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邁普通信金融IP語音電話解決方案

2009/08/21

前言

　　隨著光網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和數(shù)字傳輸技術(shù)不斷取得重大應(yīng)用突破，原來在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中被視為應(yīng)用瓶頸的帶寬和服務(wù)質(zhì)量等問題一一得到解決，推動IP語音業(yè)務(wù)的飛快發(fā)展。統(tǒng)一采用IP網(wǎng)絡(luò)，語音和數(shù)據(jù)傳輸在同一線路上統(tǒng)計復(fù)用，更高效地利用了線路帶寬，而且省掉了昂貴的長話費，為企業(yè)節(jié)省了大筆的開銷，提高了帶寬利用率，對總帶寬的要求也有所降低，管理時只需要對IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理即可。

　　通過對目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢和實際情況的綜合分析，并結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展?fàn)顩r，邁普數(shù)據(jù)通信股份有限公司提出一個針對銀行全省范圍內(nèi)IP語音電話組網(wǎng)的解決方案，并在此基礎(chǔ)上可擴(kuò)展成為銀行的電子銀行中心。同時考慮到數(shù)據(jù)上收集中后，可能在總行建立全國集中的電話銀行中心，本地中心可作為總中心的區(qū)域分中心，可與總中心實現(xiàn)無縫銜接和平穩(wěn)過渡。

　　在數(shù)據(jù)大集中的發(fā)展趨勢下，伴隨下一步網(wǎng)絡(luò)改造的進(jìn)行，電話銀行中心會在IP語音電話網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上給銀行提供一個更好的與客戶交流的界面，并且隨著銀證通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全集中式電子銀行中心的集合，必將會使銀行的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加自身在銀行業(yè)務(wù)方面的競爭實力。

本方案從技術(shù)層面就如何在銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上鋪設(shè)遍布全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)，為全省的客戶提供一個方便、實用的服務(wù)窗口做一闡述。本方案書內(nèi)容組織如下：

第一部分 為需求分析和設(shè)計原則，簡單介紹項目所要實現(xiàn)的目標(biāo)和一些設(shè)計原則；

第二部分 提出金融IP語音電話整個系統(tǒng)的總體解決方案。重點介紹系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架及其相關(guān)技術(shù)的實現(xiàn)；

第三部分 針對銀行的特點和實際情況對詳細(xì)解決方案進(jìn)行剖析。

1. 金融IP語音電話需求分析及設(shè)計原則

1.1. 需求分析

　　據(jù)調(diào)查，一個一級省分行全省縣級以上機(jī)構(gòu)擁有固定電話約為2500部，一年的辦公電話費僅本省系統(tǒng)內(nèi)長途一項就約為200萬，另外系統(tǒng)內(nèi)市話費用約為80萬；如果算上網(wǎng)點電話，按每部電話1200元/年算，全省1000個網(wǎng)點需用電話費用約為120萬。以上數(shù)據(jù)表明一個一級省分行每年的電話費用總計約為400萬。

　　目前金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)隨數(shù)據(jù)通信的發(fā)展而迅速擴(kuò)充，在整個網(wǎng)絡(luò)特別是骨干網(wǎng)絡(luò)中還存在大量富余帶寬。隨著IP語音應(yīng)用的發(fā)展，若在銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上添加一些IP電話專用設(shè)備，我們可以考慮建立一個全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)，省去本省系統(tǒng)內(nèi)部的長途費用和系統(tǒng)內(nèi)部的市話費用，將使這筆大筆開銷從400萬/年大幅減至100萬/年左右，而且是一次投資年年受益，這將有利于減少銀行的運營成本，提高經(jīng)營效益。

　　同時可在此基礎(chǔ)上可擴(kuò)展成為銀行的電子銀行中心，給銀行提供一個更好的與客戶交流的界面，并且隨著銀證通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全集中式電子銀行中心的集合，必將使自身的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加銀行在業(yè)務(wù)方面的競爭實力。

1.2. 設(shè)計原則

　　針對金融網(wǎng)絡(luò)各級語音的通信量和數(shù)據(jù)的通信量，采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)性的產(chǎn)品實現(xiàn)完善的IP電話網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計原則：

接入手段多樣化
　　在銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)的接入手段上，不僅支持普通電話的接入，并提供以太網(wǎng)數(shù)字電話機(jī)、E_mail、Web、視頻等接入方式的接口。在功能上，銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)不僅能夠提供自動服務(wù)、傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)，還包含主動呼出服務(wù)和與網(wǎng)上證券結(jié)合的網(wǎng)上座席服務(wù)。

平臺化
　　為保證系統(tǒng)底開放性、先進(jìn)性和可擴(kuò)展性，銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)的各個實現(xiàn)層，分別通過相應(yīng)規(guī)范的平臺實現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化
　　銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的協(xié)議采用國際標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和接口。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接通過統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)關(guān)和總行規(guī)定的接口規(guī)范實現(xiàn)。

完善性
　　能夠使IP電話部署到整個銀行的任何地方。

可達(dá)性
　　能夠使每部電話達(dá)到任何一臺其它的電話上，呼叫接通時間<5秒。

可靠性
　　銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的關(guān)鍵設(shè)備提供冗余備份，可盡量減少故障時間。

可擴(kuò)充性
　　包括系統(tǒng)容量的增加擴(kuò)容和人工座席資源的移動性。另外，也充分考慮業(yè)務(wù)功能的可擴(kuò)充性。

2. 系統(tǒng)總體方案設(shè)計

2.1. 系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)整合改造后，大多數(shù)銀行的全部營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了全網(wǎng)貫通，實現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全省連通。但是，在整個網(wǎng)絡(luò)中還存在大量富余帶寬，為充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及節(jié)約全行內(nèi)部昂貴的長途電話費，我們可以考慮建立一個全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)。在進(jìn)行IP語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，在銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上不改變原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，添加一些IP語音電話專用設(shè)備而不用添置什么其它的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備。

　　根據(jù)前面的需求分析及IP語音技術(shù)的發(fā)展情況，可以看出整體解決方案考慮的因素主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　1、部署銀行省分行全省范圍IP電話應(yīng)用，利用富裕帶寬解決從省分行到各地市行，地市行到支行、網(wǎng)點等機(jī)構(gòu)的IP語音電話問題。

　　2、從產(chǎn)品和方案兩個方面進(jìn)行設(shè)計，最大限度的構(gòu)建經(jīng)濟(jì)、實用、可靠的IP語音網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品方面要考慮與原有網(wǎng)絡(luò)的融合，保護(hù)投資；在方案設(shè)計上結(jié)合不同節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)實際情況，找到最實用貼切的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

　　3、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容問題是每個行業(yè)、每個企業(yè)都將面臨的問題，銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也不例外。隨著銀行各類新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的投產(chǎn)，系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流、電話流量、業(yè)務(wù)內(nèi)容也會伴隨著增長，IP語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有很好的可擴(kuò)展性。

　　4、為銀行省分行下一步部署IP呼叫中心、IP語音/視頻會議等新應(yīng)用系統(tǒng)做好充分準(zhǔn)備，保證銀行今后三五年內(nèi)各種新業(yè)務(wù)的部署，為銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展提供良好而密切技術(shù)支持。

　　邁普提出的金融IP語音電話解決方案可以充分滿足銀行的IP電話建設(shè)的需求，它結(jié)合了最新的IP電話技術(shù)，該IP電話網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)由網(wǎng)關(guān)（GW）和網(wǎng)守（GK）兩部分構(gòu)成。網(wǎng)關(guān)的主要功能是信令處理、H.323協(xié)議處理、語音編解碼和路由協(xié)議處理等，對外分別提供與PSTN網(wǎng)連接的中繼接口以及和IP網(wǎng)絡(luò)連接的接口。網(wǎng)守的主要功能是用戶認(rèn)證、地址解析、帶寬管理、路由管理、安全管理和區(qū)域管理。

　　由上圖方案規(guī)劃部署中可見，該種模式是在一級省分行中心放置網(wǎng)關(guān)（MyPower VG2000）、目錄網(wǎng)守(MyPower VGK2X)和呼叫管理服務(wù)器（MyPower VCM2000），在二級市分行放置網(wǎng)關(guān)，支行和網(wǎng)點在邁普路由器上插裝IP電話模塊后接入模擬電話機(jī)，在全省范圍內(nèi)的IP網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)實際使用需求合理部署IP數(shù)字電話機(jī)和模擬電話機(jī)，從而構(gòu)建全省范圍內(nèi)的IP語音電話網(wǎng)絡(luò)。各地市行、支行和網(wǎng)點根據(jù)其業(yè)務(wù)量的大小分別確定接入規(guī)模，它們只負(fù)責(zé)語音接入，客服中心人工座席接續(xù)到省行的IP語音網(wǎng)關(guān)MyPower VG2000和本地的PBX交換機(jī)上，業(yè)務(wù)請求數(shù)據(jù)傳送到省中心的服務(wù)器群，由省中心的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理請求，然后將結(jié)果返回到地市行、支行或網(wǎng)點。

系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)點：

　　1、 系統(tǒng)采用全集中式的設(shè)計，投資比較節(jié)省，也易于管理。

　　2、 系統(tǒng)基于IP來實現(xiàn)，可與新應(yīng)用無縫結(jié)合，符合當(dāng)前及以后的發(fā)展趨勢。

　　3、 省分行中心實現(xiàn)對全省的接入電話的服務(wù)，地市分行只負(fù)責(zé)外部語音網(wǎng)關(guān)接入或呼出，接入的電話都通過銀行專網(wǎng)接續(xù)到省中心，這樣一方面減少了地市分行的投資和維護(hù)成本，另一方面也節(jié)省了長途電話費。

　　4、 支行、網(wǎng)點的電話語音通過銀行專網(wǎng)接續(xù)到地市分行，內(nèi)部電話全在銀行專網(wǎng)上進(jìn)行傳輸接續(xù)，大大的節(jié)省了內(nèi)部市話的電話費用。同時支行、網(wǎng)點外部電話通過地市分行的網(wǎng)關(guān)接續(xù)到外部PSTN網(wǎng)絡(luò)撥出或打進(jìn)。

　　5、 無論系統(tǒng)規(guī)模大小如何，系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)人工座席成本較低，可以實現(xiàn)虛擬座席、遠(yuǎn)程座席和專家座席。

　　6、 在使用某些節(jié)點（如邁普的路由器和網(wǎng)關(guān)的節(jié)點，以前就使用PBX程控交換機(jī)的節(jié)點），可根據(jù)實際情況選擇插裝接普通模擬電話機(jī)的模塊，省去新部署IP數(shù)字電話機(jī)而直接接普通模擬電話機(jī)，可最大限度保護(hù)用戶的原有設(shè)備投資。

　　7、 對于有條件的省分行，可在重要節(jié)點考慮部署備份應(yīng)急語音設(shè)備：在省分行中心可放置兩臺網(wǎng)守進(jìn)行熱備份的方式來確保IP電話系統(tǒng)的不間斷性；在地市二級行可放置二級網(wǎng)守，確保在上級網(wǎng)守出現(xiàn)故障時，本地的二級網(wǎng)守仍能保證本地范圍內(nèi)的IP電話正常使用。

2.2. 各地呼叫接續(xù)處理技術(shù)實現(xiàn)

　　由于系統(tǒng)采用省中心集中式的設(shè)計實現(xiàn)，因此市分行只負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻恼Z音接入，二級市分行都配備語音網(wǎng)關(guān)接入，接入的電話都通過銀行專網(wǎng)接續(xù)到全省范圍內(nèi)的任何一部內(nèi)部電話或客服中心人工座席。地市行通過2M的銀行專網(wǎng)接續(xù)到省中心，每路VoIP 語音占用12K帶寬，地市行按同時有30門電話并發(fā)接續(xù)到省行，并發(fā)時只需要12K×30＝360K的帶寬，還剩2M－360K＝1688K，可充分滿足業(yè)務(wù)及OA數(shù)據(jù)對帶寬的需求。

2.3. 呼叫流程示例

2.3.1. 呼叫流程一(Phone1 call Phone3)：

　　1、 當(dāng)Phone1提機(jī)呼叫時，向GK發(fā)送允許接入請求消息，請求發(fā)起到電話Phone3的呼叫。

　　2、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone3所在的呼叫信令信道運輸層地址，通過ACF消息把該地址送到Phone1。

　　3、 Phone1得到地址后建立到Phone3所在的呼叫信令信道，在此信道上發(fā)送SETUP消息。

　　4、 Phone3回送CALL PROCEEDING消息，指示呼叫已經(jīng)到達(dá)，正在處理之中。

　　5、 Phone1愿意接受此呼叫，經(jīng)過RAS信道向GK發(fā)送一個ARQ，請求接受此呼叫。

　　6、 GK同意接納，回送ACF。

　　7、 Phone3向Phone1發(fā)送Alerting消息，等待用戶應(yīng)答。此時Phone1把該消息轉(zhuǎn)化為普通電話的回鈴音。表示對方電話已經(jīng)振鈴，等待用戶接聽中。

　　8、 如果此時用戶提機(jī)接聽來電，Phone3向Phone1發(fā)送connect消息。

　　9、 由H245建立媒體通道，成功雙方進(jìn)行通話。

　　在通話過程中，IP數(shù)字話機(jī)把收到的RTP數(shù)據(jù)包通過它的數(shù)字信號處理器轉(zhuǎn)化成普通電話的模擬信號；把從普通電話接收的模擬信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號并通過RTP封裝成由IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的目的地址。

2.3.2. 呼叫流程二(Phone1 call Phone5)：

　　1、 當(dāng)Phone1提機(jī)呼叫時，向GK發(fā)送允許接入請求消息，請求發(fā)起到電話Phone5的呼叫。

　　2、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone5所在的IP電話網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信道運輸層地址，通過ACF消息把該地址送到Phone1。

　　3、 Phone1得到地址后建立到Phone5所在的IP電話網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信道，在此信道上發(fā)送SETUP消息。

　　4、 GW通過PSTN信令（如：7號信令，中國一號信令，模擬用戶信令等）和PSTN交換機(jī)建立連接。

　　5、 如果GW PSTN側(cè)收到PSTN的信令愿意接收呼叫，此時GW的H323側(cè)向Phone1發(fā)送Alerting消息，等待用戶應(yīng)答。此時GW向Phone1發(fā)送Alerting消息，把該消息轉(zhuǎn)化為普通電話的回鈴音信令。表示對方電話已經(jīng)振鈴，等待用戶接聽中。

　　6、 此后由網(wǎng)關(guān)和Phone1建立起H.245媒體控制信道。

　　7、 通話過程中，IP數(shù)字話機(jī)把收到的RTP數(shù)據(jù)包通過它的數(shù)字信號處理器轉(zhuǎn)化成普通電話的模擬信號；把從普通電話接收的模擬信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號并通過RTP封裝成由IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的目的地址。

2.3.3. 呼叫流程三(Phone5 call Phone1)：

　　1、 Phone5通過PSTN網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)關(guān)發(fā)起呼叫。

　　2、 GW愿意接受此呼叫，GW通過PSTN信令 向PSTN交互令，表明它正在處理。同時經(jīng)過RAS信道向GK發(fā)送一個ARQ，請求接受此呼叫。

　　3、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone1的呼叫信令信道運輸層地址，通過ACF消息把該地址送到Phone1。

　　4、 Phone1愿意接受該呼叫，經(jīng)過RAS信道向GK發(fā)送一個ARQ，請求接受此呼叫。

　　5、 GK同意接納，回送ACF。

　　6、 接著Phone1向網(wǎng)關(guān)發(fā)送一個消息表示正在處理。

　　7、 如果此時Phone1準(zhǔn)備好，就向GW發(fā)送一個ALERTING 消息，表示Phone1已經(jīng)振鈴。

　　8、 GW的PSTN信令側(cè)和PSTN交互信令，表示對方已經(jīng)振鈴。

　　9、 此后Phone1向GW發(fā)起建立連接，建立 H.245控制信令并建立語音通道。
雙方進(jìn)行正常通話。

3. 系統(tǒng)詳細(xì)方案設(shè)計

3.1. 實施方案

　　從經(jīng)濟(jì)性和實用性角度出發(fā)，我們針對金融行業(yè)的現(xiàn)狀提出了兩套解決方案：一是經(jīng)濟(jì)型綜合接入方案，銀行全網(wǎng)內(nèi)合理部署普通模擬電話機(jī)和IP數(shù)字電話機(jī)進(jìn)行話音接入。在省分行放置IP電話語音網(wǎng)守和IP電話語音呼叫管理服務(wù)器，在省分行和地市分行一級采用IP電話語音網(wǎng)關(guān)，支行采用IP數(shù)字電話機(jī)，網(wǎng)點在使用邁普2600/2500路由器情況下可在路由器上加裝IP電話模塊直接接普通電話機(jī)實現(xiàn)接入；二是全數(shù)字電話接入方案，銀行全網(wǎng)內(nèi)全部采用IP數(shù)字電話機(jī)進(jìn)行話音接入。在資金條件充裕的情況下，仍是在省分行放置IP電話語音網(wǎng)守和IP電話語音呼叫管理服務(wù)器，在省分行和地市分行一級采用IP電話語音網(wǎng)關(guān)，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點全部采用IP數(shù)字電話機(jī)的方式，即從省分行到地市分行、支行及網(wǎng)點全部部署IP數(shù)字電話機(jī)，行里只需提供足夠的以太網(wǎng)交換機(jī)端口接入即可。

　　同時，根據(jù)IP電話語音網(wǎng)關(guān)與PBX（很多銀行有自己的PBX或是電信局端提供的PBX）連接的語音中繼接口情況不同又可分為兩種情況：E1中繼方式和模擬中繼方式。邁普IP語音網(wǎng)關(guān)上提供了這兩種不同接入方式的模塊，可根據(jù)銀行用戶的實際情況進(jìn)行選擇使用。

3.1.1. E1中繼方式

　　這種方式是指PBX能提供E1中繼，連接如圖三所示。組網(wǎng)可使用邁普IP語音網(wǎng)關(guān)MyPower VG2000，并選插E1中繼接口模塊。

3.1.2. 模擬中繼方式

　　這種方式是指PBX不能提供E1中繼，只能提供模擬中繼，連接如圖四所示。組網(wǎng)仍可使用邁普IP語音網(wǎng)關(guān)MyPower VG5500/MyPower VG2000。在模擬中繼情況下，多條中繼線應(yīng)設(shè)置成相同的號碼，采用連選撥號方式，即一條線路忙就轉(zhuǎn)移到另一條上，這樣可以方便使用。


3.2. 經(jīng)濟(jì)型綜合接入方案

3.2.1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

3.2.2. 方案分析

　　一體化解決方案，整套方案提供多種增值功能，大大增強(qiáng)了辦公效率，內(nèi)部實現(xiàn)零話費，節(jié)省了日常開支。

　　整個VoIP 語音網(wǎng)絡(luò)采用分布式結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)完全架構(gòu)在IP網(wǎng)絡(luò)之上，利用現(xiàn)有帶寬資源，無需改動現(xiàn)有的銀行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在省分行中心端放置目錄網(wǎng)守，省分行中心和市分行中心均放置IP語音網(wǎng)關(guān)。在條件許可的情況下市分行二級機(jī)構(gòu)放置二級網(wǎng)守。

　　使用邁普IP語音網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)IP電話網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)接口，由此實現(xiàn)了撥打異地各分支機(jī)構(gòu)所在地市話支付當(dāng)?shù)厥性捹M。圖中的任何兩部電話之間都可以實現(xiàn)自由通話，不用改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶也無須改變以往使用習(xí)慣。

　　在使用了邁普路由器的節(jié)點，可選用邁普路由器上的VoIP 模塊接入普通的模擬電話機(jī)，節(jié)省了用戶的資金投入，保護(hù)原有設(shè)備投資。

　　實現(xiàn)下列典型功能 ：地址的翻譯、呼叫的接納控制、帶寬的管理、區(qū)域的管理、呼叫控制信令、呼叫權(quán)限、帶寬控制、呼叫控制及網(wǎng)絡(luò)管理:可向計費中心提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，向管理中心提供統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)用戶不同情況可以選擇多種多樣的IP語音終端設(shè)備：邁普以太網(wǎng)IP電話機(jī)、邁普路由器上VoIP 模塊、邁普IP語音網(wǎng)關(guān)上VoIP 模塊等，從而很好的滿足了用戶的特殊需求。

　　業(yè)務(wù)控制中心完成整個多業(yè)務(wù)VoIP 網(wǎng)絡(luò)的管理、控制、監(jiān)控、統(tǒng)計，采用全中文管理系統(tǒng)。

　　為了便于日常工作的開展與工作效率的提高，邁普公司在IP語音的基礎(chǔ)上開發(fā)了電話會議功能，無論是路由器上的IP語音模塊、邁普IP語音網(wǎng)關(guān)上的模擬用戶模塊或者邁普以太網(wǎng)IP電話機(jī)均支持電話會議功能。通過在邁普呼叫管理服務(wù)器上簡單設(shè)置即可召開電話會議，控制靈活。

　　該方案可以節(jié)約成本、應(yīng)用靈活，能夠連接遠(yuǎn)程工作者，改變了傳統(tǒng)呼叫中心與鏈路相關(guān)的弊端，使得人工坐席（專家坐席）可以遍布IP網(wǎng)絡(luò)的每個地方。

　　業(yè)務(wù)控制中心由邁普呼叫管理服務(wù)器構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上還可擴(kuò)展添加邁普語音郵件服務(wù)器、邁普AAA服務(wù)器、邁普語音交互應(yīng)答服務(wù)器、邁普計費服務(wù)器，為用戶實現(xiàn)免費通話、管理控制、呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、電話會議、呼叫中心等提供操作前臺。

3.2.3. 方案特點

低投入成本
　　在有邁普路由器的節(jié)點可通過IP電話模塊把普通模擬電話機(jī)接入到IP電話網(wǎng)絡(luò)中，省去了大量的IP數(shù)字電話機(jī)和交換機(jī)，達(dá)到最低的投入成本。

保障用戶原有投資
　　充分利用用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)建多種模式的IP語音網(wǎng)絡(luò)，如在路由器上加裝IP電話模塊，IP電話網(wǎng)關(guān)，以太網(wǎng)電話機(jī)等，IP語音網(wǎng)關(guān)可以完成上述所有設(shè)備包括傳統(tǒng)PBX的無縫連接，最大限度保障用戶原有投資。

系統(tǒng)性價比高
　　整個IP專網(wǎng)內(nèi)的所有語音包括通話、傳真全部免費，優(yōu)秀的編碼壓縮算法使得IP語音帶寬占用率達(dá)到最低。

系統(tǒng)延展性好
　　中心可根據(jù)實際情況放置一臺和多臺（疊加）邁普IP語音網(wǎng)關(guān)以實現(xiàn)客戶不同容量需求。

可靠性能高
　　通過強(qiáng)大的QOS機(jī)制保障長話級的語音質(zhì)量。在一級節(jié)點可放置多臺邁普IP語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行雙機(jī)熱備；在二級節(jié)點還可放置IP語音二級網(wǎng)守保障本地電話的通暢。

全面的語音管理
　　標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的邁普語音網(wǎng)守、呼叫管理服務(wù)器及網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)整個語音網(wǎng)絡(luò)的全面管理。

提供增值服務(wù)功能
　　可提供接駁語音留言信箱、短消息、電話會議、多方呼叫轉(zhuǎn)移、郵件通知等增值服務(wù)功能。

3.2.4. 簡化版的經(jīng)濟(jì)型綜合接入方案

　　在進(jìn)行一項網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目時，有時由于一些客觀因素不能把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得像圖五規(guī)劃的那樣能在全省范圍內(nèi)進(jìn)行得一步到位。邁普公司提出一個地市行范圍內(nèi)的簡化版的經(jīng)濟(jì)型綜合接入方案，特別適合地市行的IP語音電話網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。該方案可以實現(xiàn)本地市范圍內(nèi)的內(nèi)部免費通話，在此基礎(chǔ)上還可以向全省的IP語音電話聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平滑的過渡，避免用戶的重復(fù)資金投入。

3.3. 全數(shù)字電話接入方案

3.3.1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

3.3.2. 方案分析

　　一體化解決方案，整套方案提供多種增值功能，大大增強(qiáng)了辦公效率，內(nèi)部實現(xiàn)零話費，節(jié)省了日常開支。

　　在任何節(jié)點都部署IP數(shù)字電話機(jī)，可通過網(wǎng)線接到交換機(jī)或路由器上，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)清晰易于維護(hù)。

　　整個VoIP 語音網(wǎng)絡(luò)采用分布式結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)完全架構(gòu)在IP網(wǎng)絡(luò)之上，利用現(xiàn)有帶寬資源，無需改動現(xiàn)有的銀行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在省分行中心端放置目錄網(wǎng)守，省分行中心和市分行中心均放置IP語音網(wǎng)關(guān)。在條件許可的情況下市分行二級機(jī)構(gòu)放置二級網(wǎng)守。

　　使用邁普IP語音網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)IP電話網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)接口，由此實現(xiàn)了撥打異地各分支機(jī)構(gòu)所在地市話支付當(dāng)?shù)厥性捹M。圖中的任何兩部電話之間都可以實現(xiàn)自由通話，不用改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶也無須改變以往使用習(xí)慣。

　　實現(xiàn)下列典型功能 ：地址的翻譯、呼叫的接納控制、帶寬的管理、區(qū)域的管理、呼叫控制信令、呼叫權(quán)限、帶寬控制、呼叫控制及網(wǎng)絡(luò)管理:可向計費中心提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),向管理中心提供統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　業(yè)務(wù)控制中心完成整個多業(yè)務(wù)VoIP 網(wǎng)絡(luò)的管理、控制、監(jiān)控、統(tǒng)計，采用全中文管理系統(tǒng)。

　　為了便于日常工作的開展與工作效率的提高，邁普公司在IP語音的基礎(chǔ)上開發(fā)了電話會議功能，通過在邁普呼叫管理服務(wù)器上簡單設(shè)置即可召開電話會議，控制靈活。

　　該方案可以節(jié)約成本、應(yīng)用靈活，能夠連接遠(yuǎn)程工作者，改變了傳統(tǒng)呼叫中心與鏈路相關(guān)的弊端，使得人工坐席（專家坐席）可以遍布IP網(wǎng)絡(luò)的每個地方。

　　業(yè)務(wù)控制中心由邁普呼叫管理服務(wù)器構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上還可擴(kuò)展添加邁普語音郵件服務(wù)器、邁普AAA服務(wù)器、邁普語音交互應(yīng)答服務(wù)器、邁普計費服務(wù)器，為用戶實現(xiàn)免費通話、管理控制、呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、電話會議、呼叫中心等提供操作前臺。

3.3.3. 方案特點

系統(tǒng)擴(kuò)容性能高
　　可在網(wǎng)絡(luò)的任意節(jié)點處添加IP數(shù)字電話機(jī)，組網(wǎng)方式靈活，便于系統(tǒng)的擴(kuò)容和維護(hù)，符合未來IP語音電話發(fā)展的趨勢。

適應(yīng)性更強(qiáng)
　　在沒有邁普路由器的節(jié)點也可通過交換機(jī)或節(jié)點上的其它廠家路由器接入IP數(shù)字電話機(jī)，更符合現(xiàn)場實際情況，適應(yīng)性更強(qiáng)。

系統(tǒng)升級方便
　　系統(tǒng)平臺構(gòu)建成功后，可以輕松便捷的對系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級實現(xiàn)新增增值功能，可通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對遠(yuǎn)程節(jié)點的IP數(shù)字電話機(jī)進(jìn)行軟件升級。

系統(tǒng)性價比高
　　整個IP專網(wǎng)內(nèi)的所有語音包括通話、傳真全部免費，優(yōu)秀的編碼壓縮算法使得IP語音帶寬占用率達(dá)到最低。

系統(tǒng)延展性好
　　中心可根據(jù)實際情況放置一臺和多臺（疊加）邁普IP語音網(wǎng)關(guān)以實現(xiàn)客戶不同容量需求。

可靠性能高
　　通過強(qiáng)大的QOS機(jī)制保障長話級的語音質(zhì)量。在一級節(jié)點可放置多臺邁普IP語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行雙機(jī)熱備；在二級節(jié)點還可放置IP語音二級網(wǎng)守保障本地電話的通暢。

全面的語音管理
　　標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的邁普語音網(wǎng)守、呼叫管理服務(wù)器及網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)整個語音網(wǎng)絡(luò)的全面管理。

提供增值服務(wù)功能
　　可提供接駁語音留言信箱、短消息、電話會議、多方呼叫轉(zhuǎn)移、郵件通知等增值服務(wù)功能。

3.3.4. 簡化版的全數(shù)字電話接入方案

　　同簡化版的經(jīng)濟(jì)型綜合接入方案推出的受客觀原因影響而不能把IP語音電話建設(shè)得一步到位，邁普公司提出一個地市行范圍內(nèi)的簡化版的全數(shù)字電話接入方案。該方案也可實現(xiàn)本地市范圍內(nèi)的內(nèi)部免費通話，在此基礎(chǔ)上還可以向全省的IP語音電話聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平滑的過渡，避免用戶的重復(fù)資金投入。

結(jié)束語

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛快的今天，很多行業(yè)和企業(yè)都進(jìn)入到一個同質(zhì)化時代，大家的提供的產(chǎn)品都一樣，都能滿足客戶的需求。對于我們銀行來說，靠什么來一騎領(lǐng)先，立于不敗之地？這一切將在中國的金融業(yè)正式進(jìn)入WTO完全對外開放表現(xiàn)得更加突出。

　　新金融、新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)�？啃庐a(chǎn)品，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的改造，在此基礎(chǔ)上將零散的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)部件有機(jī)的整合在一起，同時推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，大力縮減自身的生產(chǎn)成本，這將使銀行得到更加高效的業(yè)務(wù)回報。

　　面向全新得多業(yè)務(wù)金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，邁普的金融IP語音電話解決方案從邊緣做起，根據(jù)金融用戶不同的實際情況，制定出最貼切最實用的解決方案供用戶選擇，幫助金融客戶建立自身的高效網(wǎng)絡(luò)平臺。這些方案全面滿足數(shù)據(jù)大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)對各級網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的需求，提供面向各級節(jié)點的IP語音電話接入能力，使銀行有更好的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷推出。

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