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"得意語義分析器"

2003/11/24

　　"得意語義分析器"是特定領(lǐng)域的漢語自然語言理解的分析器。該技術(shù)可以為CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算器電話集成）和Call Center（呼叫中心）帶來革命性的服務(wù)理念。

　　可在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上用于理解用戶的問題，并根據(jù)理解結(jié)果為用戶提供必要的服務(wù)；
　　也可在無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或電話網(wǎng)絡(luò)上用于與用戶進(jìn)行語音對(duì)話（把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結(jié)合起來）。
　　相對(duì)于規(guī)范語言，對(duì)自然語言的理解具有更大的難度。
　　這是因?yàn)樽匀徽Z言包含大量的口語語言現(xiàn)象，諸如：省略、指代、更正、重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、倒序等等。
　　涉及到語音的口語對(duì)話系統(tǒng)將還包括噪音、含混不清、口頭語、吃音、音變等等口語語音現(xiàn)象。

　　相對(duì)于基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，語言理解技術(shù)的優(yōu)勢是：

　　(1) 直接。在信息查詢時(shí)，用戶可以不必進(jìn)行多級(jí)菜單的選取而直奔主題。
____(2) 靈活。用戶查詢不必嚴(yán)格按照某些"關(guān)鍵詞"進(jìn)行詢問，只要用戶的敘述在"語義"上與要查詢的一致。

　　d-Ear Parser 特點(diǎn)：(1) 支持上下文相關(guān)理解；(2) 可以自由變換話題；(3) 混合主導(dǎo)。d-Ear Parser內(nèi)部的對(duì)話管理器可以知道還有哪些問題已經(jīng)得到用戶的回答，哪些問題需要得到用戶的回答, 并且可以提醒系統(tǒng)主動(dòng)詢問用戶來獲取足夠的信息。用戶在和系統(tǒng)交互時(shí)可以自由地轉(zhuǎn)變話題。

　　d-Ear Parser技術(shù)可以用在諸如電話、手機(jī)、無線通訊等沒有鍵盤可以輸入文本的地方，進(jìn)行智能查詢、信息獲取等。根據(jù)具體的應(yīng)用領(lǐng)域，如航班查詢和定票、導(dǎo)游、天氣查詢、股票查詢和交易等，進(jìn)行定制。

　　"得意口語對(duì)話系統(tǒng)"開發(fā)工具含有一組定制化工具，可以幫助實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定領(lǐng)域口語對(duì)話系統(tǒng)，內(nèi)嵌一個(gè)得意語義分析器（進(jìn)行語義分析）、一個(gè)得意對(duì)話管理器（對(duì)對(duì)話歷史進(jìn)行管理并可以處理上下文相關(guān)分析和省略分析）以及一個(gè)得意文本生成器（用以生成自然的應(yīng)答文本）。

　　應(yīng)用舉例－－口語對(duì)話系統(tǒng)：

　　把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結(jié)合起來，可以實(shí)現(xiàn)基于語言理解的口語對(duì)話系統(tǒng)(SDS, Spoken Dialogue System)，使得人們與計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行相互對(duì)話，進(jìn)而讓計(jì)算機(jī)理解人們所說的話，清楚人們的需要，并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯


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