Vocalcom海外呼叫中心通信以低價實現(xiàn)世界一流水平
RAD的 Vmux-2100能有效降低國際電信鏈路的成本，并在一個月內(nèi)獲得投資回報
2003/07/30
國際呼叫中心解決方案的領(lǐng)先提供商Vocalcom日前宣布已經(jīng)在其壓縮語音(TDMoCV) 語音中繼網(wǎng)關(guān)上部署了RAD數(shù)據(jù)通信公司的Vmux-2100™
TDM，以消除巴黎和卡薩布蘭卡之間的E1線路的低效現(xiàn)象。
"我們先前的設(shè)備在業(yè)務(wù)流達到峰值時性能會下降，造成用戶極為不滿。" Vocalcom 公司的戰(zhàn)略與發(fā)展主管Anthony Dinis解釋說，"通信質(zhì)量對我們的業(yè)務(wù)運作至關(guān)重要，尤其是低效的數(shù)據(jù)傳輸會使母語為非法語的遠程操作員的口音極難理解。"
Vmux-2100 中集成的壓縮能力通過重新生成自然的話音質(zhì)量滿足了Vocalcom的嚴格要求及標(biāo)準(zhǔn)。
國外呼叫中心的要求：聽覺舒適，節(jié)約租用線路費用
"RAD 將Vmux 做到了盡善盡美，使設(shè)備能夠產(chǎn)生精確數(shù)量的必要背景音，以確保用戶在線收聽的舒適度。"Dinis 補充說。此外，該背景音在中繼線端點人工生成，以節(jié)約帶寬。由于法國和摩洛哥之間的單個E1租用線路每個月要花費2,400歐元，因此，節(jié)約每一千字節(jié)都非常寶貴。當(dāng)前正在迅速重新部署海外呼叫中心，而國際電信鏈路的成本可大大影響預(yù)計的節(jié)約費用。"在選擇RAD解決方案時，Vmux
的語音壓縮能力是第二位考慮的因素，因為在海外重新部署呼叫中心所節(jié)約的勞動力成本不能抵消更高傳輸成本。"Dinis 說。
解決方案的簡易性能使其在兩小時內(nèi)即可完成安裝
RAD數(shù)據(jù)通信公司在法國的經(jīng)銷商合作伙伴Connect Data與Vocalcom合作，在單個2 Mbps國際鏈路的各終端安裝了Vmux-2100
中繼網(wǎng)關(guān)，將每個64 kbps 信道壓縮為4.7 kbps。壓縮的語音使得剩余的帶寬能夠供數(shù)據(jù)傳輸使用，包括當(dāng)呼叫接入中心時，遠程操作員屏幕上顯示的用戶數(shù)據(jù)記錄。盡管Vmux的最大壓縮能力可使16條E1線路在單個鏈路中復(fù)用，但在此具體應(yīng)用中，共壓縮了8條E1線路。這樣可使Vocalcom每個月能節(jié)約16,800歐元的租用線路成本，而且還能在將來進行擴容。
"Vmux-2100 單元在兩個小時內(nèi)即可完成安裝，這說明該產(chǎn)品在日常運行中也將表現(xiàn)出其簡易性。"RAD 數(shù)據(jù)通信公司Vmux 產(chǎn)品線高級經(jīng)理Ron
Sapir說，"產(chǎn)品在不到一個月時間內(nèi)即已獲得回報的事實證明了其無縫的運行能力和極具競爭力的價格。"
Vocalcom公司簡介
Vocalcom (www.vocalcom.com) 成立于1995年，總部設(shè)在巴黎，并在蒙特利爾、芝加哥、布魯塞爾、米蘭、倫敦和卡薩布蘭卡設(shè)有分公司。公司憑借在CTI（計算機電話集成）和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)知識，為通過電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真和傳統(tǒng)郵件等管理客戶關(guān)系提供軟件和解決方案。公司客戶包括Groupama、La
Poste、Elf Group、CreditAgricole 等。
rad公司供稿 CTI論壇編輯
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