首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>北京商能

教委學(xué)生后勤保障服務(wù)中心采用快易呼呼叫中心

2010/10/13

  北京市陽光彩虹教育服務(wù)有限責(zé)任公司是根據(jù)北京市教委批準(zhǔn)的進(jìn)行教育系統(tǒng)學(xué)校后勤服務(wù)改革試點(diǎn)精神,由本市六個(gè)區(qū)縣 教委教育國有資產(chǎn)管理部門及市教委學(xué)生用品服務(wù)中心聯(lián)合成立的唯一一家旨在推進(jìn)學(xué)校后勤保障服務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)。公司在教育后勤保障服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,了解學(xué)校、了解學(xué)生、了解學(xué)校后勤保障服務(wù)工作規(guī)律,緊密貼合辦學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心成長規(guī)律開展學(xué)校后勤保障服務(wù)工作。

  呼叫中心方案概述

  1)快易呼呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器:該設(shè)備是作為核心的接入設(shè)備和呼叫中心處理平臺(tái),根據(jù)需要配置相應(yīng)的外線接入端口數(shù),可以按倍數(shù)無縫升級(jí),座席(分機(jī)或遠(yuǎn)程座席)數(shù)量沒有限制,可以根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)充。

  2)快易呼呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái):系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái),采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。完整的提供PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、客戶關(guān)系管理(來電彈出)、自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)、自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)、電話錄音、通話詳單等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件,即可滿足需求。

  3)快易呼呼叫中心座席終端配置:目前是局域網(wǎng)使用,由PC機(jī)、IP電話機(jī)+耳麥、座席軟件電話等組成,如果需要,也可以將IP座席配置在遠(yuǎn)端,作為遠(yuǎn)程座席(需要網(wǎng)絡(luò)相通且保證穩(wěn)定的帶寬)。IP座席一般采用的是G.729語音壓縮協(xié)議壓縮協(xié)議,每路話音需要大約30K帶寬(其中語音12K左右)。

  核心功能

  1)一體化的CRM系統(tǒng)功能

  圍繞“陽光彩虹”校園采購服務(wù)業(yè)務(wù),在CRM系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn):校園客戶管理,校園采購產(chǎn)品管理,在線自助下訂單,訂單查詢等。

  2)人工座席功能

  座席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體,其功能將是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn),快易呼呼叫中心系統(tǒng)的座席系統(tǒng)有著強(qiáng)大的功能。

  3)語音留言功能

  當(dāng)無法提供人工服務(wù)時(shí),系統(tǒng)提供語音留言,快易呼呼叫中心系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音信箱功能,不但可以使用分機(jī)電話終端來方便的收聽語音留言,還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件,收到語音留言的聲音文件,并可以在電腦上直接播放。

  4)TTS功能

  “圖書在線查詢”功能,當(dāng)學(xué)生依照語音提示,輸入“圖書卡號(hào)”查詢訂單時(shí),系統(tǒng)可用TTS文本朗讀引擎,讀取訂單狀態(tài)、圖書卡號(hào)、書目等訂單信息。

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
天空堂建設(shè)呼叫中心為網(wǎng)游玩家提供專業(yè)服務(wù) 2010-09-26
汽車租賃行業(yè)呼叫中心CRM一體化方案 2010-09-15
物業(yè)管理客戶服務(wù)平臺(tái)方案 2010-08-03
北京商能呼叫中心CRM一體化方案 2010-06-07
北京商能教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心CRM一體化方案 2010-05-25

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_教育  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  教育_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)