綜述：得意音通到底是什么企業(yè)
2003/08/27
9月1日，一個(gè)美國白人，經(jīng)過考核后已被錄用，即將到北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司來上班了，他將成為這家公司的研發(fā)人員。他喜歡中國，而目前美國經(jīng)濟(jì)也不景氣；他，主修語言處理，輔修計(jì)算機(jī)，專業(yè)對(duì)口；他還是南加州大學(xué)中國文化協(xié)會(huì)的會(huì)長，中文聽讀寫都不錯(cuò)……總之，通過互聯(lián)網(wǎng)，他找到了得意音通。
得意音通到底是什么企業(yè)？說白了，只是個(gè)創(chuàng)業(yè)一年多的中小企業(yè)，但是，在科技部、海淀區(qū)政府、海淀數(shù)字園區(qū)及中關(guān)村國際孵化園等的大力支持下，獲得了多項(xiàng)資金支持和榮譽(yù)，成為中關(guān)村國際孵化園的明星企業(yè)。更特別地，它是國內(nèi)以至國外寥寥無幾的擁有語音識(shí)別和語言理解核心技術(shù)企業(yè)中的佼佼者……小小企業(yè)堅(jiān)守著中國IT產(chǎn)業(yè)少數(shù)未失的陣地——中文信息處理，它的魅力，遠(yuǎn)不止吸引國外人才。
創(chuàng)業(yè)需要沖動(dòng)，但并不是只有沖動(dòng)醞釀4年始創(chuàng)業(yè)
得意音通公司成立了一年多，但是創(chuàng)業(yè)者們籌劃成立這家公司可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一年了。“早在1998、1999年的時(shí)候，我在心里就開始醞釀辦公司。當(dāng)時(shí)感到壓力很大，IBM、微軟都進(jìn)入中國了，雖然我們的技術(shù)并不弱，但是語音技術(shù)發(fā)展很快，如果不迅速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，就無法爭取到足夠的市場份額�！北究�、碩士、博士，直到教學(xué)、研究都在清華大學(xué)的鄭方，一直在尋找將技術(shù)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的機(jī)會(huì)，但是由于很多條件都不成熟，他在等待著。
創(chuàng)業(yè)之路如此之長，鄭方都在想些什么，又經(jīng)歷了怎樣的一個(gè)思想轉(zhuǎn)變過程呢？1998年，在清華工作的鄭方和廣東的一位私企老板進(jìn)行項(xiàng)目合作。那位老板很讓鄭方佩服：“他白手起家，從卷著鋪蓋闖天下，到后來每年流動(dòng)資金達(dá)上億元的規(guī)模，非常有魄力。1998年，IBM剛剛在中國推廣語音技術(shù)，他就感覺到語音識(shí)別將會(huì)是高科技發(fā)展的新方向。更關(guān)鍵的是，作為一個(gè)民營企業(yè)的老板，他敢于一下為清華語音技術(shù)中心拍出700萬元。”這件事情，給了鄭方很大的觸動(dòng)。他力勸鄭方，語音識(shí)別這個(gè)東西一定要做成產(chǎn)品，你別在學(xué)校當(dāng)教授、搞研究了，咱們一起開公司吧。他不厭其煩地試圖說服鄭方，鄭方都不為所動(dòng)�！爱�(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的人選并沒有物色好，創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)并不成熟；而那個(gè)時(shí)候的市場也沒有成熟起來，這是我最終沒有在那個(gè)時(shí)候選擇創(chuàng)業(yè)的主要原因。后來事實(shí)也證明了這一點(diǎn)�！�
2001年，鄭方入選“香港優(yōu)秀人才輸入計(jì)劃”。從技術(shù)研究過渡到負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，鄭方越來越強(qiáng)烈地感覺到，“我們的技術(shù)并不弱”；同時(shí)，周圍的朋友也都建議鄭方自己搞公司。
“有這樣一種說法：做自己的事，讓別人說去吧；但是，當(dāng)周圍的人都是同樣的意見時(shí)，你就應(yīng)該好好考慮�！编嵎皆谙愀酃ぷ饕荒旰�，于2002年4月回到北京創(chuàng)辦了得意音通。
“創(chuàng)業(yè)還是有沖動(dòng)的，但是，是在理智把握和利弊權(quán)衡之下，在成熟的市場環(huán)境之中，釋放沖動(dòng)與熱情�！编嵎叫α�，一個(gè)學(xué)者儒雅的微笑中，蘊(yùn)涵著創(chuàng)業(yè)者的激情與夢想。
權(quán)衡之下的理智之舉，往往是成功的先兆，鄭方胸有成竹。得意音通在全球經(jīng)濟(jì)最差、IT產(chǎn)業(yè)很不景氣的時(shí)候創(chuàng)業(yè)，但仍然扛過了那段寒冷期，順利發(fā)展起來了。整整8個(gè)月，股東們不但不拿工資，還自掏腰包投入了幾十萬元�！澳嵌螘r(shí)間，很苦。”鄭方的描述只是淡淡的一句話，并且面帶微笑。對(duì)他們來說，那堅(jiān)持本身就是一種價(jià)值的體現(xiàn)。他們堅(jiān)信他們的理念：這個(gè)方向是對(duì)的，我們的步伐也是對(duì)的。1998年這個(gè)市場可能不成熟，但是2002年應(yīng)用和市場已經(jīng)有質(zhì)的變化，而經(jīng)濟(jì)也不可能無休止地下滑。無論有多大的困難，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都堅(jiān)如磐石。
環(huán)顧中關(guān)村的中小企業(yè)，在鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的文化氛圍中，很多團(tuán)隊(duì)天真地以為只要有一個(gè)好的技術(shù)就一定能成功�？墒�，中關(guān)村10%的企業(yè)孵化成功率足以說明創(chuàng)業(yè)的艱難和殘酷。尤其是一些留學(xué)生，他們從國外帶技術(shù)回來時(shí)滿懷信心，當(dāng)遭遇現(xiàn)實(shí)的挫折，回頭分析發(fā)現(xiàn)技術(shù)太超前，要耐心培育市場；同樣因?yàn)榧夹g(shù)太先進(jìn)、沒有來得及經(jīng)歷市場的檢驗(yàn)，VC不敢貿(mào)然投資……這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，也許忽略了國內(nèi)市場和投資環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，結(jié)果往往就是舉步維艱甚至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)。
迎難而上，成功是一個(gè)漸變的過程
在沖突和矛盾中進(jìn)步
得意音通是很典型的中關(guān)村公司，技術(shù)和團(tuán)隊(duì)都與高校有著不可分割的聯(lián)系，這樣的企業(yè)往往天然具有一些缺陷，畢竟，研究和從商存在著質(zhì)的矛盾。不少企業(yè)栽在了這個(gè)問題上。
“我們和清華建立了產(chǎn)學(xué)研通道，很好地將基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品市場結(jié)合起來，我認(rèn)為，這是我國高科技企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。沒有研發(fā)力量就沒有后勁兒，微軟、IBM等都有研究院�！崩_著大多數(shù)中關(guān)村企業(yè)的這個(gè)問題在鄭方看來，反而是得意音通的優(yōu)勢，“從技術(shù)到市場是一個(gè)漸變的過程，可以用七彩虹來形容，一邊表示偏于技術(shù)，另一邊偏于市場。我們的團(tuán)隊(duì)，既有純技術(shù)的人，也有做市場的，介于技術(shù)和市場之間的也有。我們的每一個(gè)產(chǎn)品都分成兩步，第一步是核心技術(shù)的研發(fā)，我們不斷探索、改進(jìn)技術(shù)；等到第二步要做成產(chǎn)品的時(shí)候，我們就完全遵循市場需求和工業(yè)規(guī)范。這樣就避免了以純學(xué)者身份去做產(chǎn)品。純學(xué)者做企業(yè)肯定做不好�！�
“做企業(yè)和搞學(xué)術(shù)的確不一樣。當(dāng)初剛出來的時(shí)候，覺得辦公司很容易，心想如果我去做肯定能做好；真正自己做公司了，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)不是那么回事，理論和實(shí)踐差得很遠(yuǎn)。我是做技術(shù)出身的，有時(shí)想出來的一個(gè)技術(shù)方案覺得非常好，理論上完美、證明也很完整，但是照此做出產(chǎn)品就是不行。方案和產(chǎn)品中間有很大的矛盾，因此，做產(chǎn)品必須結(jié)合市場，光靠理論是不行的�！�
盡管搞學(xué)術(shù)和做企業(yè)有時(shí)候是沖突的，但是，鄭方喜歡沖突。在清華大學(xué)時(shí)，教學(xué)、科研和管理三重工作曾經(jīng)同時(shí)壓在鄭方的肩上，但是，他也因此鍛煉了分時(shí)的能力，將所有事情分段處理好，什么都不耽誤。別人都覺得鄭方的時(shí)間似乎總也用不完。
做企業(yè)，鄭方也并沒有一天到晚連軸轉(zhuǎn)，讓自己累得七葷八素，因?yàn)椤拔覔涞浆嵥槭虑樯系臅r(shí)間并不多”。這要?dú)w功于鄭方制度化的公司治理理念�！拔液芟矚g制度化，一切都讓制度說話，我對(duì)事不對(duì)人。有了制度，遇到瑣事，就不一定由我來處理，誰按照制度來處理都行，結(jié)論是一樣的。只要做到這點(diǎn)，就可以稍微超脫一點(diǎn)。這是公司順利運(yùn)行的一個(gè)重要保證。我只是關(guān)心重要環(huán)節(jié)，如公司的未來發(fā)展如何規(guī)劃、技術(shù)如何保密、市場如何開拓等�！�
企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，往往能夠毫無章法地運(yùn)營而表面正常發(fā)展，當(dāng)企業(yè)慢慢成長，管理就成為制約因素。目前，不能不說管理已經(jīng)是中關(guān)村一個(gè)突出的問題。鄭方在得意音通成立之初就設(shè)定一個(gè)制度框架，可見其遠(yuǎn)見卓識(shí)。
機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人
以技術(shù)迎接市場
得意音通發(fā)展到今天，大部分生意都是自己找上門的，這點(diǎn)在中關(guān)村非常特殊�！拔覀兓庾隽司W(wǎng)站，而且一開始就是雙語網(wǎng)站。很多合作伙伴，都是通過網(wǎng)絡(luò)找到得意音通的。盡管我們和google沒有任何合作，可是，在google網(wǎng)站上用中文或者英文搜索有關(guān)的幾個(gè)核心技術(shù)，得意音通公司的鏈接都是出現(xiàn)在查詢的第一頁。網(wǎng)絡(luò)的宣傳起了很大的作用�！�
得意音通主要做三個(gè)核心技術(shù)的研發(fā)：語音識(shí)別、自然語言理解和聲紋識(shí)別技術(shù)。從技術(shù)全面程度來看，無人能出其右；從技術(shù)水平來講，得意音通也絕不比誰差。技術(shù)高，不是說出來的，而是在爭客戶的時(shí)候顯現(xiàn)出的壓倒性優(yōu)勢。
深圳傲天公司在為國內(nèi)主要的電信運(yùn)營商集成語音門戶系統(tǒng)時(shí)，在眾多方案和演示中，選定了得意音通為惟一的語音技術(shù)合作伙伴。電信語音門戶是電信運(yùn)營商近期力推的增值服務(wù)平臺(tái)。通過此平臺(tái)，用戶可以直接用語音打電話點(diǎn)歌、查信息、玩游戲等等，得意公司的語音識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。語音門戶在國外已經(jīng)非常普及，國內(nèi)的市場商機(jī)更是巨大，得意先進(jìn)的語音技術(shù)每天將為億萬的用戶提供全新的、人性化的信息服務(wù)。
“我們一個(gè)產(chǎn)品是運(yùn)用中文自然語言理解技術(shù)提供航空訂票、導(dǎo)游、地圖智能短信服務(wù)，一個(gè)大型的信息服務(wù)商正希望通過此類應(yīng)用以提高用戶滿意度和短信服務(wù)的收益，經(jīng)過兩個(gè)星期的測試，非常滿意，于是雙方達(dá)成了合作�！编嵎秸f。
得意音通與公安部、各地公安系統(tǒng)在聲紋識(shí)別技術(shù)也緊密合作。得意音通先進(jìn)而穩(wěn)定的聲紋識(shí)別技術(shù)用在刑偵、司法的身份認(rèn)證領(lǐng)域，是與指紋、虹膜同等重要的生物特征識(shí)別手段，成為公安系統(tǒng)迅速確定或者排除犯罪嫌疑人、提高破案效率的重要技術(shù)。軍隊(duì)、金融等對(duì)于聲紋識(shí)別身份認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用需求也很大，鄭方介紹說，“據(jù)報(bào)道，2001年中美撞機(jī)事件中，我國就發(fā)現(xiàn)了美機(jī)上裝備了先進(jìn)的聲紋識(shí)別系統(tǒng)用來監(jiān)聽、跟蹤電話通訊。在伊拉克戰(zhàn)爭中，美方通過聲紋識(shí)別技術(shù)判別錄音磁帶的聲音是否薩達(dá)姆本人。我國的國情決定了只有依靠完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)自己的系統(tǒng)，國防的安全性才有保障�！�
得意音通雖然廟還小，可是，外匯收入已經(jīng)滾滾而來。目前，國外又有一家公司正在與得意音通討論合作。“通過合作，以后新出廠的手機(jī)都可能嵌入得意音通的中文整句輸入法。目前，手機(jī)輸入的主要問題就是，輸入拼音后，備選的字非常多，選的過程非常麻煩；而我們的中文整句輸入法不需要選擇。在PC上你可能見過這樣的輸入法，但是在手機(jī)上沒有。PC上這樣一個(gè)輸入法大概要幾百兆的空間，但是，我們做的這個(gè)只有1兆左右，空間壓縮了幾百倍，性能還很好。得意音通公司出色的中文語言理解技術(shù)是打動(dòng)這個(gè)國外IT巨頭的關(guān)鍵�！编嵎降谋砬橛醒陲棽蛔〉牡靡狻Ｓ浾咴囉昧诉@個(gè)輸入法的演示版本，比目前的任何包括PC上的拼音或筆劃輸入法都要方便，而且易學(xué)。
“所以，無論從市場定位還是從技術(shù)水平來講，我們都是有競爭力的。我感到比較自豪�！北M管已經(jīng)在國內(nèi)外都得到了認(rèn)可，業(yè)務(wù)也取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，但是說到這句話時(shí)，鄭方這位清華學(xué)子，秉承“行勝于言”的校訓(xùn)，仍然顯得非常謙虛和謹(jǐn)慎。也正是這樣一種作風(fēng)，引領(lǐng)得意音通步履堅(jiān)定，踏實(shí)前行。
如果給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)地球
企業(yè)之力連接產(chǎn)業(yè)鏈條
使用過呼叫中心的用戶往往有這樣的經(jīng)歷：用按鍵進(jìn)入一級(jí)級(jí)的菜單，常常覺得有幾個(gè)業(yè)務(wù)類型比較接近，不知該如何選擇；而聽完后幾個(gè)選項(xiàng)的時(shí)候，已經(jīng)記不清前面是什么了，只好重新?lián)艽蚴章犚槐�，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果通過語音識(shí)別來提供自動(dòng)語音服務(wù)就非常方便了，用戶只要直接說出所需的服務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)高速、準(zhǔn)確地進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?br>
市場調(diào)查顯示，用戶非常渴望語音識(shí)別的產(chǎn)品和應(yīng)用，我國的核心技術(shù)開發(fā)成果也不弱，但就是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈上存在著一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈沒有連接起來。“產(chǎn)業(yè)鏈有核心技術(shù)開發(fā)，有中間的集成商，或者設(shè)備開發(fā)商、運(yùn)營商，最后才到用戶，中間實(shí)際上隔了很多層。我們感覺中間層還有很大欠缺。比如許多設(shè)備開發(fā)商、系統(tǒng)集成商對(duì)于新的技術(shù)，在開發(fā)能力上顯得不足，制約了新產(chǎn)品和應(yīng)用的推廣�！编嵎秸f。
中文語音識(shí)別和語言理解技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，必須依賴于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和完善。以一個(gè)公司之力，能有多大作為呢？選擇走這條路，無疑是艱難的。
鄭方對(duì)此表示贊同，他說：“從技術(shù)上來考慮，我們關(guān)鍵要做好中間環(huán)節(jié)，這樣就能連起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，事情就好做了。有幾種做法，一種是我們從技術(shù)上幫助他們，我們做好API后，寫一個(gè)例子程序免費(fèi)送給他們，并提供必要的技術(shù)支持。
他們只要拿過去稍微進(jìn)行改動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)連接。那么，他利用現(xiàn)有的市場渠道，就可以很快實(shí)現(xiàn)推廣，獲得效益。我們和清華紫光的合作就是如此。另外就是抓住行業(yè)內(nèi)比較重要的客戶，與他們合作，他們擁有一定的運(yùn)營能力，有一定的市場渠道，還擁有一定的客戶。整合好這些資源，推廣工作也就水到渠成了�！�
機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，不過能夠把握機(jī)遇的人，總是需要比后進(jìn)者付出更多的努力。但因?yàn)檎莆障葯C(jī)，這些努力換來的是緊密的合作伙伴、良好的口碑、加倍的利潤、更大的先機(jī)……
得意音通公司供稿 原文刊登于 新浪科技(tech.sina.com.cn)—中關(guān)村周刊
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