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得意推出帶語音信箱的得意接線員v2.0

2004/03/30

　　大中型機關(guān)、企事業(yè)單位通常都會配備用戶交換機或者集團電話。目前企業(yè)級的PBX在進行電話轉(zhuǎn)接時，通常都是由接線員手工轉(zhuǎn)接或者播放自動語音提示，如"請撥分機號"，然后根據(jù)用戶的按鍵碼轉(zhuǎn)接到特定的分機上。

　　為了更加有效地利用集團電話設(shè)備，并解決人工轉(zhuǎn)接成本高、服務質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點，同時還可以作為企業(yè)級的查號臺使用，并提供語音信箱等增值服務，得意公司開發(fā)出了"帶語音信箱的得意接線員（d-Ear Attendant with Voice Mailbox）"（以下簡稱"得意接線員"(d-Ear Attendant)）系統(tǒng)，并可為不同用戶進行個性化的定制和開發(fā)。

　　"得意接線員"是由得意公司獨立開發(fā)完成的，國內(nèi)第一套擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的人性化智能語音總機，采用了現(xiàn)代程控軟交換技術(shù)，并且成功應用語音識別技術(shù)，實現(xiàn)了以下主要功能：

自動總機
　　自動總機服務不僅可以將話務員從簡單、重復的接線工作中解脫出來，而且可以同時處理多個來話；同時提供多種語言提示，為不同國籍的人士提供方便；在不同時間播放不同的問候語（如：工作時間問候語、下班時間問候語、周末問候語、節(jié)假日問候語），便于聯(lián)絡(luò)(而清晰的問候語，始終如一的服務態(tài)度，對于增強企業(yè)形象大有益處)。對于撥錯的電話、不存在的電話、禁用的電話均有明確的語音提示。

語音信箱
　　在具備以上自動總機的全部功能以外，增加了語音信箱功能，并使二者相互配合，同時增加了一些服務模塊，使系統(tǒng)使用更加靈活。

　　語音信箱服務提供您一個私人電話秘書，協(xié)助您在繁忙或不在時留下來話方訊息。系統(tǒng)允許信箱主人通過電話提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)信箱中的留言。為了方便應用，信箱主人可以隨時隨地修改個人的信箱密碼、信箱問候語、留言通知方式等，提供個性化服務。當有人留言后，電話的系統(tǒng)留言燈會自動點亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶，配合不同的交換機實現(xiàn)留言通知燈的提醒功能。

總之，綜合自動總機和語音信箱的系統(tǒng)具備以下功能：
·自動轉(zhuǎn)接：用戶僅需輸出對方人名即可撥通電話
·可更換的問候語：所有的問候語或語言提示都可被重新錄制以滿足不同公司和組織的不同需求
·節(jié)假日、休息時段的語音服務
·留言提示功能
·留言功能：在世界上任何一部電話，只要撥系統(tǒng)號＋語音信箱號，留言者就可以給信箱主人進行留言。在大型的語音信箱系統(tǒng)中，主叫方打被叫方的電話，被呼叫者的電話占線或無人接聽，則電話自動轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中，即可進行留言。
·聽留言功能：主人可以撥打信箱系統(tǒng)號＋信箱號進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)的提示下聽取留言，或刪除留言，并可把留言進行歸檔保留。
遠程客戶管理
客戶管理系統(tǒng)應用.NET架構(gòu)主要實現(xiàn)遠程信箱參數(shù)設(shè)定，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，用戶信息管理等功能。
產(chǎn)品版本說明
·2004年3月22日，得意接線員v2.0版本，采用.NET結(jié)構(gòu)開發(fā)，增加了語音信箱功能；
·2003年12月18日，得意接線員v1.0版本，在VC 6.0下開發(fā)，只有自動總機功能。

完整的產(chǎn)品手冊請參考http://www.d-ear.com/Demo/demo_ch.htm。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯


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