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三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介

2002/10/14

　　三友通信是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例。利用其自有CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺(tái)的靈活流程定制功能和一貫高效穩(wěn)定的特點(diǎn)，成功開發(fā)"電話對對碰"應(yīng)用系統(tǒng)，并得到廣泛采用。

　　好的運(yùn)營模式，好的增值業(yè)務(wù)方案可以為呼叫中心運(yùn)營商帶來豐厚的利潤。三友通信開發(fā)的"電話對對碰"應(yīng)用系統(tǒng)可以幫助您建立電話交友系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的線上對對碰功能，豐富服務(wù)業(yè)務(wù)，提升熱線人氣及線路使用率，為您取得豐厚回報(bào)。

　　我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)功能，我們將要提供的是全程的方案支持，在原有設(shè)備充分利用的情況下以最低的成本建立系統(tǒng)，充分滿足客戶全方位需求。

　　系統(tǒng)功能概括：

一、用戶登錄

注冊：
　　如果您是新用戶可以選擇注冊與過客兩種方式。語音提示用戶進(jìn)行注冊，輸入用戶名、密碼，用戶登記性別、年齡（可選）、愛好（可選）、昵稱（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統(tǒng)提供的問候語或自行錄制一段語音作為自己的問候語。選擇注冊的好處是下次打入系統(tǒng)時(shí)只要輸入用戶代碼和密碼即可進(jìn)入聊天，不用在重新錄制資料介紹。過客方式則每次登陸時(shí)都要錄制資料介紹。

修改：
　　系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)修改密碼，修改注冊信息，修改留言功能。

密碼取回：
　　當(dāng)用戶出現(xiàn)密碼丟失時(shí)通過注冊電話向系統(tǒng)管理員提出密碼取回申請，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行相應(yīng)的處理。

用戶注銷：
　　當(dāng)用戶不再需要使用原有的帳號時(shí)可以選擇"用戶注銷"來注銷其帳號及資料。

二、會(huì)員留言信箱

　　用戶呼入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)留言信箱供用戶留下自我介紹。系統(tǒng)將提示用戶錄制個(gè)人問候語，語音方式提示更改個(gè)人問候語的功能。用戶可以隨時(shí)接入系統(tǒng)，錄制富有特色的個(gè)人簡介、問候語及會(huì)員自我介紹，時(shí)長上限可由管理者依系統(tǒng)容量任意設(shè)定。

三、超級速配

　　系統(tǒng)提供男求女、女求男配對，無性別配對。用戶首先聽取留言可做上一筆、下一筆、重聽、提出連線邀請等操作。
  • 用戶在聽取其它會(huì)員的自我介紹時(shí)可以對該會(huì)員提出連線邀請，若對方同意連線則兩人可以進(jìn)入一對一約會(huì)房進(jìn)行對談。用戶提出連線邀請時(shí)系統(tǒng)會(huì)要求用戶錄下自我介紹及邀請?jiān)~，并將此邀請錄音送給被邀請者。

  • 被邀請者可以聽到主動(dòng)邀請者的邀請錄音。當(dāng)聽完邀請?jiān)~之后被邀請者可以選擇重聽、拒絕、接受連線、留言回復(fù)等。


    • 四、好友設(shè)置

    　　在收聽資料的同時(shí)，用戶可將感興趣的人加入好友收藏，系統(tǒng)允許每個(gè)用戶設(shè)置自己的好友，并提供增加、刪除、查詢好友。

    五、黑名單設(shè)置

    　　系統(tǒng)允許每個(gè)用戶對自己的黑名單進(jìn)行增加/刪除/查詢的設(shè)置。當(dāng)用戶聊天結(jié)束后，不再希望繼續(xù)和這個(gè)人聊天，則可以把他加入黑名單，如果他繼續(xù)對你提出聊天申請，系統(tǒng)將將提示"對不起，**用戶不想和您聊天"。

    六、語音信箱功能

    　　當(dāng)用戶不在線時(shí)或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之聊天，系統(tǒng)將允許該聊友錄制簡短的留言給用戶。用戶可主動(dòng)撥打入平臺(tái)聽取留言。系統(tǒng)按時(shí)間順序向用戶逐條播報(bào)留言，優(yōu)先播報(bào)未聽取的條目，播報(bào)結(jié)束后允許用戶刪除該條目。

    七、全方位聊天室

    主題聊天：
    　　全方位聊天室可以實(shí)現(xiàn)主題聊天室功能，由管理員預(yù)先編制好的有主題內(nèi)容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶根據(jù)語音提示進(jìn)入感興趣的聊天室，系統(tǒng)將告之目前該聊天室有多少人，以及男女比例情況。用戶可根據(jù)需要選擇目前系統(tǒng)提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內(nèi)容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的聊友用各自真實(shí)的聲音來進(jìn)行聊天。

    非主題聊天：
    　　全方位聊天室還可以實(shí)現(xiàn)非預(yù)設(shè)主題聊天室，每一個(gè)聊天室可以有5人同時(shí)談話。旁聽人數(shù)則不限制。用戶來話參與聊天室，系統(tǒng)自動(dòng)從第一個(gè)聊天室開始啟用，當(dāng)?shù)谝粋�(gè)額滿后就啟用第二個(gè)，依此類推。中途有人退出時(shí)，后來者自動(dòng)補(bǔ)進(jìn)有空缺的聊天室。

    聊天室旁聽：
    　　系統(tǒng)提供聊天室旁聽功能，充分滿足用戶好奇心，延長撥打時(shí)間。
    　　當(dāng)所有聊天室全滿后,用戶撥入時(shí)系統(tǒng)宣告"很抱歉, 目前聊天室名額已滿啰，現(xiàn)在您將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入旁聽狀態(tài)"，有空位時(shí)系統(tǒng)就會(huì)將用戶加入聊天室。當(dāng)用戶選擇聊天室功能但在5秒鐘內(nèi)沒有按鍵選擇時(shí)將由系統(tǒng)自動(dòng)將其分配到某一聊天室。

    八、系統(tǒng)監(jiān)控

    　　管理員可通過計(jì)算機(jī)監(jiān)控界面實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)在線用戶情況，并可實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)在線人數(shù)信息、分布情況、在線狀態(tài)、主叫號碼、所在時(shí)隙等信息。
    　　管理者可由監(jiān)控接口看到聊天室基本情況，包括房間號碼、在線人數(shù)，男女分布信息、發(fā)言及旁聽狀態(tài)，點(diǎn)擊查看詳情則會(huì)列出用戶帳號、主叫號、性別等。管理者可隨時(shí)針對聊天室進(jìn)行監(jiān)聽，并將違反聊天室規(guī)則的個(gè)別人強(qiáng)行踢出聊天室。

    九、聊天輔助管理

    　　系統(tǒng)可以設(shè)置虛擬用戶或聊天坐席，通過各種輔助手段烘托熱線人氣。

    十、報(bào)表記費(fèi)生成

    　　系統(tǒng)提供完善的統(tǒng)計(jì)、記費(fèi)功能，可以靈活設(shè)置不同收費(fèi)時(shí)段，不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)對所有的呼叫作出詳細(xì)記錄，其內(nèi)容包含有主叫號、被叫號、服務(wù)代碼、起始日期時(shí)間、時(shí)長、中繼線編號。系統(tǒng)提供根據(jù)客戶需求將數(shù)據(jù)直接寫入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。

    　　系統(tǒng)提供詳細(xì)的報(bào)表功能，包含日報(bào)表、月報(bào)表、指定日期范圍的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。報(bào)表的種類包含累計(jì)呼叫次數(shù)、累計(jì)分鐘數(shù)。

    十一、黑名單管理

    　　除了用戶黑名單功能，對多次違規(guī)用戶，管理員可點(diǎn)擊黑名單按鈕將用戶加入黑名單中禁止該用戶呼入系統(tǒng)，黑名單資料可隨時(shí)增、刪、改。

    十二、用戶資料管理

    　　系統(tǒng)管理員可以對用戶帳號進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)用戶提出密碼索回時(shí)，系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶注冊電話及相關(guān)信息決定是否給予該用戶密碼。系統(tǒng)管理員可以接受用戶委托進(jìn)行個(gè)人資料的管理�；蛘咧苯舆M(jìn)行用戶資料的增減更換。

    十三、權(quán)限管理

    　　系統(tǒng)的權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)對管理員的身份確認(rèn)及權(quán)限管理。一般系統(tǒng)按照運(yùn)行中心的工作人員的不同職責(zé)賦予不同的操作權(quán)限。

    十四、功能維護(hù)

    　　系統(tǒng)提供靈活、強(qiáng)大的流程編輯系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行功能升級與維護(hù)，包括主題聊天室設(shè)置，非主題聊天室設(shè)置，最高人數(shù)控制，資料語音非空控制等功能。

    　　電話對對碰系統(tǒng)是在三友公司CTXWare2.0系列中間件集成開發(fā)平臺(tái)上開發(fā)成功的，應(yīng)用該平臺(tái)靈活的流程定制功能，可以快速完成任意語音節(jié)目的制作，豐富您的服務(wù)項(xiàng)目，滿足您的所有特殊需求。

    三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯


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