級(jí)個(gè)人電話簿應(yīng)用，具有豐富的功能和可擴(kuò)展性。
主要功能
·多種接入方式：提供電話、互聯(lián)網(wǎng)*兩種接入方式，以滿足不同用戶在辦公、家庭、外出等各個(gè)場合下的需求。
·使用通訊錄：用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫，可以進(jìn)行手機(jī)、辦公電話、住宅電話多種呼叫選擇。
·維護(hù)通訊錄：用戶通過電話，可以采用語音的方式對(duì)通訊錄進(jìn)行維護(hù)，包括添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等；通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以上載、添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等。
·共享通訊錄：用戶之間往往存在親人、朋友、同事等關(guān)系，為了更好的及時(shí)聯(lián)系和協(xié)同工作，語音通訊錄可以實(shí)現(xiàn)用戶之間通訊錄部分條目的共享。
·計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：提供完整的呼叫記錄。
產(chǎn)品特性
EasyCall是整合目前最尖端的語音技術(shù)，用戶無須經(jīng)過培訓(xùn)，因此使用方便，普及性強(qiáng)，是企業(yè)為員工、客戶提供有效率的溝通方式的良好途徑。系統(tǒng)具備預(yù)錄或及時(shí)轉(zhuǎn)換的語音輸出功能，提高用戶的愛用度和系統(tǒng)的使用效率。
·高識(shí)別率
呼叫者語速無需特別的停頓，對(duì)呼叫者的發(fā)音亦無特別要求，成功識(shí)別率95%以上。
·自然打斷
呼叫者可以隨時(shí)打斷系統(tǒng)提示語，無須等待系統(tǒng)冗長的提示，大大提高了轉(zhuǎn)接效率。
·容錯(cuò)處理
對(duì)誤打或需更改另外的的呼叫，只須重新說出被撥打人的姓名即可實(shí)現(xiàn)正確轉(zhuǎn)接。
·方便管理
支持語音資料維護(hù)以及友好Web用戶界面，輕松實(shí)現(xiàn)通訊錄信息維護(hù)和管理。
·高擴(kuò)展性
系統(tǒng)擁有良好的擴(kuò)展和擴(kuò)充性，可支持大規(guī)模企業(yè)乃至電信級(jí)規(guī)模。
·高兼容性
系統(tǒng)擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類型的企業(yè)交換機(jī)。
·多語識(shí)別
系統(tǒng)可提供普通話、英語、廣東話及中英文混合等幾種語言識(shí)別和語音提示。
·身份驗(yàn)證
系統(tǒng)可選的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，提高個(gè)性化服務(wù)和個(gè)人信息安全性。
支持環(huán)境
o 語音信令 : E1/ISDN PRI/SS7/CCS7
o 操作系統(tǒng) : Windows2000/Windows NT/IIS4
o 板卡 : Dialogic/NMS/Aculab/三匯語音卡
o ASR: Nuance/Speechworks/PATTEK
o TTS : 科大訊飛/捷通/微軟
系統(tǒng)應(yīng)用
·企業(yè)用電話簿
提供企業(yè)員工語音電話簿，提高員工作效率。
提供 7x24x365 的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。
提供下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)接值班人員的服務(wù)。
·電信用電話簿
提供個(gè)人語音電話簿業(yè)務(wù)，方便用戶，同時(shí)增加電信運(yùn)營收益。
提供企業(yè)語音電話簿租用業(yè)務(wù)。
提供轉(zhuǎn)接空檔時(shí)段插播冠名廣告，增加電信運(yùn)營收益。
作為語音聊天、交友的找人界面。
收益分析
·EasyCall對(duì)運(yùn)營商和用戶均可以提供明顯的收益，國外許多電信運(yùn)營商已經(jīng)向其用戶提供該項(xiàng)服務(wù)。
·對(duì)于用戶而言，使用語音電話簿可以有以下利益：
o 隨時(shí)隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機(jī)、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會(huì)再因?yàn)楦鼡Q手機(jī)或者丟失通訊工具等原因給自己帶來聯(lián)系上的損失。
o 通訊錄的維護(hù)、通話的實(shí)現(xiàn)均可以通過語音或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行操作，應(yīng)用方便簡單。整個(gè)過程均是系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)并且完成。
o 通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密，工作協(xié)同效率更高。
·對(duì)于運(yùn)營商而言，向用戶提供語音電話簿有以下收益：
o 語音電話簿是一項(xiàng)有效語音增值服務(wù)，對(duì)許多用戶有較強(qiáng)的吸引力，從而能夠幫助運(yùn)營商吸引更多用戶。
o 一個(gè)功能先進(jìn)的通訊錄可以改進(jìn)用戶進(jìn)行聯(lián)系的效率，能夠提升用戶的滿意度，從而提高單位用戶的貢獻(xiàn)度（ARPU）。
o 用戶在語音電話簿系統(tǒng)上維護(hù)了大量的聯(lián)系人信息，對(duì)提高該用戶的忠誠度很有幫助。
o 從系統(tǒng)自身的直接收益分析，可以有以下幾類：通話費(fèi)、月費(fèi)、廣告收入等。
上海訊達(dá)(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯