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MCU-NT/I"多點(diǎn)通" 交互式電話會(huì)議系統(tǒng)

2003/05/16

1.公司簡(jiǎn)介
  杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司是一家專業(yè)致力于會(huì)議、調(diào)度、呼叫中心等通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、方案提供、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。是目前國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域能提供各類解決方案歷史最長(zhǎng)、規(guī)模最大、方案最貼近用戶需求的專業(yè)公司。

  小靈通公司自1996年推出第一套交互式電話會(huì)議系統(tǒng)以來(lái),其產(chǎn)品覆蓋了中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、證券商、企業(yè)、銀行、政府、交通管理部門等用戶。目前產(chǎn)品在中國(guó)聯(lián)通總公司、廣東電信局、上海市話局等國(guó)內(nèi)二十多個(gè)省級(jí)通信骨干網(wǎng)上穩(wěn)定運(yùn)行,獲得規(guī)模商用。

  小靈通公司同時(shí)是新一代調(diào)度系統(tǒng)的開發(fā)制造商,目前用于上海聯(lián)通、廣州移動(dòng)、北京地鐵、鄭洛高速公路、烏魯木齊石化、江蘇油田(會(huì)議、調(diào)度混用)等用戶的調(diào)度系統(tǒng)深受用戶喜愛(ài)。

  小靈通公司在和廣大用戶的合作中,其產(chǎn)品不斷豐富,對(duì)用戶需求的理解也不斷升華。 為滿足用戶的個(gè)性化需求,公司確立了"為用戶提供科學(xué)務(wù)實(shí)行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)解決方案,為用戶提供符合方案要求的合格產(chǎn)品,為用戶提供滿意的工程安裝及售后服務(wù)"這一企業(yè)定位。小靈通公司將繼續(xù)朝著這一目標(biāo)不懈努力,作廣大用戶的最佳合作伙伴。

2.概述

2.1引言

  傳統(tǒng)的電話會(huì)議以廣播式為主,主持人講,與會(huì)者聽(tīng),不能隨意發(fā)言,與會(huì)者之間及與會(huì)者和主持人之間不能直接交談。交互式電話會(huì)議突破廣播式電話會(huì)議的限制,所有與會(huì)者和會(huì)議主持人均可聽(tīng)可說(shuō),隨意發(fā)言,實(shí)現(xiàn)完全交互的信息交流。

  MCU-NT/I交互式電話會(huì)議系統(tǒng)是我公司多年來(lái)的技術(shù)結(jié)晶,通過(guò)E1中繼(一號(hào)、七號(hào)、DSS1)或環(huán)路中繼與交換機(jī)相連接,也可以通過(guò)二/四線接口直接與其它電話會(huì)議匯接機(jī)、電話終端機(jī)相連,在Windows環(huán)境下運(yùn)行的電話會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分利用"公網(wǎng)"及"專網(wǎng)"的通信資源,方便靈活地組建一個(gè)廣覆蓋的,兼具交互式會(huì)議功能、廣播式會(huì)議功能的智能電話會(huì)議平臺(tái)。

  該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定可靠,特別適合于石油石化、電力、煤礦、大型企業(yè)、金融證券、銀行、政府機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位召開電話會(huì)議。

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下:


系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明:
· 本系統(tǒng)通過(guò)E1中繼或環(huán)路中繼與交換機(jī)相連,指定一個(gè)號(hào)碼作為會(huì)議的接入號(hào)。
· 本系統(tǒng)提供二/四線專線、二線用戶及與電視會(huì)議/其它會(huì)議匯接機(jī)的接口。
· 本系統(tǒng)提供以太網(wǎng)接口與企業(yè)網(wǎng)/互連網(wǎng)相連,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和會(huì)議控制。
· 使用電話會(huì)議的用戶由本系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)呼叫或自己撥入會(huì)議,被叫用戶可以是手機(jī)、固定電話或其它會(huì)議終端機(jī);二/四線用戶提機(jī)即可加入會(huì)議。

2.3引用標(biāo)準(zhǔn)

本系統(tǒng)引用以下標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范:
[1] GF001 9001 中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)NO.7 信號(hào)方式技術(shù)規(guī)范
[2] GF01095 國(guó)內(nèi)NO.7信令技術(shù)規(guī)范-信令連接控制部分(SCCP)
[3] GF002-9002.4 郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書
[4] GB3971.2-83 電話自動(dòng)交換網(wǎng)局間中繼數(shù)字型線路信號(hào)方式

2.4名詞定義及縮略語(yǔ)
  PSTN / PABX:公用通信網(wǎng) / 企業(yè)通信網(wǎng)。
  Intranet/ Internet:企業(yè)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)。
會(huì)議秘書:對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備和輔助主持人召開會(huì)議的人成為會(huì)議秘書。
會(huì) 議: 相互之間能夠通話的一組人群的通話狀態(tài)稱為一個(gè)會(huì)議。
主持人: 對(duì)會(huì)議具有完全操作和控制權(quán)的人稱為主持人。
與會(huì)者: 所有參加會(huì)議的人稱為與會(huì)者。
發(fā)言人: 會(huì)議中除主持人外可發(fā)言的人稱為發(fā)言人。
聽(tīng) 眾: 會(huì)議中單聽(tīng)不能發(fā)言的人稱為聽(tīng)眾。

2.5產(chǎn)品功能特點(diǎn)

·大容量會(huì)議橋,完全無(wú)阻塞數(shù)字交換,單場(chǎng)全交互式會(huì)議最大方數(shù)可達(dá)180方。
·支持中國(guó)1號(hào)、中國(guó)7號(hào)、DSS1信令。
·提供2M、環(huán)路、二/四線、以太網(wǎng)、串行口等接口。
·提供呼入、呼出、混合三種會(huì)議召集方式,并提供完備的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
·提供方便靈活的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程/本地設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)議控制等功能。
·系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理,可以同時(shí)召開多場(chǎng)會(huì)議。
·實(shí)時(shí)的設(shè)備監(jiān)控及聲光告警功能,提供詳細(xì)的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。
·具有會(huì)議鎖定、人工點(diǎn)名、循環(huán)呼叫、數(shù)字錄放音等功能。
·完成自主開發(fā),可以為用戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

3.系統(tǒng)功能描述

  MCU-NT/I交互式電話會(huì)議系統(tǒng)為會(huì)議用戶提供了強(qiáng)大靈活的會(huì)議功能和豐富完善的網(wǎng)管功能。會(huì)議功能是在會(huì)議終端(或話機(jī))和會(huì)議控制臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的;網(wǎng)管功能是在系統(tǒng)維護(hù)終端上實(shí)現(xiàn)的,并在靈活的組網(wǎng)方式中體現(xiàn)出它的方便易用。系統(tǒng)可以外接多個(gè)會(huì)議控制臺(tái)及多個(gè)系統(tǒng)維護(hù)終端,并且可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程連接,因此,所有功能都是可以遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)的。

  在會(huì)議控制臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的會(huì)議功能又分為兩類:會(huì)議操作功能、會(huì)議數(shù)據(jù)管理功能。在會(huì)議控制臺(tái)上進(jìn)行操作的人可以是會(huì)議秘書,也可以是會(huì)議主持人。在系統(tǒng)維護(hù)終端上實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)管功能也分為兩類:設(shè)備監(jiān)控功能和系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能。在會(huì)議終端(或話機(jī))上,通過(guò)話機(jī)按鍵操作可以實(shí)現(xiàn)必要的會(huì)議管理功能,F(xiàn)分別就上述功能具體描述如下:

3.1 會(huì)議控制臺(tái)操作功能

單 呼:會(huì)議秘書在會(huì)議控制臺(tái)上點(diǎn)擊任何一個(gè)會(huì)議成員,即可呼叫該成員。

群 呼:會(huì)議秘書在會(huì)議控制臺(tái)上選擇全體會(huì)議成員,按一個(gè)鍵即可呼叫所有會(huì)議成員,即群呼。

自由呼叫:會(huì)議秘書在撥號(hào)窗口上輸入電話號(hào)碼,可以呼叫通信網(wǎng)內(nèi)任意一部電話。

允許發(fā)言:會(huì)議秘書可以控制讓某個(gè)成員或者全體成員發(fā)言,即改為發(fā)言人。

禁止發(fā)言:會(huì)議秘書可以控制讓某個(gè)成員或者全體成員禁止發(fā)言,即改為聽(tīng)眾。

申請(qǐng)發(fā)言:會(huì)議成員中的聽(tīng)眾可以通過(guò)電話按鍵申請(qǐng)發(fā)言。一旦聽(tīng)眾申請(qǐng)發(fā)言,在會(huì)議控制臺(tái)上會(huì)有聲音告警,界面上會(huì)顯示"有成員申請(qǐng)發(fā)言",并且相應(yīng)的成員鍵位有申請(qǐng)發(fā)言標(biāo)志。會(huì)議秘書根據(jù)實(shí)際情況決定是否讓該成員發(fā)言。

拆 線:會(huì)議秘書可以對(duì)某個(gè)成員拆線,命令改成員退出會(huì)場(chǎng)。

清理會(huì)場(chǎng):會(huì)議秘書對(duì)所有成員進(jìn)行拆線,即清理會(huì)場(chǎng)。

音量調(diào)節(jié):會(huì)議秘書可以對(duì)發(fā)言人的發(fā)言音量進(jìn)行調(diào)節(jié),以控制會(huì)議音量大小。音量調(diào)節(jié)范圍0~15db。

單獨(dú)通話:會(huì)議秘書可以選擇與任意一個(gè)會(huì)議成員單獨(dú)通話,而不影響會(huì)議會(huì)場(chǎng)中其他人員的通話。

接通點(diǎn)名:會(huì)議秘書可以逐個(gè)接通每個(gè)會(huì)議成員進(jìn)行點(diǎn)名,而不影響會(huì)議會(huì)場(chǎng)中其他人員的通話。也可以在會(huì)場(chǎng)中進(jìn)行公開點(diǎn)名。

加入會(huì)議:會(huì)議秘書可以把正在單獨(dú)通話的會(huì)議成員接入會(huì)議會(huì)場(chǎng),與會(huì)場(chǎng)中的其他成員進(jìn)行全交互通話。

會(huì)議加鎖:會(huì)議秘書還可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行加鎖,加鎖后呼出的成員一旦掉話可以追呼;呼入的成員一旦掉話,再次呼入即可。如不想會(huì)議加鎖還可以取消加鎖。

會(huì)議報(bào)位:會(huì)議秘書還控制是否會(huì)議報(bào):設(shè)置會(huì)議報(bào)位時(shí),每當(dāng)會(huì)場(chǎng)人數(shù)變化,系統(tǒng)都自動(dòng)匯報(bào)當(dāng)前會(huì)場(chǎng)人數(shù)。否則不報(bào)位。

狀態(tài)監(jiān)視:會(huì)議秘書可以監(jiān)視每個(gè)會(huì)議成員的當(dāng)前狀態(tài)。如:空閑、呼叫遇忙、正在振鈴、取機(jī)應(yīng)答、呼入等待、正在通話等狀態(tài)。各種狀態(tài)以不同的顏色顯示在會(huì)議控制臺(tái)上。

廣播會(huì)議:會(huì)議秘書通過(guò)發(fā)言控制,只讓一個(gè)成員可以講話,而其他所有成員單聽(tīng)即可實(shí)現(xiàn)廣播式會(huì)議。

交互會(huì)議:會(huì)議秘書通過(guò)發(fā)言控制,讓所有的成員都可以講話,即實(shí)現(xiàn)交互式會(huì)議。

呼入會(huì)議:不但可以呼出會(huì)議成員參加會(huì)議,會(huì)議成員也可以撥入會(huì)議。撥入會(huì)議
需要輸入會(huì)議號(hào)碼和會(huì)議密碼,實(shí)現(xiàn)會(huì)議保密功能。

多場(chǎng)會(huì)議:允許同時(shí)召開多場(chǎng)會(huì)議,各會(huì)議互不影響。會(huì)議主持者可以在各場(chǎng)會(huì)議中切換,同時(shí)對(duì)多場(chǎng)會(huì)議進(jìn)行控制。

會(huì)議控制臺(tái)操作:會(huì)議秘書可以通過(guò)電腦控制會(huì)議進(jìn)程。

3.2會(huì)議數(shù)據(jù)管理功能

·成員編輯:即設(shè)置會(huì)議成員數(shù)據(jù)。進(jìn)行會(huì)議操作之前必須先設(shè)置會(huì)議成員數(shù)據(jù)。會(huì)議成員數(shù)據(jù)包括:人員姓名、常用號(hào)碼、備用號(hào)碼、密碼、級(jí)別(會(huì)議主持人、發(fā)言人、聽(tīng)眾)。會(huì)議主持人一個(gè),會(huì)議成員個(gè)數(shù)不限,但總數(shù)不超過(guò)180個(gè)。

·會(huì)議錄音:所有的會(huì)議通話都可以錄音。錄音為數(shù)字錄音。錄音占用空間為6Mb/h,錄音時(shí)長(zhǎng)取決于硬盤容量。錄音可以按時(shí)間查詢,并可以轉(zhuǎn)存。


3. 3設(shè)備監(jiān)控功能

·狀態(tài)監(jiān)視: 監(jiān)視系統(tǒng)總體運(yùn)行情況以及話路的使用情況。
·告警監(jiān)視: 自動(dòng)記錄系統(tǒng)的告警并以聲音方式提醒設(shè)備管理員。
·設(shè)備管理: 從設(shè)備維護(hù)角度管理設(shè)備及每個(gè)話路,處理異常話路,如強(qiáng)制釋放等。
·操作日志: 可以查看設(shè)備維護(hù)及各種數(shù)據(jù)修改的操作記錄。
·查看告警: 可以查看告警的歷史記錄。
·系統(tǒng)設(shè)置: 設(shè)定系統(tǒng)工作參數(shù)。
·記錄管理: 管理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種記錄,如告警記錄、操作日志等。
·賬號(hào)管理: 管理操作員帳號(hào),如:新增操作員、分配權(quán)限、設(shè)定密碼等。

設(shè)備監(jiān)控界面如下圖:


3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能
·會(huì)議登記:登記、撤消、修改會(huì)議登記;為不同會(huì)議分配資源,確定登記的方數(shù)、會(huì)議時(shí)間區(qū)間等。
·話單管理:管理所有會(huì)議登記產(chǎn)生的原始話單。話單可以按會(huì)議號(hào)、按時(shí)間查詢,并能刪除或備份。
·數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):即話務(wù)統(tǒng)計(jì),如:呼叫次數(shù)、呼損次數(shù),平均方數(shù),時(shí)長(zhǎng)。

4.會(huì)議入會(huì)操作流程

4.1呼出方式會(huì)議:
  會(huì)議發(fā)起人完成會(huì)議登記后,可以隨時(shí)召開會(huì)議。此種類型的電話會(huì)議的開始、結(jié)束時(shí)間由會(huì)議發(fā)起人決定。當(dāng)?shù)怯洉?huì)議開始時(shí)間到,系統(tǒng)自動(dòng)呼叫與會(huì)成員。所有成員提機(jī)就可以參加會(huì)議。


4.2呼入方式會(huì)議:
  會(huì)議發(fā)起人完成會(huì)議登記,在指定的時(shí)間召開會(huì)議。各與會(huì)人員在會(huì)議時(shí)間內(nèi)撥打會(huì)議的接入碼,在系統(tǒng)語(yǔ)音的提示下,正確輸入會(huì)議號(hào)、密碼就可以參加會(huì)議。當(dāng)達(dá)到會(huì)議預(yù)約的成員數(shù)后,將拒絕新的用戶加入會(huì)議。


4.3話機(jī)操作:
  會(huì)議主持人通過(guò)話機(jī)按鍵操作可以實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理功能。

5.典型案例

案例一:

工程名稱:國(guó)家電力信息中心交互式電話會(huì)議系統(tǒng)

系統(tǒng)組網(wǎng)圖:


說(shuō)明:

  該系統(tǒng)于2001年10月開通運(yùn)行,系統(tǒng)容量為60方,通過(guò)2個(gè)E1(1號(hào)信令)與國(guó)電信息中心的交換機(jī)相連,通過(guò)一主一備兩個(gè)四線和主會(huì)場(chǎng)設(shè)備相連,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口與國(guó)電信息中心的局域網(wǎng)相連,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)、會(huì)議控制。

案例二:

工程名稱:上海國(guó)泰君安證劵有限公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)

系統(tǒng)組網(wǎng)圖


說(shuō)明:

  該系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)單場(chǎng)容量最大的一套全交互式電話會(huì)議系統(tǒng),設(shè)備于1999年9月開通運(yùn)行;系統(tǒng)容量為150方,通過(guò)5個(gè)E1(1號(hào)信令)與上海市話局的交換機(jī)相連。

  現(xiàn)國(guó)泰君安利用該會(huì)議系統(tǒng)經(jīng)常召開地區(qū)會(huì)議和全國(guó)性會(huì)議,上海地區(qū)召開的小型會(huì)議,一般每次參加的入會(huì)人員10-50方,會(huì)議歷時(shí)長(zhǎng)1-5小時(shí);開全國(guó)性的大型會(huì)議,每次參加的入會(huì)人員數(shù)是30-120方,會(huì)議歷時(shí)長(zhǎng)1-3小時(shí)。用戶認(rèn)為該系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠,使用靈活方便,會(huì)議話音清晰,技術(shù)指標(biāo)滿足要求。

杭州小靈通公司供稿 CTI論壇編輯



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