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nexus ctmp在LG電信的成功應(yīng)用

2002/10/18

  LG Telecom 韓國(guó)LG電信是韓國(guó)國(guó)內(nèi)一家著名的移動(dòng)通信公司,類似于國(guó)內(nèi)的移動(dòng)公司,在使用NEXUS中間件產(chǎn)品構(gòu)建呼叫中心以后其業(yè)務(wù)效果發(fā)生了顯著的變化。

1 LG電信關(guān)于業(yè)務(wù)效果方面的統(tǒng)計(jì)情況


   平均每個(gè)單位的呼叫整體成本降低了0.23美金,按照每年最少1800萬(wàn)次呼叫計(jì)算,每年節(jié)省了400多萬(wàn)美金的費(fèi)用。

2 LG電信呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

   該系統(tǒng)有1000個(gè)座席,2000路的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR),采用的是UNIX操作系統(tǒng),ORACLE的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。


奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯



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