華琛科技CTI免費(fèi)在線開發(fā)環(huán)境
—VoiceXML為您打造您自己的品牌
2003/09/02
長期以來傳統(tǒng)CTI(計(jì)算機(jī)電話集成) 系統(tǒng)的開發(fā)采用封閉式的開發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據(jù)開發(fā)商各自的開發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開發(fā)出來的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。
傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程的局限性
目前國內(nèi)典型的CTI開發(fā)過程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對(duì)組成系統(tǒng)各個(gè)組件編程接口API進(jìn)行了解和使用。這就使得開發(fā)過程對(duì)開發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開發(fā)周期長，開發(fā)費(fèi)用高。傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程的局限性有：
開發(fā)過程繁瑣 開發(fā)過程要求開發(fā)人員掌握所有組件的API接口。例如，一個(gè)基于語音板卡的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)要求開發(fā)人員掌握語音板卡的API。面對(duì)目前市場(chǎng)上種類繁多的語音板卡，開發(fā)過程有可能要求開發(fā)人員掌握不同語音板卡的API。
對(duì)開發(fā)人員要求較高 開發(fā)人員至少需要熟練掌握編程語言，如C++等。
業(yè)務(wù)更改困難 由于業(yè)務(wù)流程的定義采用自定義方式，缺乏通用性和可更改性，使得在業(yè)務(wù)需要更改或開發(fā)不同行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)過程變得繁瑣。
數(shù)據(jù)庫接口受到限制 面對(duì)目前市場(chǎng)上多種數(shù)據(jù)庫，要求開發(fā)人員掌握如何使用不同的數(shù)據(jù)庫與不同的編程語言進(jìn)行接口。
封閉式的開發(fā)方法 開發(fā)過程脫離現(xiàn)有公共資源和平臺(tái)，如互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊短信平臺(tái)等。
開發(fā)周期長 由于開發(fā)過程繁瑣，開發(fā)周期相應(yīng)增長。
開發(fā)成本高 由于對(duì)技術(shù)人員的要求高和開發(fā)周期的增長，開發(fā)成本相對(duì)較高。
傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)的局限性
由于傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程的局限性，所開發(fā)出來的CTI應(yīng)用系統(tǒng)也相應(yīng)地存在一定的局限性：
界面單一 傳統(tǒng)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)典型的對(duì)話方式是DTMF按鍵輸入和播放預(yù)先錄制的語音文件的輸出，沒有或沒有很好地利用現(xiàn)代語音技術(shù)給CTI行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)。
與互聯(lián)網(wǎng)分離 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使其在幾年的時(shí)間內(nèi)就擁有大量的信息和服務(wù)。然而，傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)天然的脫離在很大程度上限制了CTI系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
可擴(kuò)展性和維護(hù)性差 購買應(yīng)用系統(tǒng)之后，在很大程度上系統(tǒng)(業(yè)務(wù))的維護(hù)、更改和擴(kuò)充仍然依賴于原開發(fā)商，給購買產(chǎn)品的用戶帶來很多的不便。
VoiceXML的出現(xiàn)，消除了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)及其開發(fā)過程的缺陷。
1． VoiceXML的提出
VoiceXML 1.0 是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通過W3C協(xié)會(huì)于2000年聯(lián)合推出的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)徹底改變了傳統(tǒng)的CTI系統(tǒng)的開發(fā)模式和應(yīng)用范圍，使公用電話網(wǎng)、語音處理技術(shù)、以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體。VoiceXML
1.0一經(jīng)推出便立即得到世界發(fā)達(dá)國家相關(guān)行業(yè)眾多廠商的支持，基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷涌向市場(chǎng)。
由于VoiceXML采用XML腳本模式，編寫VoiceXML腳本類似于寫Web網(wǎng)頁，使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程實(shí)際上是編寫語音網(wǎng)頁的過程，使CTI系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)天然的連接。同時(shí)，又由于VoiceXML將現(xiàn)代語音處理技術(shù)有機(jī)地融合在CTI系統(tǒng)的開發(fā)過程當(dāng)中，語音識(shí)別和語音合成技術(shù)的應(yīng)用很大程度上提高了CTI系統(tǒng)的質(zhì)量，以及大大拓寬了CTI系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程不再繁瑣。用VoiceXML開發(fā)CTI系統(tǒng)，不需要了解語音卡，語音識(shí)別，語音合成等系統(tǒng)組件的API等底層編碼，而只需將精力放在應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程上。開發(fā)過程簡單，輕松。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程對(duì)開發(fā)人員要求較低。用VoiceXML開發(fā)CTI系統(tǒng)，開發(fā)人員只需要掌握VoiceXML，便可以開發(fā)復(fù)雜的CTI系統(tǒng)。開發(fā)人員甚至不需要具有C/C++，Java等編程經(jīng)驗(yàn)。VoiceXML腳本語言簡單、易學(xué)。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務(wù)更改靈活。用VoiceXML開發(fā)CTI系統(tǒng)，開發(fā)商可以方便地開發(fā)或更改跨行業(yè)和同行業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的CTI系統(tǒng)。大大拓展了開發(fā)商開發(fā)不同行業(yè)產(chǎn)品的范圍，提高開發(fā)商開拓新產(chǎn)品的能力。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程不受數(shù)據(jù)庫接口的限制。用VoiceXML開發(fā)CTI系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶需求和應(yīng)用領(lǐng)域的需要選擇不同的數(shù)據(jù)庫。這是由于VoiceXML提供的腳本界面可以支持不同的數(shù)據(jù)庫連接，如Microsoft
SQL Server，Oracle，和Sybase等。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程擺脫了封閉式的開發(fā)模式。用VoiceXML開發(fā)CTI系統(tǒng)的過程是寫語音網(wǎng)頁的過程。由于VoiceXML與HTML同屬于XML大家族，使得開發(fā)CTI系統(tǒng)的過程不僅類似于寫Web網(wǎng)頁，而且，用VoiceXML開發(fā)的CTI系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)有天然的連接，從而使CTI系統(tǒng)可以從互聯(lián)網(wǎng)提取信息和交換信息。
VoiceXML使CTI系統(tǒng)開發(fā)過程縮短了開發(fā)周期和降低了開發(fā)成本。VoiceXML簡單易學(xué)，在短期內(nèi)便可以掌握其精髓，因而開發(fā)人員不需要花很多的時(shí)間便可以迅速掌握VoiceXML開發(fā)工具進(jìn)行復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)；VoiceXML模塊化結(jié)構(gòu)清晰，代碼可重用性好，產(chǎn)品開發(fā)過程可以只是將不同的模塊連接而成；用VoiceXML開發(fā)產(chǎn)品簡單，對(duì)開發(fā)人員的要求相對(duì)較低；經(jīng)過實(shí)踐測(cè)試證明，用VoiceXML開發(fā)產(chǎn)品可以平均縮短開發(fā)周期7-8倍，并有效地降低開發(fā)成本。
基于VoiceXML開發(fā)的CTI系統(tǒng)具有友好的用戶界面。VoiceXML中語音識(shí)別的應(yīng)用使得CTI系統(tǒng)在一定程度上擺脫了僅限于DTMF按鍵的輸入模式，系統(tǒng)可以接受語音輸入并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和處理。語音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不僅優(yōu)化了應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)話界面，而且還拓展了系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍。
基于VoiceXML開發(fā)的CTI系統(tǒng)具有靈活的輸出模式。VoiceXML中語音合成的應(yīng)用使得CTI系統(tǒng)不再限于只能播放預(yù)先錄制好的語音文件，系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程將文本及時(shí)合成語音播放。語音合成技術(shù)的應(yīng)用很大程度上增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性，有效地拓展了系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍。
基于VoiceXML開發(fā)的CTI系統(tǒng)具有很好的系統(tǒng)可擴(kuò)展性和維護(hù)性。由于VoiceXML支持良好的系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)，在已成形的系統(tǒng)上增加和修改現(xiàn)有功能極其方便；由于VoiceXML的標(biāo)準(zhǔn)性，系統(tǒng)的更改和維護(hù)可以獨(dú)立于原開發(fā)商和開發(fā)人員，了解VoiceXML的開發(fā)人員便可以勝任。
綜上所述，VoiceXML的出現(xiàn)，克服了傳統(tǒng)CTI長期存在的缺陷，給CTI行業(yè)帶來新的契機(jī)。
2． 華琛科技在線開發(fā)環(huán)境
雖然VoiceXML本身為CTI系統(tǒng)開發(fā)人員提供了一個(gè)很好的開發(fā)手段，然而，由于VoiceXML的使用必須要有VoiceXML解析器，語音識(shí)別系統(tǒng)、語音合成系統(tǒng)、語音卡/交換機(jī)等的支持，將這些組件有機(jī)地結(jié)合起來才能實(shí)現(xiàn)基于VoiceXML的CTI應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。國外已有幾家公司生產(chǎn)VoiceXML語音平臺(tái)，使開發(fā)商能夠在其平臺(tái)上進(jìn)行各類CTI應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。中國目前也有一些企業(yè)在從事VoiceXML語音平臺(tái)的研制開發(fā)，深圳市華琛科技有限公司走在VoiceXML語音平臺(tái)開發(fā)和應(yīng)用的最前列。
深圳市華琛科技有限公司是中國領(lǐng)先的語音平臺(tái)提供商，其宗旨是為廣大的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供一個(gè)符合國際語音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開放式語音平臺(tái)。華琛公司的VoPromote開放式語音平臺(tái)是國內(nèi)首家完全基于VoiceXML
2.0標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國際先進(jìn)DSP技術(shù)設(shè)計(jì)的電話語音產(chǎn)品、語音合成（TTS）和語音識(shí)別（ASR）為一體的語音應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。
華琛科技的VoPromote開放式語音平臺(tái)提供了VoiceXML2.0電話語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。華琛科技除了其VoPromote開放式語音平臺(tái)桌面開發(fā)環(huán)境之外，最近還推出VoPromote開放式語音平臺(tái)Web在線開發(fā)環(huán)境。VoPromote語音平臺(tái)在線開發(fā)環(huán)境(http://www.vopromote.com/developer/)是國內(nèi)獨(dú)家面向廣大的CTI系統(tǒng)開發(fā)商和開發(fā)人員免費(fèi)提供的支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)的CTI系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。使用華琛VoPromote在線開發(fā)環(huán)境，CTI系統(tǒng)開發(fā)人員不需要購買任何軟硬件便可以實(shí)現(xiàn)電話語音系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試(見圖-1)
。
華琛科技在線開發(fā)環(huán)境提供全方位的開發(fā)工具。開發(fā)人員在注冊(cè)之后獲取一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)便可以開始進(jìn)行電話語音系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試。開發(fā)環(huán)境提供Web在線開發(fā)和系統(tǒng)調(diào)試環(huán)境，開發(fā)人員只需在Web瀏覽器中使用VoiceXML進(jìn)行業(yè)務(wù)流程定義，包括語音識(shí)別、語音合成、數(shù)據(jù)庫訪問等操作；另外，開發(fā)人員還可以撥打指定電話號(hào)碼對(duì)自己開發(fā)的電話語音系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。華琛科技在線開發(fā)環(huán)境還向開發(fā)人員提供有關(guān)VoiceXML編程資料，技術(shù)支持，問題解答，和討論社區(qū)等。為廣大的開發(fā)人員提供一個(gè)良好互動(dòng)的開發(fā)環(huán)境和場(chǎng)所。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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