舜遠(yuǎn)科技的呼叫中心成為雅芳（AVON）獨(dú)特的商務(wù)模式的利器
2006/02/24
雅芳，這個(gè)創(chuàng)立已愈百年的全球化妝品品牌公司，自九十年代進(jìn)入中國市場以來，一直以傲人的銷售業(yè)績著稱。從一對(duì)一的直銷方式到開設(shè)店鋪銷售產(chǎn)品，覬覦中國的銷售市場，到今年初被政府正式批準(zhǔn)為第一家允許在中國境內(nèi)以直銷模式發(fā)展的公司，雅芳高層對(duì)在中國大陸的市場充滿信心。目前該公司在中國有6400家專賣店，1700家專柜。
加入WTO進(jìn)入世界市場經(jīng)濟(jì)的直銷商業(yè)形式，在中國如何步履引人注目。自今年4月得到國內(nèi)直銷唯一試點(diǎn)之后，雅芳幾乎成了中國直銷的代名詞。一個(gè)利潤以億元計(jì)的公司，可以沒有后臺(tái)智能商業(yè)系統(tǒng)，也可以沒有ERP，但必須有一撥能通的呼叫中心。雅芳注意到，隨著企業(yè)信息化的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心所呈現(xiàn)出來的重要作用已經(jīng)不僅體現(xiàn)在客戶服務(wù)上，更應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在市場營銷和銷售策略上，體現(xiàn)在企業(yè)集團(tuán)的管理職能上。
近期，隨著市場銷售模式的拓展，被引入的舜遠(yuǎn)科技的呼叫中心平臺(tái)，逐漸成為雅芳獨(dú)特的銷售手段的寵兒。
針對(duì)這樣全球集團(tuán)定位，以及業(yè)務(wù)行銷方式的要求和特點(diǎn)，雅芳從呼叫產(chǎn)品的特色性、方便性、安全性、功能性等諸多方面，在對(duì)目前各家呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行了慎重而嚴(yán)格的比較和篩選后，決定選用舜遠(yuǎn)科技的呼叫中心產(chǎn)品。為體現(xiàn)雅芳行銷模式的特色，雅芳中華區(qū)總裁高壽康提出的"電腦披露系統(tǒng)"，即所有專賣店聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，電腦管理系統(tǒng)等等，通過這些系統(tǒng)，主管部門可以隨時(shí)了解雅芳推銷人員的個(gè)人基本信息、銷售額、行蹤等所有資料，方便相關(guān)部門的監(jiān)管等等高科技管理思路，也將貫穿和整合到舜遠(yuǎn)科技的呼叫系統(tǒng)中。
舜遠(yuǎn)科技技術(shù)人員經(jīng)過周密的了解和研究，作為實(shí)施方案的第一步，已在廣州、上海、北京建置了三個(gè)呼叫中心平臺(tái)，今后并將逐步擴(kuò)展和延伸，從這些可以看出，呼叫中心早已不是傳統(tǒng)意義上的客服熱線的概念，而是同樣擔(dān)當(dāng)著主動(dòng)建立營銷渠道以及加強(qiáng)企業(yè)管理的重任。舜遠(yuǎn)科技的呼叫中心，除了適應(yīng)雅芳商業(yè)特色的全球、包括中國大地區(qū)多點(diǎn)的呼叫處理、控制和坐席功能以外，更能充分發(fā)揮遠(yuǎn)程、分部式的組網(wǎng)方式，能以高性能語音網(wǎng)關(guān)作為中心語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，支持各種語音模塊，可在多種條件下實(shí)現(xiàn)VoIP功能。今后，雅芳規(guī)劃各分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)，采用接入層系列語音網(wǎng)關(guān)連接各種方式的通訊端，實(shí)現(xiàn)語音信號(hào)在傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)之間的轉(zhuǎn)換，為企業(yè)提供高質(zhì)量、低費(fèi)用的語音互聯(lián)，為雅芳互聯(lián)多個(gè)集群、銷售網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)容量擴(kuò)展等創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
可以想象，舜遠(yuǎn)科技的呼叫中心系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)雅芳在中國地區(qū)獨(dú)特的銷售方式和集團(tuán)的經(jīng)營管理和企業(yè)信息服務(wù)上必將起到重要的作用。
舜遠(yuǎn)科技供稿 CTI論壇編輯
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