統(tǒng)一綜合管理解決方案
2003/02/20
統(tǒng)一綜合管理解決方案(簡稱UIM )是強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)通信綜合解決方案,可用于一個(gè)或多個(gè)站點(diǎn)的呼叫中心,方便使用、配置和管理。這套解決方案為座席和座席主管提供了功能強(qiáng)大的工具,可提高座席的工作效率,提高顧客滿意度,以及降低成本。由于此方案是一攬子方案(起到的是總控作用),它在呼叫中心上的安裝和運(yùn)行一般可在一周內(nèi)完成。強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能降低了對(duì)IT人員的依賴,簡化用戶定制并方便維護(hù)。此方案具有與各種AVAYA呼叫中心產(chǎn)品無縫集成的特性,如DEFINITY自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD),CentreVu CT服務(wù)器(CvCT)和Conversant IVR,使企業(yè)快速應(yīng)用CTI解決方案。
深圳英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯
Nice-Log 數(shù)字音頻記錄器 2003-02-19 |