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中文智能短信服務(wù)系統(tǒng)

2003/11/25

一."中文智能短信服務(wù)系統(tǒng)"的重要價(jià)值

  短信經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與成熟,都有賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和推廣。移動(dòng)互聯(lián)將更緊緊把握移動(dòng)、開放的特點(diǎn),發(fā)揮客戶聚集者的功能,成為實(shí)現(xiàn)人類"無論何時(shí)何地、均若近在咫尺"夢想的網(wǎng)絡(luò)家園。

  最近移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)一步升級了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)和服務(wù),為用戶提供了更多的選擇和更優(yōu)的功能。其中新推出的"位置服務(wù)"充分發(fā)揮了無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,為移動(dòng)通信用戶隨時(shí)隨地獲得基于位置的數(shù)據(jù)信息和相關(guān)服務(wù)提供了可能。

  目前常見的移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)項(xiàng)目包括"個(gè)人助理"、"電子郵件"、"移動(dòng)聊天"、"位置服務(wù)"、"電子商務(wù)"、"娛樂服務(wù)"、"信息服務(wù)"、"客戶服務(wù)"等多項(xiàng);其中基于位置的服務(wù)項(xiàng)目包括:"你在哪里","我在哪里","尋找最近的飯店、娛樂、商場、加油站、停車場、醫(yī)院、銀行、郵電局、其它服務(wù)"等。用戶每次操作起碼需要選擇四級菜單:"移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)-位置服務(wù)-尋找最近的-飯店";選擇"其它服務(wù)項(xiàng)目"時(shí)還必須輸入服務(wù)代碼。這樣的操作導(dǎo)致幾個(gè)問題:

  1、 選擇層次過多:導(dǎo)致了操作的繁瑣,不利于用戶多次查詢,比如用戶同時(shí)想查娛樂場所和停車場;

  2、 菜單的形式導(dǎo)致了不便于提供更多的、更方便的或者更復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目,比如交通線路、旅游景點(diǎn)、地圖查詢、交友信息等,如"從西單到中關(guān)村怎么走"、"最近的三星以上飯店"、"北京飛上海虹橋機(jī)場國航757型的航班"、"大專以上的南方女孩"等;

  3、 以代碼形式輸入,需要用戶記憶代碼,或者攜帶手冊,使得大多數(shù)用戶不愿意使用。即使是某些系統(tǒng)支持中文輸入,但是也需要用戶嚴(yán)格按照規(guī)定的準(zhǔn)確地輸入規(guī)定的詞匯,如果格式不對或者用戶輸入的詞不特別準(zhǔn)確,系統(tǒng)就不能順利處理,不能保證用戶的滿意度和忠誠度。

  引入"得意"中文語言理解技術(shù),讓服務(wù)商和用戶都拋開厚重的手冊和復(fù)雜的編碼,代之以自然語言的輸入和查詢方式,將能直接刺激用戶接受移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)的興趣和頻率,并為專業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開發(fā)更新的、更好的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了很好的條件。

  得意公司具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的d-Ear Parser("得意"語義分析器),是特定領(lǐng)域的漢語自然語言理解的分析器,可在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上用于理解用戶的問題,并根據(jù)理解結(jié)果為用戶提供必要的服務(wù)。此技術(shù)應(yīng)用于短信增值業(yè)務(wù),將可以帶來革命性的服務(wù)理念,通過基于中文語言理解技術(shù)的智能短信對話系統(tǒng),能夠?yàn)橛脩籼峁╇S時(shí)可用、方便和便宜的信息服務(wù)。

  用戶能以自然語言的形式定制和享受各類相關(guān)的信息服務(wù),而無需記憶繁雜的代碼,系統(tǒng)能迅速理解用戶的意思,更能引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確地查詢出有關(guān)的情況。

二、d-Ear Parser©("得意"語義分析器)介紹

  d-Ear Parser 是一項(xiàng)技術(shù),需要根據(jù)具體的應(yīng)用領(lǐng)域,如航班查詢和定票、導(dǎo)游、天氣查詢、股票查詢和交易等,進(jìn)行定制。得意音通公司已經(jīng)開發(fā)出d-Ear Parser? 的API,并提供全面而有力的技術(shù)支持,信息內(nèi)容提供商或通信平臺運(yùn)營商在此API上就可方便和迅速地開發(fā)出自己的具體應(yīng)用,為用戶提供全新體驗(yàn)的增值服務(wù)。


  如上圖所示,現(xiàn)有的數(shù)據(jù)通信和短信服務(wù)的技術(shù)平臺完全不需要進(jìn)行變動(dòng),只需在網(wǎng)關(guān)的后端集成"得意"語義分析器軟件模塊,對用戶通過短信發(fā)來的文本進(jìn)行分析和理解,然后從對應(yīng)的知識庫中獲得用戶所需的信息,發(fā)送回用戶手機(jī)。

  由于"得意"語義分析器具有上下文相關(guān)理解的強(qiáng)大功能,因此用戶可通過一個(gè)或者多個(gè)短信構(gòu)成一組對話,每組對話可完成非常復(fù)雜的信息查詢或者游戲。

  采用中文智能自然語言理解技術(shù)的智能短信互動(dòng)服務(wù),能充分發(fā)揮移動(dòng)通信的優(yōu)勢,充分滿足用戶的人性化需求,有效提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度,為相關(guān)行業(yè)和信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。

  相對于規(guī)范語言,對自然語言的理解具有更大的難度。這是因?yàn)樽匀徽Z言包含大量的口語語言現(xiàn)象,諸如:省略、指代、更正、重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、倒序等等。涉及到語音的口語對話系統(tǒng)將還包括噪音、含混不清、口頭語、吃音、音變等等口語語音現(xiàn)象。

  相對于基于關(guān)鍵詞的技術(shù),語言理解技術(shù)的優(yōu)勢是:(1) 直接。在信息查詢時(shí),用戶可以不必進(jìn)行多級菜單的選取而直奔主題。(2) 靈活。用戶在查詢時(shí)不必嚴(yán)格按照某些"關(guān)鍵詞"進(jìn)行詢問,只要用戶的敘述在"語義"上與要查詢的一致即可。

d-Ear Parser 有以下特點(diǎn):
  (1) 上下文相關(guān)理解:利用內(nèi)部的一個(gè)強(qiáng)大的對話管理器,系統(tǒng)在理解當(dāng)前語句時(shí)可以聯(lián)想用戶以前的話,進(jìn)行綜合分析,因此即使有時(shí)用戶的話有一定的省略,系統(tǒng)照樣可以理解;

 。2) 話題可以自由變換:目前有一些系統(tǒng),對話往往只能局限于某一個(gè)話題,一旦用戶變換話題,系統(tǒng)將無所適從;d-Ear Parser允許用戶在多個(gè)話題之間不斷轉(zhuǎn)換,它照樣可以記住以前的談話內(nèi)容,比如用戶在問航班起飛時(shí)間時(shí),突然問目的地與本地的時(shí)差,然后再確認(rèn)要先前詢問的航班,d-Ear Parser很容易解決這樣的問題;

  (3) 混合主導(dǎo):現(xiàn)有系統(tǒng)常常是系統(tǒng)只能等用戶發(fā)問,如果用戶根本不知道問什么,那么系統(tǒng)將一直待機(jī)等待;而d-Ear Parser內(nèi)部的對話管理器可以知道還有哪些問題已經(jīng)得到用戶的回答,哪些問題需要得到用戶的回答;如果用戶詢問的信息足夠,那么可以直接回答問題,而如果用戶詢問的信息不全或者用戶遲疑太久,那么d-Ear Parser可以提醒系統(tǒng)主動(dòng)詢問用戶來獲取足夠的信息。

三、實(shí)際應(yīng)用演示


  我們專門為清華大學(xué)開發(fā)了"清華大學(xué)校園導(dǎo)游系統(tǒng)",基于清華大學(xué)電子地圖,應(yīng)用中文智能自然語言理解技術(shù),為參觀和訪問清華大學(xué)的朋友提供多功能的信息查詢。用戶可在查詢欄中輸入所關(guān)心的內(nèi)容,就能很容易地查詢到清華大學(xué)內(nèi)包括位置、建筑、景點(diǎn)、路線、距離、走路或者騎車所需時(shí)間等等不同的信息,簡單、直觀而實(shí)用。

  以下是有關(guān)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用演示:

1、 輸入問題:從西門到南門怎么走
  系統(tǒng)回答:先向東邊走大約523米到清華超市,再向南邊走大約256米,再向東邊走518米到能科樓,再向南邊走353米,南門就到了


2、 輸入問題:到東門呢?
  系統(tǒng)回答:(系統(tǒng)根據(jù)上下文相關(guān),自動(dòng)認(rèn)為用戶也是問"從西門到東門怎么走")先向東邊走大約523米到清華超市,再向東北走大約228米到清華二校門,……,東門就到了


3、 輸入問題:離我最近的校門騎車要多久
  系統(tǒng)回答:(系統(tǒng)根據(jù)電子地圖判斷最近的校門是清華北門,騎車需要時(shí)間短)大約5分鐘


4、 輸入問題:教室呢?
  系統(tǒng)回答:(系統(tǒng)根據(jù)上下文相關(guān),認(rèn)為用戶提出的問題是"離我最近的教室騎車要多久")大約3分鐘


四、實(shí)用而易用的"中文智能短信對話"

  "得意"中文智能短信對話服務(wù)系統(tǒng)與普通短信服務(wù)系統(tǒng)的比較

  項(xiàng)目
普通短信服務(wù) 得意中文智能短信對話服務(wù) 得意智能短信對話服務(wù)
應(yīng)用舉例
1 是否必須輸入代碼 是,用戶無法記憶煩瑣的代碼,導(dǎo)致不能只能通過互聯(lián)網(wǎng)操作而不能直接在手機(jī)上操作,大大局限了用戶的范圍 不需要,可直接以中文自然語言輸入,從而讓用戶通過手機(jī)可隨時(shí)隨地享受信息服務(wù) 下載鈴聲/圖片:
貝克漢姆的圖片
2 是否需要記憶輸入格式 是,用戶常常因?yàn)楦袷捷斎脲e(cuò)誤而導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果 不需要,可按任意順序輸入同樣意義的句子,最大程度地方便用戶 體育游戲競猜:
巴西對德國2:1下100注
3 是否需要選擇多級菜單 選擇層次過多,當(dāng)項(xiàng)目較多時(shí),需要在手機(jī)上逐級選擇;而菜單上沒有的項(xiàng)目就不能提供服務(wù) 用戶可直接輸入所需項(xiàng)目,從而最大程度地方便用戶,同時(shí)能提供更多受用戶歡迎的服務(wù),如交通信息查詢、餐飲旅游服務(wù)查詢等 位置服務(wù):
從頤和園到天壇怎么走?
餐飲服務(wù):
亞運(yùn)村附近有北京烤鴨店嗎?
4 有否智能對話功能 不能,每次對話用戶只能嚴(yán)格按照系統(tǒng)設(shè)定選擇,不能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目 有,短信服務(wù)系統(tǒng)可理解用戶的自然語言輸入,智能地引導(dǎo)用戶完成所需的服務(wù)項(xiàng)目或者信息查詢 證券咨詢:
我要查清華同方的最新動(dòng)態(tài)
5 能否提供智能游戲服務(wù) 不能,只能玩簡單的互動(dòng)游戲,用戶按照系統(tǒng)提示進(jìn)行有限的單調(diào)的選擇 很容易,系統(tǒng)具有的自然語言理解功能可讓游戲開發(fā)商方便地設(shè)計(jì)出各種有趣的、復(fù)雜的智能互動(dòng)游戲 互動(dòng)游戲:
類似PC的MUD游戲
智力游戲:
猜謎語、腦筋急轉(zhuǎn)彎等
6 能否隨時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目 不能,需要更新手機(jī)的數(shù)據(jù)服務(wù)菜單或記憶新的代碼,從而嚴(yán)重地妨礙了信息服務(wù)商開發(fā)新的業(yè)務(wù) 可以隨時(shí)增加,短信服務(wù)系統(tǒng)無需作改動(dòng),用戶也無需作任何學(xué)習(xí),最大程度地方便信息服務(wù)商和用戶最低成本、最快速度地使用各類信息服務(wù) 高考查分:
我要查去年清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系在北京的錄取分?jǐn)?shù)線


  引入"得意"中文智能自然語言理解技術(shù),移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)將會更易用、更實(shí)用。以下是一些應(yīng)用舉例:

1、 基于位置的服務(wù)
1)交通路線查詢:
用戶輸入:【時(shí)代廣場在哪里】

系統(tǒng)執(zhí)行:"北京首都時(shí)代廣場"在:
1."西單文化廣場地下商場"以南200米左右。
2. "復(fù)興門內(nèi)大街/西長安街(路口)"東南方向100米左右。
3. "北京圖書大廈"西南方向200米左右。

2)尋找交通路線:
用戶輸入:【從西單到上地坐車怎么走】
系統(tǒng)執(zhí)行: 【西單到上地的公交換乘方案】
用戶輸入:【坐地鐵呢】
系統(tǒng)執(zhí)行:【從西單到上地地地鐵-城鐵換乘方案】

3)查找位置
用戶輸入:【附近有川菜館嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行:【尋找最近的川菜館】
用戶輸入:【粵菜呢】
系統(tǒng)執(zhí)行:【尋找最近的粵菜館】
用戶輸入:【能停車嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行:【尋找離粵菜館最近的停車場,判斷距離是否大于500米,在500米內(nèi)作肯定的答復(fù),超過500米,作否定的回答并指出有停車場的粵菜館名稱和地點(diǎn)】

2、 交友
用戶輸入:【我想找南方的大專以上的女孩】
系統(tǒng)執(zhí)行:【尋找籍貫為南方十幾個(gè)省份的學(xué)歷為大專、本科、研究生、博士生等女性登記資料】
用戶輸入:【有160以上的嗎】
系統(tǒng)執(zhí)行:【系統(tǒng)繼續(xù)尋找身高為160CM以上的南方女性】

3、 電子商務(wù)
1) 證券
用戶輸入:【盤中短線薦股】
系統(tǒng)執(zhí)行:【證券-實(shí)時(shí)股票推薦】

用戶輸入:【清華同方今日盤中異動(dòng)說明了什么?】
系統(tǒng)執(zhí)行:早盤11點(diǎn)有大單拋壓使股價(jià)快速回落,主力活躍盤面以便吸引場外資金,同時(shí)達(dá)到一定的換手,已減輕上檔壓力。
用戶輸入:【主力資金動(dòng)態(tài)如何?】
系統(tǒng)執(zhí)行:該股前期主力介入較深,一直未有出局,近期進(jìn)行震蕩洗盤以減輕上升壓力,短線該股主力難以全身而退,因此后市仍會有拉升動(dòng)作。
用戶輸入:【我買入價(jià)格9.02元,后市如何操作?】
系統(tǒng)執(zhí)行:近期連續(xù)調(diào)整,在20日均線獲得支撐,由于前期漲幅過大,一時(shí)難以吸引場內(nèi)資金,短期內(nèi)以橫盤整理為主,建議以11元為止盈點(diǎn)繼續(xù)持有。

2) 金融外匯
用戶輸入:【日元匯價(jià)】
系統(tǒng)執(zhí)行:【外匯-日元匯價(jià)】
用戶輸入:【今天操作建議】
系統(tǒng)執(zhí)行:【外匯-日元-操作建議】

3) 航空服務(wù)
訂票:
·用戶發(fā)信:我要查北京到上海的機(jī)票
·系統(tǒng)回應(yīng):請問您要哪天的?
·用戶發(fā)信:明天下午的有嗎?
·系統(tǒng)回應(yīng):您要到虹橋機(jī)場的還是浦東機(jī)場的?
·用戶發(fā)信:我要虹橋的,國航757或者747的
·系統(tǒng)回應(yīng):查到了3班:13:30,15:40,16:20,您要哪一班?
·用戶發(fā)信:最晚的
·系統(tǒng)回應(yīng):您是要訂6月8日16:20北京首都機(jī)場飛上海虹橋機(jī)場的機(jī)票一張嗎?
·用戶發(fā)信:是的
·系統(tǒng)回應(yīng):您的?吞柺123456,享受8.5折優(yōu)惠,票價(jià)為850元。請您在起飛兩小時(shí)以前到機(jī)場或者民航售票處支付票款。祝您旅途愉快!

航班信息查詢:
·用戶發(fā)信:我要查今天下午15:00左右由北京起飛到上海的航班到達(dá)時(shí)間
·系統(tǒng)回應(yīng):15:00左右北京飛上海的航班有3個(gè),您要了解哪個(gè)?
·用戶發(fā)信:到浦東機(jī)場的
·系統(tǒng)回應(yīng):6月8日15:10分國航CA932由北京起飛,到達(dá)上海浦東機(jī)場17:05。您需要訂閱本次航班起飛和降落的短信通知服務(wù)嗎?
·用戶發(fā)信:好的
·系統(tǒng)回應(yīng):您將在CA932航班起飛和降落時(shí)收到短信通知,歡迎您再次使用本服務(wù)。

航空電子商務(wù):
·用戶發(fā)信:我要買5份航意險(xiǎn)
·系統(tǒng)回應(yīng):請輸入你的航班號
·用戶發(fā)信:CA932
·系統(tǒng)回應(yīng):5份航意險(xiǎn)的金額合計(jì)100元。您是國航的常旅客,保險(xiǎn)費(fèi)可從您的信用卡上扣除,請輸入信用卡的密碼
·用戶發(fā)信:123456
·系統(tǒng)回應(yīng):謝謝!保險(xiǎn)費(fèi)已經(jīng)從您的卡中扣除,信用卡余額為12345元。

4、競猜游戲
  現(xiàn)有的基于代碼的方式,用戶短信輸入需要按照類似的格式:
  服務(wù)種類+主隊(duì)+客隊(duì)+比賽結(jié)果+投注數(shù)量
  因此用戶不得不記憶很多的編碼和格式,如果用戶手邊沒有手冊將很可能不能參與競猜游戲;而萬一用戶不小心輸錯(cuò)了,就會給用戶和服務(wù)商帶來很多的困擾。
  參與足球競猜游戲時(shí),以下輸入格式都將被d-Ear Parser?("得意"語義分析器)正確理解和接受,選定的賽果為北京國安勝山東魯能,賽果為3:0,投注額為100

1) 足球競猜 北京國安對山東魯能3比0 投100注
2) 足球 北京 山東 3:0 100
3) 足 北京 3;0 山東 100
4) 足 魯能對北京0:3 100注
5) 100 足 北京 山東 三比零
6) 三比零 100 足 北京 山東
7) 。。。。。。

  用戶無需記憶參賽隊(duì)的編碼,甚至參賽隊(duì)的全稱也不用輸入,輸入格式也很靈活和方便。為保證用戶投注的準(zhǔn)確性,此系統(tǒng)可先將用戶的輸入進(jìn)行理解后以短信的形式通知用戶,待用戶最終確認(rèn)后才正式完成有關(guān)投注。如果用戶輸入的信息不完整或者系統(tǒng)不能順利識別,本系統(tǒng)可自動(dòng)以提問的方式引導(dǎo)用戶完成有關(guān)的信息輸入。

  移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)平臺只需應(yīng)用"得意"語義分析器與知識庫或者相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)相聯(lián)接,原來無法開展的復(fù)雜的智能互動(dòng)查詢、智能游戲、個(gè)性化的新聞定制、網(wǎng)絡(luò)搜索、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)都能快捷、簡單地開通,用戶無需更換手機(jī)和SIM卡,也不必選擇多級菜單、記憶復(fù)雜的命令格式和代碼,就能輕松、簡便地享受前所未有的個(gè)性化的服務(wù),能最大程度地發(fā)揮無線數(shù)據(jù)通信的優(yōu)秀,給用戶以最大的方便、無限的自由。

總結(jié):
  科技以人為本,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。自然語言理解技術(shù)被廣泛引入短信增值服務(wù)和其他信息服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢,移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)與自然語言理解技術(shù)相結(jié)合,能為用戶提供隨時(shí)、隨地、隨意的貼身貼心服務(wù),用戶想象的空間無限,移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展空間無限。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯



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