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沖電氣推出云服務(wù)新功能“EXaaS來電集中管理服務(wù)”

2011/12/01

  CTI論壇(ctiforum)12月1日消息(記者 張潔):沖電氣今起面向日本國內(nèi)金融機(jī)關(guān)推出云計算服務(wù)“EXaaS(TM)呼叫中心服務(wù)”新功能——“EXaaS來電集中管理服務(wù)”?蛻舨捎迷摲⻊(wù),不僅可以在呼叫中心集中接聽打給金融機(jī)關(guān)各營業(yè)網(wǎng)點的電話,從而減輕各網(wǎng)點電話應(yīng)對業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān),而且專業(yè)座席員的應(yīng)對可以提高客戶滿意度。沖電氣此次針對既想集中管理營業(yè)網(wǎng)點的來電業(yè)務(wù)而又不想擁有設(shè)備的企業(yè)推出該云服務(wù),除來電集中管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能外還可以滿足客戶的個別需求。

  營業(yè)網(wǎng)點的電話業(yè)務(wù)種類較多,有地址、營業(yè)時間及商品的咨詢,也有定購商品,還有各種要求和意見等。當(dāng)有電話打進(jìn)來時,職員必須停下手中的工作接電話,不僅影響工作效率,還容易造成業(yè)務(wù)錯誤。另外,職員不同于受過培訓(xùn)的專業(yè)座席人員,電話應(yīng)對中的差異造成顧客滿意度(CS)低下一直是一大課題。

  此次推出的服務(wù),可以為客戶實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點來電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,提高工作效率和完成率,還能提供專業(yè)座席人員的高品質(zhì)電話應(yīng)對服務(wù)。該服務(wù)為云服務(wù)形式,因此可以降低系統(tǒng)的初期構(gòu)建費用,同時按座席數(shù)收費的方式可以大幅減輕小規(guī)?蛻舻馁M用負(fù)擔(dān)。此外還具備電話銀行服務(wù)和電話營銷服務(wù)等附加功能,均有向金融機(jī)關(guān)交付使用的實例。還有,該服務(wù)還將支持來電集中管理業(yè)務(wù)外包BPO※1服務(wù)。專業(yè)座席人員的電話應(yīng)對服務(wù)有利于提高服務(wù)質(zhì)量,同時通過提交客戶的需求和意見等報告便于業(yè)務(wù)改進(jìn)和擴(kuò)大銷售活動。

  “EXaaS(TM)來電集中管理服務(wù)”特長

  1. 設(shè)備帳外化

  按照座席數(shù)收取月使用費,可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。

  2. 無需系統(tǒng)運營管理

  可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護(hù)管理業(yè)務(wù),便于客戶集中精力做好本職業(yè)務(wù)。

  3. 提供來電集中管理服務(wù)

  提供通話錄音和IVR※2等呼叫中心功能,以及收集分析客戶的要求和意見的功能。

  4. 面向金融機(jī)構(gòu)的呼叫中心業(yè)務(wù)

  除來電集中管理功能外,還提供來電號碼的顧客信息自動顯示功能和網(wǎng)點信息的搜索對照功能等來電業(yè)務(wù)的基本功能。附加功能有用戶通過電話匯款和余額查詢等電話銀行服務(wù)和通過電話方式向客戶直接銷售商品的電話營銷服務(wù)等云服務(wù)。

CTI論壇報道



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