北京商能中標ABB傳動客戶服務(wù)項目
2009/05/18
CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 日前，北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報，成功中標ABB傳動客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項目，并于正式啟動該項目，目前該項目已經(jīng)完成調(diào)研，進入軟件開發(fā)階段。
ABB是電力和自動化技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于為工業(yè)和電力行業(yè)客戶提供解決方案，以幫助客戶提高業(yè)績，同時降低對環(huán)境的不良影響。ABB集團的業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家，擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。
ABB集團位列全球500強企業(yè)。集團總部位于瑞士蘇黎世，并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個歷史100多年的國際性企業(yè)－瑞典的阿西亞公司(ASEA)，和瑞士的布朗
勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而來的。 而ABB傳動是全球領(lǐng)先的知名品牌，是傳動調(diào)速領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，能提供其它任何生產(chǎn)廠商無法比擬的最為廣泛的系列傳動產(chǎn)品。
隨著國內(nèi)業(yè)務(wù)的不斷擴展，ABB傳動原有的呼叫中心系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)有的需求，在進一步確定客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后，經(jīng)過對多家供應(yīng)商進行了考察和綜合評估，北京商能在客戶服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠務(wù)實的合作態(tài)度最終贏得了ABB傳動的肯定，并得到了ABB傳動項目小組的高度評價。通過本次合作，北京商能信息技術(shù)有限公司將對ABB傳動的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化，設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑，實現(xiàn)從產(chǎn)品線的客戶服務(wù)請求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、內(nèi)部維修人員任務(wù)工單管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應(yīng)用，提高了服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了ABB傳動的對外形象，提高了分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時準確；此系統(tǒng)的建設(shè)，標志著ABB傳動在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺階，樹立了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理理念，信息化已成為ABB傳動發(fā)展的核心推動力之一。
北京商能借助IP技術(shù)為ABB傳動實現(xiàn)呼叫中心相關(guān)功能，不僅實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還能充分支持ABB傳動在未來對各地服務(wù)點進行分布式呼叫中心部署。在應(yīng)用過程中，商能呼叫中心的圖形化監(jiān)控的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認可，同時呼叫中心提供的用戶化界面拖曳式操作方式也為座席提供了易學(xué)易用的平臺管理和個性化服務(wù)方式。
CTI論壇報道