太公網(wǎng)科技與日電系統(tǒng)集成公司簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議
2003/02/21
近日，北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司與日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在呼叫中心系統(tǒng)集成、運營咨詢等領域進行全面合作，共同開發(fā)在華日企市場。
北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司是由日美歸國華人于2001年6月15日創(chuàng)辦的高新技術企業(yè)；其所屬全日通客戶服務中心是國內唯一一家針對在華日企提供綜合呼叫中心服務的電信增值服務運營商，并且于2002年7月獲得信息產業(yè)部頒發(fā)的全國范圍"增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證"。全日通從成立伊始就把國外先進管理運營經(jīng)驗帶入國內并積極探索呼叫中心運營的全新理念�，F(xiàn)在太公網(wǎng)與日本著名商社和日本資深呼叫中心有著長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司管理層有多年在日本及知名呼叫中心工作的經(jīng)驗，并秉持一流的人才，創(chuàng)造一流企業(yè)的理念。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以嚴密的數(shù)字化管理和高質量日本式服務作為經(jīng)營方針；利用統(tǒng)一接入號碼（95177）為日資企業(yè)和中國的廣大消費者建立聯(lián)系的橋梁，站在中立立場幫助日企進入中國市場，消除地域文化差異、語音障礙，使日企在中國順利參與競爭，并且無條件地為企業(yè)和消費者提供優(yōu)質信息服務. 現(xiàn)95177開通已開通北京, 并將于三月底開通上海和廣州. 今年預計為4-5家日企提供服務.
日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司是日本NEC公司在中國的全資子公司，專業(yè)從事計算機軟、硬件的全方位系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務。自1996年11月成立以來，以SI事業(yè)和軟件開發(fā)為兩大支柱，迅速在全國范圍內展開了業(yè)務。在新的世紀里，NECSI將著眼中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，致力于為政府、企業(yè)提供最佳解決方案，不斷在最大程度上滿足顧客需求.公司自成立以來，為眾多的在華日企導入了全面的IT解決方案�？蛻舭ㄓ兴髂峋芰慵ɑ葜荩┯邢薰�、天津阿爾卑斯電子有限公司、諾日士（上海）精密機械制造有限公司、三菱大連機器有限公司、寧波阿爾卑斯電子有限公司、天津三洋通信設備有限公司、上海能率有限公司、杭州大和熱磁電子有限公司、伊藤洋華堂集團（成都店、北京1號、2號店）等等企業(yè).而且還參加了多個國家和地方項目的建設，業(yè)務足跡遍及全國各地。
太公網(wǎng)認識到國內呼叫中心外包市場的發(fā)展?jié)摿挖厔荩_拓出與市場接軌的商業(yè)模式，提高客戶對服務質量及性能價格的滿意度. 首先發(fā)揮國內人力資源優(yōu)勢,發(fā)掘出中日兩國之間的Back office 有關的業(yè)務，為將來的增值服務奠定了良好的基礎.同時，通過引進和應用日本呼叫中心的經(jīng)驗，形成了一套適合中國國情的管理模式. 通過同合作企業(yè)簽訂的服務等級協(xié)議(SLA)，充分保證服務質量，提高客戶滿意度. 同時通過大量的統(tǒng)計信息的積累,不斷進行對數(shù)據(jù)挖掘, 從而開發(fā)出高質量的增值業(yè)務，對企業(yè)的發(fā)展起到致關重要的作用. 太公網(wǎng)同日電系統(tǒng)集成公司在不同層次上進行緊密的合作，包括從呼叫中心的咨詢,系統(tǒng)集成，到呼叫中心的外包，專業(yè)人員派出，培訓，以及數(shù)據(jù)挖掘，CRM的應用及咨詢. 另外, 雙方從市場，銷售全方位的合作，通過加強對客戶的深層次了解，為客戶在減輕非核心業(yè)務的壓力的同時真正加強其核心競爭力.相信通過雙方的長期合作，促進日企三資企業(yè)的業(yè)務在中國和日本加速開展。
北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯