博恒計算機電話應用開發(fā)系統（CTI-ADS）
2003/06/16
一、簡介：
博恒計算機電話語音應用開發(fā)系統CTI-ADS（Computer Telephony Integration Application Development System）。是一套計算機電話語音應用開發(fā)系統，其屏蔽了傳統使用C、C++、Delphi、Visual Basic等計算機語言直接調用語音設備硬件的DLL、OCX的API、事件等底層方式，無須開發(fā)者對語音設備硬件、電信的各種難以理解的信令以及相關協議的學習理解。利用博恒CTI-ADS可以快速的建立一個強壯、易用、簡潔的CTI應用，縮短了產品的開發(fā)時間，使得產品快速的進入市場而獲得收益。
博恒CTI-ADS是一套功能完善、靈活、豐富的開發(fā)系統，提供可視化流程工具和腳本編輯以及調試工具，支持多個語音設備廠商（Intel Dialogic、DJ東進、DM鼎銘……）的全系列硬件設備，支持Intel Dialogic、DJ東進的過機卡，同時您可以將不同廠商的硬件設備混合在一起使用（這樣保證了前期使用不同廠商的硬件設備的投資,也可以靈活使用不同廠商的設備），可以將硬件設備分布在內部網絡不同的地方（方便系統的維護和安裝），同時博恒CTI-ADS具有完善的IP功能。每一條線路都是獨立的，您可以在每一條線路進行不同的流程操作。使用博恒CTI-ADS你只要學習一套指令語言，與具體的硬件、信令、協議無關，可以將您從繁雜的硬件底層和信令協議中解脫出來，集中處理您系統的應用。從而體現您系統整體的穩(wěn)定性、靈活性、優(yōu)越性。
二、博恒CTI-ADS的基本構成：
·BHMCC(IVR、ACD、FlowControl)
·BHCTLink
·BHSetup
·BHMD(Monitor 、Debug)
·BHDataGatWay
博恒CTI-ADS應用構架圖
博恒CTI-ADS可選部件
· BHVBox 語音信箱
·BHTTS 文本語音，使用博恒自己的語音合成庫
·BHFaxGatWay 傳真轉換網關，支持標準的傳真格式
·BHSMSGatWay 短消息網關，支持手機、中國移動、聯通短消息網關。
·BHEmailGatWay Email服務器網關。
·BHAgent Capsule 坐席平臺容器，在此平臺下可以很容易將各種EXE、DLL、
OCX等應用程序集成在其中。
·BHIPGatWay IP語音網關。
三、性能特點
1、簡潔方便的開發(fā)過程：
使用博恒可視化流程編輯，可以在很短時間內完成一個計算機電話語音應用系統，由于不用熟練的掌握繁雜的信令、協議、語音設備硬件底層調用，完成者可以不是CTI專家，從而縮短了整體開發(fā)周期。
2、清晰明了的調試過程：
強大完善的監(jiān)控調試器，可以對每一條線路進行設置斷點跟蹤調試，對每一條線路的過程可以隨時監(jiān)控，而不必重新啟動系統。調試器可以在系統網絡中的任意一臺計算機上，只要輸入要調試流程所在機器的IP地址或名稱。
3、在線流程載入：
對每一條線路或整體流程的改變可以在線修改載入，不必重新啟動。
4、強大靈活的體系結構：
利用博恒CTI-ADS所提供的應用模板可以快速掌握其應用，可以開發(fā)任意的計算機語音應用系統，對不同的應用系統只要稍加修改即可，減少了代碼的重復編寫。也可以將你原來所開發(fā)的計算機語音應用系統無縫的結合，基本不需要你做改動。
5、完善的第三方接口：
利用第三方接口可以和第三方系統結合，如TTS、語音識別、坐席系統、錄音系統、其它IP系統、CRM……。
6、強大的語言支持能力：
支持多種語言（普通話、廣東話、英語、地方方言……）。
7、多種語音設備硬件支持、靈活的使用方式、統一資源管理：
支持多種語音板卡設備（Intel Dialogic、DJ東進、DM鼎銘……），交換機設備（Avaya Definity），你無須關心具體的設備類型，可以將不同廠商的語音設備混合使用，也可以將設備資源分布在網絡的多臺機器使用。支持過機卡，對于不同機器的共享資源（Fax、MSI）可以通過過機卡連接使用。
8、豐富的線路資源支持：
支持模擬中繼、一號信令、ISDN、七號信令、MSI（坐席）、IP線路，可以單獨使用線路資源，也可以混合使用線路資源。
9、VoIP系統體系支持：
支持H.323、SIP、Megaco標準，最大限度的減少用戶的投資。
博恒科技公司供稿 CTI論壇編輯