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中文智能短信服務(wù)系統(tǒng)

2003/11/25

一."中文智能短信服務(wù)系統(tǒng)"的重要價(jià)值

　　短信經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與成熟，都有賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和推廣。移動(dòng)互聯(lián)將更緊緊把握移動(dòng)、開放的特點(diǎn)，發(fā)揮客戶聚集者的功能，成為實(shí)現(xiàn)人類"無論何時(shí)何地、均若近在咫尺"夢想的網(wǎng)絡(luò)家園。

　　最近移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)一步升級了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)和服務(wù)，為用戶提供了更多的選擇和更優(yōu)的功能。其中新推出的"位置服務(wù)"充分發(fā)揮了無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為移動(dòng)通信用戶隨時(shí)隨地獲得基于位置的數(shù)據(jù)信息和相關(guān)服務(wù)提供了可能。

　　目前常見的移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)項(xiàng)目包括"個(gè)人助理"、"電子郵件"、"移動(dòng)聊天"、"位置服務(wù)"、"電子商務(wù)"、"娛樂服務(wù)"、"信息服務(wù)"、"客戶服務(wù)"等多項(xiàng)；其中基于位置的服務(wù)項(xiàng)目包括:"你在哪里"，"我在哪里"，"尋找最近的飯店、娛樂、商場、加油站、停車場、醫(yī)院、銀行、郵電局、其它服務(wù)"等。用戶每次操作起碼需要選擇四級菜單："移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)－位置服務(wù)－尋找最近的－飯店"；選擇"其它服務(wù)項(xiàng)目"時(shí)還必須輸入服務(wù)代碼。這樣的操作導(dǎo)致幾個(gè)問題：

　　1、 選擇層次過多：導(dǎo)致了操作的繁瑣，不利于用戶多次查詢，比如用戶同時(shí)想查娛樂場所和停車場；

　　2、 菜單的形式導(dǎo)致了不便于提供更多的、更方便的或者更復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目，比如交通線路、旅游景點(diǎn)、地圖查詢、交友信息等，如"從西單到中關(guān)村怎么走"、"最近的三星以上飯店"、"北京飛上海虹橋機(jī)場國航757型的航班"、"大專以上的南方女孩"等；

　　3、 以代碼形式輸入，需要用戶記憶代碼，或者攜帶手冊，使得大多數(shù)用戶不愿意使用。即使是某些系統(tǒng)支持中文輸入，但是也需要用戶嚴(yán)格按照規(guī)定的準(zhǔn)確地輸入規(guī)定的詞匯，如果格式不對或者用戶輸入的詞不特別準(zhǔn)確，系統(tǒng)就不能順利處理，不能保證用戶的滿意度和忠誠度。

　　引入"得意"中文語言理解技術(shù)，讓服務(wù)商和用戶都拋開厚重的手冊和復(fù)雜的編碼，代之以自然語言的輸入和查詢方式，將能直接刺激用戶接受移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)的興趣和頻率，并為專業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開發(fā)更新的、更好的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了很好的條件。

　　得意公司具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的d-Ear Parser（"得意"語義分析器），是特定領(lǐng)域的漢語自然語言理解的分析器，可在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上用于理解用戶的問題，并根據(jù)理解結(jié)果為用戶提供必要的服務(wù)。此技術(shù)應(yīng)用于短信增值業(yè)務(wù)，將可以帶來革命性的服務(wù)理念，通過基于中文語言理解技術(shù)的智能短信對話系統(tǒng)，能夠?yàn)橛脩籼峁╇S時(shí)可用、方便和便宜的信息服務(wù)。

　　用戶能以自然語言的形式定制和享受各類相關(guān)的信息服務(wù)，而無需記憶繁雜的代碼，系統(tǒng)能迅速理解用戶的意思，更能引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確地查詢出有關(guān)的情況。

二、d-Ear Parser©（"得意"語義分析器）介紹

　　d-Ear Parser 是一項(xiàng)技術(shù)，需要根據(jù)具體的應(yīng)用領(lǐng)域，如航班查詢和定票、導(dǎo)游、天氣查詢、股票查詢和交易等，進(jìn)行定制。得意音通公司已經(jīng)開發(fā)出d-Ear Parser? 的API，并提供全面而有力的技術(shù)支持，信息內(nèi)容提供商或通信平臺運(yùn)營商在此API上就可方便和迅速地開發(fā)出自己的具體應(yīng)用，為用戶提供全新體驗(yàn)的增值服務(wù)。


　　如上圖所示，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)通信和短信服務(wù)的技術(shù)平臺完全不需要進(jìn)行變動(dòng)，只需在網(wǎng)關(guān)的后端集成"得意"語義分析器軟件模塊，對用戶通過短信發(fā)來的文本進(jìn)行分析和理解，然后從對應(yīng)的知識庫中獲得用戶所需的信息，發(fā)送回用戶手機(jī)。

　　由于"得意"語義分析器具有上下文相關(guān)理解的強(qiáng)大功能，因此用戶可通過一個(gè)或者多個(gè)短信構(gòu)成一組對話，每組對話可完成非常復(fù)雜的信息查詢或者游戲。

　　采用中文智能自然語言理解技術(shù)的智能短信互動(dòng)服務(wù)，能充分發(fā)揮移動(dòng)通信的優(yōu)勢，充分滿足用戶的人性化需求，有效提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，為相關(guān)行業(yè)和信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。

　　相對于規(guī)范語言，對自然語言的理解具有更大的難度。這是因?yàn)樽匀徽Z言包含大量的口語語言現(xiàn)象，諸如：省略、指代、更正、重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、倒序等等。涉及到語音的口語對話系統(tǒng)將還包括噪音、含混不清、口頭語、吃音、音變等等口語語音現(xiàn)象。

　　相對于基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，語言理解技術(shù)的優(yōu)勢是：(1) 直接。在信息查詢時(shí)，用戶可以不必進(jìn)行多級菜單的選取而直奔主題。(2) 靈活。用戶在查詢時(shí)不必嚴(yán)格按照某些"關(guān)鍵詞"進(jìn)行詢問，只要用戶的敘述在"語義"上與要查詢的一致即可。

d-Ear Parser 有以下特點(diǎn)：
　　（1） 上下文相關(guān)理解：利用內(nèi)部的一個(gè)強(qiáng)大的對話管理器，系統(tǒng)在理解當(dāng)前語句時(shí)可以聯(lián)想用戶以前的話，進(jìn)行綜合分析，因此即使有時(shí)用戶的話有一定的省略，系統(tǒng)照樣可以理解；

　�。�2） 話題可以自由變換：目前有一些系統(tǒng)，對話往往只能局限于某一個(gè)話題，一旦用戶變換話題，系統(tǒng)將無所適從；d-Ear Parser允許用戶在多個(gè)話題之間不斷轉(zhuǎn)換，它照樣可以記住以前的談話內(nèi)容，比如用戶在問航班起飛時(shí)間時(shí)，突然問目的地與本地的時(shí)差，然后再確認(rèn)要先前詢問的航班，d-Ear Parser很容易解決這樣的問題；

　　（3） 混合主導(dǎo)：現(xiàn)有系統(tǒng)常常是系統(tǒng)只能等用戶發(fā)問，如果用戶根本不知道問什么，那么系統(tǒng)將一直待機(jī)等待；而d-Ear Parser內(nèi)部的對話管理器可以知道還有哪些問題已經(jīng)得到用戶的回答，哪些問題需要得到用戶的回答；如果用戶詢問的信息足夠，那么可以直接回答問題，而如果用戶詢問的信息不全或者用戶遲疑太久，那么d-Ear Parser可以提醒系統(tǒng)主動(dòng)詢問用戶來獲取足夠的信息。

三、實(shí)際應(yīng)用演示

　　我們專門為清華大學(xué)開發(fā)了"清華大學(xué)校園導(dǎo)游系統(tǒng)"，基于清華大學(xué)電子地圖，應(yīng)用中文智能自然語言理解技術(shù)，為參觀和訪問清華大學(xué)的朋友提供多功能的信息查詢。用戶可在查詢欄中輸入所關(guān)心的內(nèi)容，就能很容易地查詢到清華大學(xué)內(nèi)包括位置、建筑、景點(diǎn)、路線、距離、走路或者騎車所需時(shí)間等等不同的信息，簡單、直觀而實(shí)用。

　　以下是有關(guān)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用演示：

1、 輸入問題：從西門到南門怎么走
　　系統(tǒng)回答：先向東邊走大約523米到清華超市，再向南邊走大約256米，再向東邊走518米到能科樓，再向南邊走353米，南門就到了


2、 輸入問題：到東門呢？
　　系統(tǒng)回答：（系統(tǒng)根據(jù)上下文相關(guān)，自動(dòng)認(rèn)為用戶也是問"從西門到東門怎么走"）先向東邊走大約523米到清華超市，再向東北走大約228米到清華二校門，……，東門就到了


3、 輸入問題：離我最近的校門騎車要多久
　　系統(tǒng)回答：(系統(tǒng)根據(jù)電子地圖判斷最近的校門是清華北門，騎車需要時(shí)間短)大約5分鐘


4、 輸入問題：教室呢？
　　系統(tǒng)回答：（系統(tǒng)根據(jù)上下文相關(guān)，認(rèn)為用戶提出的問題是"離我最近的教室騎車要多久"）大約3分鐘


四、實(shí)用而易用的"中文智能短信對話"

　　"得意"中文智能短信對話服務(wù)系統(tǒng)與普通短信服務(wù)系統(tǒng)的比較

  項(xiàng)目
普通短信服務(wù) 得意中文智能短信對話服務(wù) 得意智能短信對話服務(wù)
應(yīng)用舉例
1 是否必須輸入代碼 是，用戶無法記憶煩瑣的代碼，導(dǎo)致不能只能通過互聯(lián)網(wǎng)操作而不能直接在手機(jī)上操作，大大局限了用戶的范圍 不需要，可直接以中文自然語言輸入，從而讓用戶通過手機(jī)可隨時(shí)隨地享受信息服務(wù) 下載鈴聲/圖片：
貝克漢姆的圖片
2 是否需要記憶輸入格式 是，用戶常常因?yàn)楦袷捷斎脲e(cuò)誤而導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果 不需要，可按任意順序輸入同樣意義的句子，最大程度地方便用戶 體育游戲競猜：
巴西對德國2:1下100注
3 是否需要選擇多級菜單 選擇層次過多，當(dāng)項(xiàng)目較多時(shí)，需要在手機(jī)上逐級選擇；而菜單上沒有的項(xiàng)目就不能提供服務(wù) 用戶可直接輸入所需項(xiàng)目，從而最大程度地方便用戶，同時(shí)能提供更多受用戶歡迎的服務(wù)，如交通信息查詢、餐飲旅游服務(wù)查詢等 位置服務(wù)：
從頤和園到天壇怎么走？
餐飲服務(wù)：
亞運(yùn)村附近有北京烤鴨店嗎？
4 有否智能對話功能 不能，每次對話用戶只能嚴(yán)格按照系統(tǒng)設(shè)定選擇，不能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目 有，短信服務(wù)系統(tǒng)可理解用戶的自然語言輸入，智能地引導(dǎo)用戶完成所需的服務(wù)項(xiàng)目或者信息查詢 證券咨詢：
我要查清華同方的最新動(dòng)態(tài)
5 能否提供智能游戲服務(wù) 不能，只能玩簡單的互動(dòng)游戲，用戶按照系統(tǒng)提示進(jìn)行有限的單調(diào)的選擇 很容易，系統(tǒng)具有的自然語言理解功能可讓游戲開發(fā)商方便地設(shè)計(jì)出各種有趣的、復(fù)雜的智能互動(dòng)游戲 互動(dòng)游戲：
類似PC的MUD游戲
智力游戲：
猜謎語、腦筋急轉(zhuǎn)彎等
6 能否隨時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目 不能，需要更新手機(jī)的數(shù)據(jù)服務(wù)菜單或記憶新的代碼，從而嚴(yán)重地妨礙了信息服務(wù)商開發(fā)新的業(yè)務(wù) 可以隨時(shí)增加，短信服務(wù)系統(tǒng)無需作改動(dòng)，用戶也無需作任何學(xué)習(xí)，最大程度地方便信息服務(wù)商和用戶最低成本、最快速度地使用各類信息服務(wù) 高考查分：
我要查去年清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系在北京的錄取分?jǐn)?shù)線


　　引入"得意"中文智能自然語言理解技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)將會更易用、更實(shí)用。以下是一些應(yīng)用舉例：

1、 基于位置的服務(wù)
1）交通路線查詢：
用戶輸入：【時(shí)代廣場在哪里】

系統(tǒng)執(zhí)行："北京首都時(shí)代廣場"在：
1."西單文化廣場地下商場"以南200米左右。
2. "復(fù)興門內(nèi)大街/西長安街(路口)"東南方向100米左右。
3. "北京圖書大廈"西南方向200米左右。

2）尋找交通路線：
用戶輸入：【從西單到上地坐車怎么走】
系統(tǒng)執(zhí)行： 【西單到上地的公交換乘方案】
用戶輸入：【坐地鐵呢】
系統(tǒng)執(zhí)行：【從西單到上地地地鐵－城鐵換乘方案】

3）查找位置
用戶輸入：【附近有川菜館嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行：【尋找最近的川菜館】
用戶輸入：【粵菜呢】
系統(tǒng)執(zhí)行：【尋找最近的粵菜館】
用戶輸入：【能停車嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行：【尋找離粵菜館最近的停車場，判斷距離是否大于500米,在500米內(nèi)作肯定的答復(fù)，超過500米，作否定的回答并指出有停車場的粵菜館名稱和地點(diǎn)】

2、 交友
用戶輸入：【我想找南方的大專以上的女孩】
系統(tǒng)執(zhí)行：【尋找籍貫為南方十幾個(gè)省份的學(xué)歷為大專、本科、研究生、博士生等女性登記資料】
用戶輸入：【有160以上的嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行：【系統(tǒng)繼續(xù)尋找身高為160CM以上的南方女性】

3、 電子商務(wù)
1） 證券
用戶輸入：【盤中短線薦股】
系統(tǒng)執(zhí)行：【證券－實(shí)時(shí)股票推薦】

用戶輸入：【清華同方今日盤中異動(dòng)說明了什么？】
系統(tǒng)執(zhí)行：早盤11點(diǎn)有大單拋壓使股價(jià)快速回落，主力活躍盤面以便吸引場外資金，同時(shí)達(dá)到一定的換手，已減輕上檔壓力。
用戶輸入：【主力資金動(dòng)態(tài)如何？】
系統(tǒng)執(zhí)行：該股前期主力介入較深，一直未有出局，近期進(jìn)行震蕩洗盤以減輕上升壓力，短線該股主力難以全身而退，因此后市仍會有拉升動(dòng)作。
用戶輸入：【我買入價(jià)格9.02元，后市如何操作？】
系統(tǒng)執(zhí)行：近期連續(xù)調(diào)整，在20日均線獲得支撐，由于前期漲幅過大，一時(shí)難以吸引場內(nèi)資金，短期內(nèi)以橫盤整理為主，建議以11元為止盈點(diǎn)繼續(xù)持有。

2） 金融外匯
用戶輸入：【日元匯價(jià)】
系統(tǒng)執(zhí)行：【外匯－日元匯價(jià)】
用戶輸入：【今天操作建議】
系統(tǒng)執(zhí)行：【外匯－日元－操作建議】

3） 航空服務(wù)
訂票：
·用戶發(fā)信：我要查北京到上海的機(jī)票
·系統(tǒng)回應(yīng)：請問您要哪天的？
·用戶發(fā)信：明天下午的有嗎？
·系統(tǒng)回應(yīng)：您要到虹橋機(jī)場的還是浦東機(jī)場的？
·用戶發(fā)信：我要虹橋的，國航757或者747的
·系統(tǒng)回應(yīng)：查到了3班：13:30,15:40,16:20，您要哪一班？
·用戶發(fā)信：最晚的
·系統(tǒng)回應(yīng)：您是要訂6月8日16:20北京首都機(jī)場飛上海虹橋機(jī)場的機(jī)票一張嗎？
·用戶發(fā)信：是的
·系統(tǒng)回應(yīng)：您的�？吞柺�123456，享受8.5折優(yōu)惠，票價(jià)為850元。請您在起飛兩小時(shí)以前到機(jī)場或者民航售票處支付票款。祝您旅途愉快！

航班信息查詢：
·用戶發(fā)信：我要查今天下午15：00左右由北京起飛到上海的航班到達(dá)時(shí)間
·系統(tǒng)回應(yīng)：15:00左右北京飛上海的航班有3個(gè)，您要了解哪個(gè)？
·用戶發(fā)信：到浦東機(jī)場的
·系統(tǒng)回應(yīng)：6月8日15:10分國航CA932由北京起飛，到達(dá)上海浦東機(jī)場17:05。您需要訂閱本次航班起飛和降落的短信通知服務(wù)嗎？
·用戶發(fā)信：好的
·系統(tǒng)回應(yīng)：您將在CA932航班起飛和降落時(shí)收到短信通知，歡迎您再次使用本服務(wù)。

航空電子商務(wù)：
·用戶發(fā)信：我要買5份航意險(xiǎn)
·系統(tǒng)回應(yīng)：請輸入你的航班號
·用戶發(fā)信：CA932
·系統(tǒng)回應(yīng)：5份航意險(xiǎn)的金額合計(jì)100元。您是國航的常旅客，保險(xiǎn)費(fèi)可從您的信用卡上扣除，請輸入信用卡的密碼
·用戶發(fā)信：123456
·系統(tǒng)回應(yīng)：謝謝！保險(xiǎn)費(fèi)已經(jīng)從您的卡中扣除，信用卡余額為12345元。

4、競猜游戲
　　現(xiàn)有的基于代碼的方式，用戶短信輸入需要按照類似的格式：
　　服務(wù)種類＋主隊(duì)＋客隊(duì)＋比賽結(jié)果＋投注數(shù)量
　　因此用戶不得不記憶很多的編碼和格式，如果用戶手邊沒有手冊將很可能不能參與競猜游戲；而萬一用戶不小心輸錯(cuò)了，就會給用戶和服務(wù)商帶來很多的困擾。
　　參與足球競猜游戲時(shí)，以下輸入格式都將被d-Ear Parser?（"得意"語義分析器）正確理解和接受，選定的賽果為北京國安勝山東魯能，賽果為3：0，投注額為100

1） 足球競猜 北京國安對山東魯能3比0 投100注
2） 足球 北京 山東 3:0 100
3） 足 北京 3;0 山東 100
4） 足 魯能對北京0:3 100注
5） 100 足 北京 山東 三比零
6） 三比零 100 足 北京 山東
7） 。。。。。。

　　用戶無需記憶參賽隊(duì)的編碼，甚至參賽隊(duì)的全稱也不用輸入，輸入格式也很靈活和方便。為保證用戶投注的準(zhǔn)確性，此系統(tǒng)可先將用戶的輸入進(jìn)行理解后以短信的形式通知用戶，待用戶最終確認(rèn)后才正式完成有關(guān)投注。如果用戶輸入的信息不完整或者系統(tǒng)不能順利識別，本系統(tǒng)可自動(dòng)以提問的方式引導(dǎo)用戶完成有關(guān)的信息輸入。

　　移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)平臺只需應(yīng)用"得意"語義分析器與知識庫或者相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)相聯(lián)接，原來無法開展的復(fù)雜的智能互動(dòng)查詢、智能游戲、個(gè)性化的新聞定制、網(wǎng)絡(luò)搜索、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)都能快捷、簡單地開通，用戶無需更換手機(jī)和SIM卡，也不必選擇多級菜單、記憶復(fù)雜的命令格式和代碼，就能輕松、簡便地享受前所未有的個(gè)性化的服務(wù)，能最大程度地發(fā)揮無線數(shù)據(jù)通信的優(yōu)秀，給用戶以最大的方便、無限的自由。

總結(jié)：
　　科技以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。自然語言理解技術(shù)被廣泛引入短信增值服務(wù)和其他信息服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢，移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)與自然語言理解技術(shù)相結(jié)合，能為用戶提供隨時(shí)、隨地、隨意的貼身貼心服務(wù)，用戶想象的空間無限，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展空間無限。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯


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