教委學(xué)生后勤保障服務(wù)中心采用快易呼呼叫中心
2010/10/13
北京市陽光彩虹教育服務(wù)有限責(zé)任公司是根據(jù)北京市教委批準(zhǔn)的進(jìn)行教育系統(tǒng)學(xué)校后勤服務(wù)改革試點(diǎn)精神，由本市六個(gè)區(qū)縣 教委教育國有資產(chǎn)管理部門及市教委學(xué)生用品服務(wù)中心聯(lián)合成立的唯一一家旨在推進(jìn)學(xué)校后勤保障服務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)。公司在教育后勤保障服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，了解學(xué)校、了解學(xué)生、了解學(xué)校后勤保障服務(wù)工作規(guī)律，緊密貼合辦學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心成長規(guī)律開展學(xué)校后勤保障服務(wù)工作。
呼叫中心方案概述
1）快易呼呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器：該設(shè)備是作為核心的接入設(shè)備和呼叫中心處理平臺(tái)，根據(jù)需要配置相應(yīng)的外線接入端口數(shù)，可以按倍數(shù)無縫升級(jí)，座席（分機(jī)或遠(yuǎn)程座席）數(shù)量沒有限制，可以根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)充。
2）快易呼呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái)：系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái)，采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。完整的提供PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、客戶關(guān)系管理（來電彈出）、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、電話錄音、通話詳單等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件，即可滿足需求。
3）快易呼呼叫中心座席終端配置：目前是局域網(wǎng)使用，由PC機(jī)、IP電話機(jī)+耳麥、座席軟件電話等組成，如果需要，也可以將IP座席配置在遠(yuǎn)端，作為遠(yuǎn)程座席（需要網(wǎng)絡(luò)相通且保證穩(wěn)定的帶寬）。IP座席一般采用的是G.729語音壓縮協(xié)議壓縮協(xié)議，每路話音需要大約30K帶寬（其中語音12K左右）。
核心功能
1)一體化的CRM系統(tǒng)功能：
圍繞“陽光彩虹”校園采購服務(wù)業(yè)務(wù)，在CRM系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)：校園客戶管理，校園采購產(chǎn)品管理，在線自助下訂單，訂單查詢等。
2)人工座席功能：
座席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，其功能將是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)，快易呼呼叫中心系統(tǒng)的座席系統(tǒng)有著強(qiáng)大的功能。
- 座席登錄/注銷
- 電話接聽
- 電話呼出
- 來電顯示客戶資料
- 來電提示
- 電話轉(zhuǎn)接
- 電話代接
- 呼叫保持
- 點(diǎn)擊撥號(hào)
- 通話錄音
- 語音留言
- 內(nèi)部交流
- 拖拽控制通話
3)語音留言功能：
當(dāng)無法提供人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提供語音留言，快易呼呼叫中心系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音信箱功能，不但可以使用分機(jī)電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。
4)TTS功能：
“圖書在線查詢”功能，當(dāng)學(xué)生依照語音提示，輸入“圖書卡號(hào)”查詢訂單時(shí)，系統(tǒng)可用TTS文本朗讀引擎，讀取訂單狀態(tài)、圖書卡號(hào)、書目等訂單信息。
CTI論壇編輯
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