華琛科技VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)
引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪技術(shù)浪潮
2006/02/20
傳統(tǒng)CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)的開發(fā)采用封閉式的開發(fā)模式，其主要特點是根據(jù)開發(fā)商各自的開發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開發(fā)出來的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。目前國內(nèi)典型的CTI開發(fā)過程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統(tǒng)各個組件編程接口API進行了解和使用。這就使得開發(fā)過程對開發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開發(fā)周期長，開發(fā)費用高。
VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過W3C協(xié)會于2000年聯(lián)合推出的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)徹底改變了傳統(tǒng)的IVR及傳統(tǒng)CTI的開發(fā)模式和應(yīng)用范圍，使公用電話網(wǎng)、語音處理技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達(dá)國家相關(guān)行業(yè)眾多廠商的支持，基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷涌向市場。基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)建立的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)CTI所能實現(xiàn)的功能之外，還使電話用戶可以與電話語音應(yīng)用系統(tǒng)以自然語言的方式進行交流。該標(biāo)準(zhǔn)的基本理念是使電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)和方法與開發(fā)Web網(wǎng)頁所用的技術(shù)和方法一樣，這就大大簡化了電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程。
一個能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言人機對話以及訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音系統(tǒng)，一般是由語音板卡或交換機、語音識別、語音合成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解這些構(gòu)件的API及相關(guān)的底層編碼，只需要類似于寫Web網(wǎng)頁那樣寫VoiceXML腳本文件，便可以開發(fā)一個具有自然語言交互式界面、可訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使開發(fā)人員從煩瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。
華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)就是基于 VoiceXML 2.1 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國際先進 DSP 技術(shù)設(shè)計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（ TTS ）和語音識別（ ASR ）為一體的面向廣大應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，是國內(nèi)唯一支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開發(fā)及生產(chǎn)的語音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數(shù)字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到 1.2G MIPS DSP 以上的國際先進水平，并同時支持中國和美國電信標(biāo)準(zhǔn)，與 VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)無縫聯(lián)接。
華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)的開發(fā)特性：
- 面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持
由于VoPromote智能語音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話網(wǎng)有機地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網(wǎng)。
- 語音處理技術(shù)的應(yīng)用
VoPromote智能語音操作系統(tǒng)不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術(shù)應(yīng)用到電話語音系統(tǒng)中，使電話語音系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語音播放給用戶(采用語音合成) ；使得開發(fā)人員在開發(fā)具有語音識別和語音合成的應(yīng)用系統(tǒng)時，不需要了解相關(guān)模塊的API接口。
- 簡化開發(fā)過程
VoPromote智能語音操作系統(tǒng)把應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統(tǒng)組件的API。應(yīng)用系統(tǒng)的編碼類似于WEB網(wǎng)頁的編碼方式和編碼過程，從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及相對降低對開發(fā)人員的技術(shù)要求。目前是國內(nèi)唯一可提供基于VoiceXML2.1的拖拉式圖形化界面。
- 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性
VoPromote智能語音操作系統(tǒng)遵從W3C制定的VoiceXML 2.1語音應(yīng)用描述語言標(biāo)準(zhǔn)。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護性，便于系統(tǒng)的更新和升級。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無限擴充。
- 靈活的應(yīng)用層次
VoPromote智能語音操作系統(tǒng)允許開發(fā)商根據(jù)不同應(yīng)用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如，對于簡單的應(yīng)用可以選擇僅僅使用DTMF按鍵輸入方式和語音文件輸出方式，而對于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇允許用戶DTMF按鍵以及自然語言輸入方式和預(yù)先錄制以及臨時生成的語音文件輸出。
- 靈活的數(shù)據(jù)庫接口
許多電話語音應(yīng)用系統(tǒng)離不開數(shù)據(jù)庫訪問。VoPromote智能語音操作系統(tǒng)提供靈活的數(shù)據(jù)庫接口，使得應(yīng)用系統(tǒng)可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。
- 擴展功能
VoPromote智能語音操作系統(tǒng)除了支持VoiceXML 2.1之外，還根據(jù)用戶需求增加了傳真、電子郵件、文件傳輸（FTP）、短信息、座席系統(tǒng)、智能排隊、計費、自動呼出、呼入呼出限制等。
華琛科技VoPromote智能語音操作系統(tǒng)強大的功能特征：
- 提供語音識別功能
- 提供語音合成功能
- 提供語音文件播放功能
- 提供錄音功能
- 提供DTMF按鍵輸入功能
- 提供電話轉(zhuǎn)接功能
- 提供座席支持及通訊
- 支持智能排隊算法
- 支持訪問互聯(lián)網(wǎng)
- 支持FTP文件傳輸
- 支持客戶端Javascript
- 支持任意通道監(jiān)聽
- 提供收發(fā)傳真功能
- 提供收發(fā)EMAIL功能
- 提供短消息發(fā)送和群發(fā)功能
- 支持互聯(lián)網(wǎng)文件傳輸
- 提供菜單提示
- 提供自動外呼功能
- 提供異步放音功能
- 提供話務(wù)統(tǒng)計及報表生成
- 提供日志記錄功能
- 提供服務(wù)器圖形監(jiān)控界面
- 提供遠(yuǎn)端圖形監(jiān)控程序
- 提供呼入呼出限制功能
- 提供VoIP 軟電話功能
華琛科技的VoPromote智能語音操作系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，如電話證券委托系統(tǒng)，160，168，電話銀行服務(wù)，電話報稅，個人和企業(yè)的語音上網(wǎng)平臺，聲訊臺，電話QQ，交互式語音服務(wù)，呼叫中心，機場、車站自動查詢和訂票服務(wù)，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù)，預(yù)約登記系統(tǒng)，催繳款系統(tǒng)，醫(yī)療及教育系統(tǒng)，保險、信用查詢、費用查詢、繳費，電子商務(wù)，客戶關(guān)系管理，投訴舉報自動受理，電話錄音監(jiān)聽，自動語音提醒，自動語音留言，自動傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)。顯而易見，華琛科技的VoPromote智能語音操作系統(tǒng)將給運營商、服務(wù)商、內(nèi)容商、終端商、開發(fā)商帶來深遠(yuǎn)的影響。
為使廣大的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商能夠切身體會到華琛科技Vopromote智能語音操作系統(tǒng)的面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持，語音處理技術(shù)的應(yīng)用及簡便的開發(fā)過程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費的在線開發(fā)測試系統(tǒng)，旨在為廣大的開發(fā)人員提供一個良好互動的開發(fā)測試環(huán)境和場所。
同時，為了進一步普及及推廣此項技術(shù)產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺"的推廣活動,詳情請登路公司網(wǎng)站。
華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)所提供的優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境，使原本復(fù)雜的語音網(wǎng)站開發(fā)變得如同編寫HTML語言一樣的簡單方便，這勢必將引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪的技術(shù)變革浪潮!
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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