首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>奈科科技

奈科科技Office CTMP

2002/09/18

1 .Office CTMP介紹及構成

。。至今為止，人們仍然會認為CTI解決方案軟件只能用于客戶聯絡中心以及規(guī)模同樣巨大的企業(yè)當中。

。。但是，隨著現代通信文化的變化及通信環(huán)境的轉變，普通的辦公環(huán)境中也會使用大量的通信設備，日常業(yè)務的許多部門也越來越依賴于通信設備的使用。

。。奈科科技有限公司的Office CTMP軟件產品正是根據這一時代發(fā)展的潮流，研發(fā)出的在普通的辦公環(huán)境下也可以運行CTI解決方案－－CTI應用型解決方案軟件。它可以創(chuàng)造一個更加便利、更加自動化的辦公環(huán)境。

。。Office CTMP軟件是實現辦公自動化的優(yōu)質解決方案，它能夠為您提供多樣化的服務功能如：信息發(fā)送者可以輕易學習操作，使用鼠標可以與遠方的人進行通話，對外出期間的來電進行管理等。

Office CTMP軟件系統構成圖示如下：


其各個模塊的名稱、描述及使用對象簡要說明如下表所示：

類別 組件名稱 概要說明 使用對象
Server(Engine) T-Server 與CTMP產品群中的CCSE采用同一架構。  
D-Server 負責對Insert/Update/Delete等數據庫進行管理 ，并管理終端用戶及許可證等。  
C-Server 對現有辦公環(huán)境下的每個電話使用情況進行記錄與管理，并負責公司成員及各組件之間的通信。該組件還具有移動功能，方便使用者移動作業(yè)。  
Manager OfficeManager 對辦公環(huán)境進行全盤管理，并管理使用者個人信息。 管理人員
Monitor OfficeMonitor 可以輕易實時掌握目前辦公室中每個電話機的使用或者待機狀態(tài)。 管理人員
Reporter OfficeReporter 可以用報告的形式記錄指定期間內所有的來往電話信息。 管理人員
Client OfficePro 對于普通公司成員而言，成功實現了電腦與電話功能的合二為一。此外還提供了多樣化的功能，實現辦公自動化。 一般使用者（公司成員）
KIOSK OfficeReception 放置在辦公室入口處，因此易于掌握來訪人員的位置與狀態(tài)。觸摸式按紐設計將電話與畫面輕松聯系在一起。  
FAX OfficeFAX 將公共使用的傳真系統轉換成每個公司成員的個人傳真系統，并可利用個人傳真系統收發(fā)電子郵件。  
VMS OfficeVMS 通過進行OfficePro及遠程控制（利用遠距離電話）設置，當外出時可以輕易完成語音留言服務，方便處理相關事宜。  
AutoAttendant OfficeAA 提供利用語音識別、TTS等技術的自動中繼功能 。  

其中移動功能說明如下：

。。移動功能是指能夠為使用者提供自由活動便利的特殊化技術。使用者即便離開自己現在的位置，無須在交換機上做任何的修正，若有呼叫使用者原有號碼的來電，將會被自動轉接至使用者現在所處的位置。例如，醫(yī)院中的患者即使更換了病房，也仍然可以使用原有編號接聽電話。當有電話打到指定號碼時，系統將自動搜尋患者現在所處位置、并將電話轉接過去。

系統的結構如下：



下面是各個組件模塊的介紹：

1.1 Office T/C/D-Server
。。Office CTMP的各個組件是基于Windows服務系統下的組建、對來電狀態(tài)及使用者的情況進行管理、對DB進行控制的互相連接體。T－Sereve采用的是CTMP產品群中的CCSE架構。


功能如下：


1.2 OfficeReception
。。Ofiice Reception設備放置于辦公室入口處，這樣易于控制來訪人員的位置與狀態(tài)。觸摸式按紐設計輕松連接電話與畫面，便于來訪人員了解公司環(huán)境，認識公司辦公的現代化水平。


功能如下：

1.3 OfficeManager
。。Office Manager負責對Office CTMP系統整體及使用者信息進行全面管理。


功能如下：


1.4 OfficeMonitor
。。Office Monitor可以對辦公室內的電話運行狀況進行實時監(jiān)控。


功能如下：


1.5 OfficeReport
。。Office Report可以報告的形式記錄特定時期內辦公室電話使用情況及通話歷史信息。


功能如下：

1.6 OfficePro
。。Office Pro可順利實現使用者電腦與電話的連接，并提供多種服務功能（來電轉接、拒絕接聽來電、控制狀態(tài)變化等）。


功能如下：

1.7 OfficeVMS/AA/FAX
。。Office VMS/AA/FAX可保證工作人員通過外出提示功能、錄音功能等對辦公電話進行遠距離控制，并減少因外出給客戶帶來的不便，也將提高與客戶進行業(yè)務合作的效能。
功能如下：

2 .Office CTMP 的構建與使用效果

3 .Office CTMP主要功能

4 .醫(yī)院使用案例

。。使用Office CTMP系統使外來就診者及申請住院者可以方便地找到檢查室及住院部的位置，他們還可以通過觸摸式裝置，順利與相關部門人員進行聯絡。

。。此外，該系統為住院患者提供了特定號碼（電話號碼）服務功能，患者即使更換病房，也可依靠Office Reception程序的實時變更功能，由系統自動將相應患者的來電轉接至變更后的病房。

。。住院患者在入院之初登記的號碼，可一直使用至出院為止。即使患者離開病房，Office CTMP程序具有的移動功能，可將來電迅速至患者當時所處具體位置，大大減輕了醫(yī)院總機更改患者電話號碼、或者患者需經常通知相關人員新電話號碼的苦惱。

。。患者在出納處辦理出院手續(xù)時，可通過Office Reporter查詢住院期間的通話記錄，方便患者準確了解自己住院期間的通信開支。

功能列表如下：

為醫(yī)院帶來如下的好處：
  • 顯示了醫(yī)院為患者及來訪者提供優(yōu)質服務的意識
  • 消除患者因轉換病房帶來的聯系不便
  • 消除醫(yī)院因通話費用與患者發(fā)生磨擦的可能性
  • 其它功能

    • 奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯


    相關鏈接:
    奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線 2009-09-28
    奈科科技助力牡丹江煙草平滑擴容 2009-01-08
    奈科科技助力黑龍江鶴崗煙草順利擴容 2009-01-07
    奈科科技助力山西陽泉煙草順利擴容 2009-01-05
    奈科科技再獲大連煙草青睞成功擴容訪銷平臺 2008-12-31

    分類信息:     技術_CT中間件_解決方案