商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)助力培訓(xùn)教育行業(yè)
2009/06/02
CTI論壇(ctiforum)06月02日消息:2009年5月，某學(xué)校與北京商能信息技術(shù)有限公司正式簽訂“呼叫中心CRM一體化”合同，某學(xué)校開(kāi)始進(jìn)入以客戶(hù)為中心的全新管理時(shí)代。
某教育集團(tuán)創(chuàng)建于1998年，是國(guó)內(nèi)最大的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，11年以來(lái)，某學(xué)校為考研培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)了眾多頂級(jí)名師，并為考研學(xué)子精益
求精地編撰了已成為經(jīng)典的考研書(shū)籍和資料。被教育部所屬的中國(guó)教育信息網(wǎng)評(píng)為“全國(guó)考研培訓(xùn)三甲誠(chéng)信機(jī)構(gòu)”，被北京晨報(bào)、新浪網(wǎng)、北京新聞廣播等新聞媒體聯(lián)合評(píng)選為京城教育“常青樹(shù)”稱(chēng)號(hào)，被搜狐等網(wǎng)站的百萬(wàn)網(wǎng)友和考生評(píng)為“最值得信賴(lài)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。
面對(duì)教育市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和全球性的金融危機(jī)，某學(xué)校認(rèn)識(shí)到管理好學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本的重要性，必須將CRM系統(tǒng)武裝到學(xué)校教務(wù)教學(xué)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
因?yàn)榻虒W(xué)的獨(dú)特性，某學(xué)校需要記錄VIP學(xué)員的全面信息，需要為VIP學(xué)員提供量身定制培訓(xùn)方案、精選教材、安排特定教師，并全程對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，能夠存儲(chǔ)學(xué)員的各種信息，并通過(guò)滿(mǎn)足學(xué)員需求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)吸引和留住客戶(hù)。北京商能靈活的自定義平臺(tái)系統(tǒng)以及專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)可以提供基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式，這一點(diǎn)很契合某學(xué)校的管理模式。
目前某學(xué)校的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等多個(gè)呼叫中心的功能，并與商能CRM實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫一體化。
其中錄音系統(tǒng)提供全程通話(huà)的錄音。多樣的錄音查詢(xún)方式，快捷的錄音批量下載，更小的錄音文件格式等等，為客服人員進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。高智能的IVR語(yǔ)音平臺(tái)，針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)類(lèi)型進(jìn)行不同的語(yǔ)音宣告、執(zhí)行不同的呼叫中心流程，不同的業(yè)務(wù)進(jìn)不同的座席組，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)集成的優(yōu)勢(shì)，使座席人員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)的成功率得到了迅速提高。
準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高成功率。
系統(tǒng)自帶的圖形化清晰監(jiān)控功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)視各個(gè)業(yè)務(wù)的情況，使業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)管理成為可能。
同時(shí)考慮到某學(xué)校在全國(guó)各地均設(shè)有分校，對(duì)分校的管理采取了IP分布式呼叫中心的部署，客戶(hù)只需要打本地電話(huà)就能享受客服系統(tǒng)的服務(wù)，又要節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，遠(yuǎn)程座席的功能大大提高了學(xué)員服務(wù)的便利性，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)分校電話(huà)咨詢(xún)和受理的監(jiān)控。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢(xún)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)。
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